流程思想是企业文化的灵魂

    一企业的人力总监对我说：姚老师，以前我们自己在设计制度流程时，也去参考大型企业的文化手册、管理手册，每次看到别人的制度流程，都会有一种心潮澎拜的感觉，都只想立马搬到自己公司去用，可是，真正照搬过去后又发现这些东西根本没有用。这次看到你为我们设计的流程才知道，原来，流程也有思想啊！

    不错，流程就是有思想，流程管理本身就是一种系统思维。以前，很多人去海尔参观时，都对海尔设计的制度流程文件充满好奇，有些人还偷偷地拿出本子抄，结果让张瑞敏发现后，就干脆一人发一本海尔管理手册带回去，这里，张瑞敏知道，别人照抄的仅仅只是海尔的制度流程中的文字，绝对没有办法抄袭到海尔制度流程里的管理思想。而文字在新华字典里全都有，但是，管理思想却是管理者孜孜探索的结晶，是从管理实践中感悟出来的。它经过思考提炼后以文字形式沉淀到企业的制度流程中，再慢慢形成企业中一种无处不在的意识，这就是文化。

    确实，有很多憋足的管理者喜欢照抄照搬别人的管理文字。前几年，我在为一家企业招聘人力主管时，就遇到一位应试的，说是特别擅长为企业设计管理制度流程，手里边还抱着厚厚的一本文件夹，拍的“砰砰”直响，说里面有前任企业的管理制度等等，在网络无处不在的时代，这种浅薄当然只能成为笑谈。这些抄来的东西因为缺乏自己企业的思想，始终无法融入到企业实际运营流程中去，也无法形成体系，最后大多沦为笑谈，这也是很多企业执行不力的根源——不是别人不愿执行，而是根本无法执行。

    在企业中，任何流程都是思想的沉淀和延伸,任何流程都必须根据自身实际量身定做。比方说一个规范的“招聘流程”，它传达的意思起码有两种：第一，我的 企业管理 规范、分工明确，你可以大胆进来；第二，我的企业内部管理开明，不会弄虚作假、不会打击报复，人人都有机会。这就能在所有新员工中形成一种意识——这是一家值得信任、有前途的公司。慢慢的，这种意识就会成为你 企业文化 的吸引力。所以，这种流程是不能随便打破的，否则思想就没了、文化也没了。

    前几天，我帮一家企业设计生产跟单流程时，遇到一个问题：现场主管要不要在《流程卡》上签字？众所周知，“产品流程卡”是订单产品在制程中的临时身份标签，它必须是随着产品同行的，制程中的每一个工序在交接时，都必须都现场带班主管签字确认，否则的话，相关的制程信息就将一片混乱，这家企业之前就是因为没有工序交接、也没有让流程卡随货同行、没有让工序主管签字，结果导致数据混乱，流程失控，任何订单信息、交期信息都无法追踪，任何问题也无法追溯，上至董事长、总经理、下至 营销 主管、生产经理等所有人都成了普通跟单员，都在为这种愚蠢的没有思想的混乱流程善后。

    其实，稍微有点管理常识的人都知道：工序之间必须交接，工序主管必须签字确认，这样才能明确责任、便于追溯，也只有这样才能保证制程信息的流畅和准确。这个流程里边包含的流程思想就是：数据在谁哪里产生就由谁负责！数据在谁哪里核算就由谁稽查！流程从谁哪里开始就由谁跟踪！这里体现的就是一种“各负其责”的管理思想。

    企业运行必须让流程说话，管理者思考问题时要用流程思考，而不是“要听领导发话”或等领导拍板，更不是拍脑袋。所以，流程必须有思想，没有思想的流程不只流不动，甚至还会逆流倒流。所以，在企业里。流程最好让那些具有丰富管理经验和系统管理思维的人来设计，他们会把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体，让企业文化形成独特优势，流程思想就是企业的核心竞争力。