中国中小电商企业文化“一个中心两个基本点”

    “21世纪什么最贵？人才！”人力资源一直是企业最稀缺的资源，著名营销专家兰晓华认为企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范，管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。

    香港中文大学郎咸平教授认为企业文化建设在于领导身体力行，正所谓“喊破嗓子，不如做出样板”。绝大多数员工在文化上，需要的是一个标杆和一种引导思维，让他们在碰到一些两难问题时，譬如当发生成本影响质量、审计影响生产的情况时，可以做出明确的判断。对许多中国中小电商企业来讲，要建立愿景、价值观、使命、理念、信条、准则等诸如此类的文化要素，制定个类似《华为基本法》的东西才是建立了企业文化。就算不如此，也要把“企业文化”天马行空，绞尽脑汁的靠近“洋味”编写出一段历史来。编好了这些东西，企业就可以一本正经、正襟危坐地说自己有“文化”了。大多时候，文化是被企业“神化”了。文化成了神坛上的朝拜物，需要的时候，拿出来念一下、拜一下，不需要的时候就束之高阁了。

    对大多数中国中小电商企业而言，过分追求企业文化对电商企业没有任何裨益，企业文化急需走下神坛，文化不应成为企业员工的朝拜物，而应成为员工的每日 都在实践的行为习惯。中小电商企业的企业文化应该是简单有效的，是来界定和规范所有员工的行为习惯的，是企业全体员工想事情和做事情的行为习惯。不同的企业和人对企业文化的认知还有看法都不尽相同，但是总结起来还是有迹可循，笔者认为中小型电商企业，主要建立以下企业文化即可。

    一个中心：顾客至上一切为市场服务的文化

    营销管理学家兰晓华认为企业文化执行到什么程度，决定企业文化的层次，围绕企业文化的执行，可以中国将互联网企业分成三种类型：一流企业做人二流企业做事三流企业做样。企业之所以能生存是因为有顾客的存在，企业生存和发展的根本是不断地创造顾客和满足顾客。这个道理非常简单，好像不用特别强调。但在企业内部本位主义、官僚主义、自我中心、推卸责任、互相扯皮、不负责任的现象却屡禁不止。这些都是现代企业组织和架构下，不可避免的问题。所以企业长期而艰巨的任务就是要营造顾客第一、顾客满意的企业文化。要让员工时刻牢记顾客想什么，顾客需要什么，我能为顾客做什么，如何达成和超越顾客的期望等。

    基本点一：“速度”和“做到位”的文化

    大多数中国中小电商企业在市场竞争中都处在相对弱势的地位，与大型电商企业有较大的距离和差距。要想成为一流的品牌和企业，要想在市场竞争中与强争锋，都需要以速度作为支撑，用速度去冲击规模。在兰晓华著《企业文化基因》提出一个好的企业是“铁打的营盘、流水的兵”，所谓的“铁打的营盘”就是企业文化，是在经营管理过程中，根据企业经营特点和发展需要，受外部竞争环境、一定的社会文化背景、意识形态的影响，经过企业有意识地进行凝炼、修正、升华，并通过长期努力培养形成的一种文化观念和精神成果，促使企业全体员工逐步形成认识一致的、引起彼此共鸣的内心态度、意识形态、人生价值观、思想境界和理想信念的共同追求。这要求企业所有员工都要对市场能快速反应，马上行动，现在做、马上做、立即做、做好、做到位，在高速度创造的时间差里逐渐追赶和超越竞争对手。

    基本点二：“研发”和“创新”的文化

    中小电商企业相对来讲，缺这少那，资源相对匮乏，短板特别多。如果“等靠要”的话，只能自寻死路。所以，中小电商企业要“不走寻常路”，要守正出奇，要不断地创新，用创新行为来代替各种不足，逐渐建立自己的优势，在竞争中占据主动，不断积累实力，才能最终发力。创新并不难，只要全员都有创新的意识，企业有创新的氛围，对创新有鼓励激励的措施，创新活动就会像源头活水，汩汩流淌。

    中国中小电商企业，要脱下企业文化华丽的外衣，让文化走下神坛，让文化简单、有效，让上述不可或缺的文化融入员工的血脉，成为全体员工自动自发的行为习惯，文化才能爆发它应有的巨大能量。