Johnson & Johnson每一任CEO必读的规条

    一九八二年某一天，市面上突然传出，Johnson & Johnson旗下的药品TYLENOL含有有毒物质，服用后会构成生命危险；消息散播速度很快，消费者不但对TYLENOL为之却步，甚至对其他Johnson & Johnson的产品，亦失去信心。

　　此时，Johnson & Johnson的高层立即下达指令，以一亿美元立刻回收所有TYLENOL；结果事件很快便平息，而消费者也恢复对该公司的信心。

　　当然，Johnson & Johnson当年的CEO﹝行政总裁﹞处事果断，应记一功；但该危机得以迅速化解，其创办人Robert Wood Johnson的儿子﹝与其父同名﹞所编写的Credo﹝信条﹞才是真正功臣。

　　Credo乃一张有Johnson & Johnson管理哲学的文件，自一九四三年由创始人Robert Wood Johnson颁布后，每任CEO都会根据Credo内的原则带领公司前进。Credo的中心思想是，若Johnson & Johnson要维持其市场的领导地位，就必须要满足顾客、员工、社会大众及股东的需要。

　　Credo助化解危机

　　Credo内第一句已列明“我们﹝Johnson & Johnson﹞必须对使用我们产品及服务的人士负责”﹝We believe our first responsibility is to be the doctors, nurses and patients, to mothers and fathers and all other who use our products and services.﹞，而CEO内有关社会大众的条文，亦指出“我们不但要向我们居住及所工作的社区负责，甚至要向全世界负责”﹝We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well.﹞。

　　因此，当八二年传出TYLENOL药品有问题的消息，纵使受到不少财经界人士反对，但为了履行Credo内对顾客和社会的责任，Johnson & Johnson不惜斥资一亿美元全数回收有问题药品。事实证明，该公司的一亿美元并没有白花，这次行动不但挽回消费者的信心，甚至，TYLENOL重新推出市场后，销售情况很快便回复正常。若当年Johnson & Johnson采取拖延策略，没有迅速把危机化解，其实际损失可能不止一亿。

　　满足员工需要最重要

　　Johnson & Johnson Credo把顾客的需要放在首位，但实行方法却是先满足员工的需要，用大量资源改善员工质素和工作环境，如为员工设计多个训练课程及为女性员工提供托儿服务等。因为Johnson & Johnson认为员工是公司最常接触顾客的一群，因此，要令顾客满意，首先要令员工满意自己的工作。

　　至于满足股东的需要排在条文的最末，因为Robert Wood Johnson明白到，要令股东满意，最重要是公司有好的业绩；要有好业绩，公司就必须先满足顾客﹝直接消费﹞、员工﹝引导顾客消费﹞及社会大众﹝有好形象，才能吸引顾客﹞。

　　注：Johnson & Johnson现任主席﹝Chairman﹞兼行政总裁﹝CEO﹞为Ralph S. Larsen，一九六二年他以Manufacturing Trainee身份加入Johnson & Johnson，八九年晋升为CEO。

参考网址：http://www.johnsonandjohnson.com/ 

　　Johnson & Johnson Credo

　　1. 我们必须对使用我们产品及服务的人士负责。 
　　2. 我们必须保持产品的质素，以满足消费者的需求。 
　　3. 我们必须努力降低生产成本，以保持合理的价格。 
　　4. 我们必须按时 提供货品给消费者。 
　　5. 我们一定要使供应商和批发商有利可图。

　　员工

　　1. 我们必须对员工负责。 
　　2. 我们一定要尊重员工的尊严，并赞赏他们的优点，使他们工作时有安全感。 
　　3. 我们一定要给予员工合理的补偿，提供清洁和安全的工作环境。 
　　4. 我们必须帮助员工履行对家庭的责任。 
　　5. 我们必须营造一种宽松的环境，让员工畅所欲言。 
　　6. 招聘和晋升机会一定要平等。 
　　7. 我们一定要有一个有效的管理方法。 
　　8. 员工的行为一定要正直、合乎道德标准。 

　　社会大众

　　1. 我们不但要向居住、工作的地方负责，同时亦要对全世界负责。 
　　2. 我们必须做个好公民，支持各项慈善活动，并负担应缴付的税项。 
　　3. 我们一定要鼓励公民教育，提倡社会健康。 
　　4. 我们必须在环境保护及节省天然资源方面作出贡献。 

　　股东

　　1. 我们一定要有可观的盈利。 
　　2. 我们必须常有创新的理念。 
　　3. 我们一定要作研究，改善产品质素，从错误中汲取教训。 
　　4. 我们必须为困难的日子，预先作储备。

　　Johnson & Johnson小檔案

　　一八八七年，Robert Wood Johnson与两位兄弟创立Johnson & Johnson，该公司早期主要生产外敷的医疗药品﹝surgical dressings﹞，并在本世纪初，取得行内领导地位。

　　一九二零年，Johnson & Johnson开始把其业务国际化，并于一九二四年成功进入英国市场，另外，该公司更于此时将产品作多元化发展，如JOHNSON\’S Baby Cream便是这段时间推出的新产品。

　　Robert Wood Johnson的儿子﹝与父亲同名﹞于一九四三年，为公司编写了一套信条“Johnson & Johnson Credo”，作为公司长远发展的指标。

　　现时，Johnson & Johnson的业务已遍及一百七十五个国家，其中生产部员工则接近91,400人，在今年《Fortune》杂志世界五百大盈利企业中，Johnson & Johnson排第一百五十位。