企业文化的“虚”与“实”

本人走访过很企业，对中小型企业老板做了一个调查，让他们谈谈对企业文化的看法。最后总结出，中国民营企业老板有90%只知其有，不知其用。这将是中国民营企业家要思考的一个问题，本篇借此发表一些个人看法，希望能帮企业家们把企业文化落实到位。

剥开企业文化的外衣

有很多企业家看企业文化是一个比较“虚”的东西，因为他看不到企业文化的作用，也没法领略到她的“实”，这里谈到“实”就是企业文化所发挥的作用。谈到企业文化要发挥作用，并不是一朝一夕之功，从中国南北文化的差异形成不同的人文特色可以看出，一方水土养活一方人，一个区域文化可以炼就一方人文特色，而这一特色要经历多少年的沉积与重塑，所以一个企业文化模式其终点要让员工形成符合企业要求的行为准则和心智模式，这才是企业家看到的“实”，他才会说企业文化真有作用。而在平时企业文化所扮演的角色，就好比公司里唯一的闲人，生产部在紧锣密鼓的搞生产，市场部在披星戴月的忙市场，财务部也在手忙脚乱的忙各部门的账务核查，采购部也在热火朝天的忙采购，仓库也是日夜加班加点忙出货，只有企业文化部在贴些什么内部通讯呀、员工行为规范呀、什么行业知识呀、什么学习 、什么会员信息反馈呀，还有墙壁上那些文字和图片，什么经营理念、什么质量方针等，这些在老板看来是没有多大作用的东西，觉得花了一笔钱却弄些什么花里胡哨的东西，简直就是一些口号。这些其实就是企业文化的外衣，作为企业老板你不能只看表象，不看实质，让我们剥开企业文化的外衣，从实质性的看企业文化。

让物质文化活起来

如何让企业文化“实”起来，这可能是每一个从事企业文化工作的人所关注的问题，但企业文化是一个系统化的工程，具有个性特色的企业文化就象一个大型加工厂，如同生产车间一样是产品的加工厂，比如某食品企业是具有很优秀文化特色的一个企业，每一位进入到这个企业里面的人就好比原材料，并且这些原材料还带有自己的一些个性特色，而作为有独特企业文化的企业，当这个工人进入大门的一刻起，就在感受你的企业文化，企业的建筑特色、第一个接待他的前台文员的整体形象、办公楼的整体布局及装饰，都会象放电影一样录入到他的大脑，而这些能够很系统的策划好就是一个初步的企业文化印象课，这时和他有接触的行政人事部员工及经理所保持的办事态度和办事方法都会给他留下很深的印象，如果是形成了一定企业文化特色，即员工的整体面貌，及行政人员对公司的讲解都是一个非常直观式的教育课程，这将长期影响着一个员工的工作与生活，如员工的入职学习 ，这就是一个非常注入式的教育体系，也是员工进入一个新的环境想急于了解的一些内容，这个内容设计的好与坏就关系到企业文化教育模式的特色。当员工教育完毕后就会进入公司的生活环境，如饭堂、宿舍、文化宣传栏这些能传导企业文化的载体都是他们接受企业文化的最好载体，因为任何人到一个新环境里的第一印象是最重要的一环，就象姑娘和小伙子第一次见面一样，这一印象可能就会决定终生。所以企业文化不是“实”不起来，而是企业老板在用“虚”的得眼光看待她，那她就会“虚”得离谱。“虚”得让你接受不了。

让精神文化精神起来

除了以上硬环境印象切入即物质层教育外，企业文化的精神层教育就至关重要了，这可是涉及到人的心智模式的改变，就好比一个工人看到厂区里有一块香蕉皮后，他是不置可否，还是弯腰把它拣起来放进垃圾桶，并且这个行为在公司里有多少人能做，如果通过调查，只有20%以下的人员做到，说明这个企业的文化没有落实到位，因为这20%的比率可能是这些员工本身的素质使然，并不是公司文化的作用。如果通过调查这一行为公司有80%以上的人员做到了，这说明这个企业的文化工作做得非常到位。而这80%的比率数据就是企业文化落到实处的考查数据，当然不仅这一基本行为，如珠海元朗食品公司的质量行为规范，要求每一个员工都是质检员，在质量面前一视同仁的要求，这一理念渗透了17年后，车间老员工都形成了一个习惯性的行为动作，对不符合质量标准的产品每一个老员工都可以进行抵制。据说有一次采购部采购的一批油脂标准低了一些，生产车间的工人感觉制作蛋卷时明显不妥，反映给质检员后要求马上停产，要求调配间更换合格的粉浆，作为一名车间员工能有如此胆色，其实就是元朗质量理念的渗透，因为没有好原料就不会有好品质。这种行为其实就是企业文化理念渗透到位的结果，一般企业里作为一名普通员工会有如此主人翁精神吗？没有日积月累的堆积这个员工是不会这么有责任心的。

让文化治理代替制度约束

企业从小型企业发展到规模性企业的过程，就是企业从人治到法治最后到心治的过程，心治即企业文化治理的过程。发展从人治到法治这是很多企业家能看到并能接受的企业局面，而从法治到心治，即企业文化治理企业的局面，是很多企业家没法预知并且没法相信的局面，并且这种企业文化治理的局面究竟是一种什么样的局面，是天方夜潭还是海市蜃楼？基于此企业老板，特别是没什么预见性的老板会非常难以接受企业文化。

如何让企业文化落到实处，其实重在执行与落实，企业文化并不是象一般人所看到的只是一个花架子，要让她落到实处，就要对她进行系统化的梳理，从员工的入职学习 到生产车间的质量理念，从员工的起居生活到文化主题活动，从企业管理制度到员工绩效考核，从内部会议到企业文化宣传栏，从企业内部办公网络到市场销售网络，每一个环节都进行企业文化的渗透，让口号变成行为规范，让行为规范变成做事规则，让做事规则变成企业考核的可描述性的关键性业绩指标，这就是企业文化实到底的根本。企业文化之所以看起来虚是因为企业老板没有让他着陆，你总是把她作一个对外宣传而用的花架子，那她当然就是一个花架子。

如果有企业按照上面的方法和规则去执行与落实，企业文化就会由“虚”变“实”。一年复一年的坚持下去，企业文化就会基业常青了。

文：刘图德

2005．8．24