企业软实力与硬实力螺旋递进

　　邓正红企业软实力理论指出，企业资源有软硬之分，企业实力也有软硬之分。从资源到实力，这是一个企业能力发挥和发展的过程。从软实力到硬实力，又从硬实力到软实力，这是软实力与硬实力之间相互促进相互作用的螺旋渐进过程。所谓“硬到极处是为软，软到极处是为硬”，说明企业实力的两方面不仅可以转化促进，而且这种转化促进是以两方面协调匹配为前提的。

　　英特尔公司的核心处理器技术在业界长期处于领先水平，这种持续顶尖的硬实力代表了该企业的软实力，其影响力来自于英特尔在市场和业界长期积累下来的形成的硬技术权威，因而它能整合协调全球资源，做全球化公司。而英特尔公司能够持续保持技术领先水平，在于他长期坚持创新所积累的软实力已内化为企业的核心生存力，形成了特有的“创新永动机”个性，使其硬件技术几乎做到极致的水平，无人匹敌，于是，英特尔在“创新永动机”的推动下，又开始向个性化软件技术发展。这无不证明了“硬到极处是为软，软到极处是为硬”的转化道理。

　　当然，像英特尔、微软这样能做到软实力与硬实力旗鼓相当的企业，在全球是凤毛麟角，屈指可数。毕竟绝大多数企业还奔波在环境生存与基本生存之间，更多的是在做大做强硬实力，但因为缺乏软实力经营的智慧，硬实力的发展往往力不从心，举步维艰。企业生存管理专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红先生认为，企业软实力与硬实力如果不相匹配，相互之间不但难以促进转化，企业的发展就会失去平衡，生存能力就变得十分脆弱，抗风险能力大大降低。企业软实力与硬实力正如车之两轮，鸟之双翼，二者不可偏废，缺一不可。就现在情况来看，大多数企业存在软实力缺失或脆弱的症状，如果能引入先进的现代化管理手段和工具，并将企业价值理念融入其中，不但能大大改善内部组织结构，提升经营管理水平，而且企业软实力也会在先进的硬实力基础得到强化和提升。

　　邓正红认为，在激烈竞争和瞬息万变的市场环境中，企业软实力建设的重点在于提升企业的环境应变力和快速整合资源的能力。这也是邓正红企业软实力“金字塔”理论所强调的，在环境生存和基本生存阶段，企业至少要具备的低层次软实力。而环境应变和快速整合的焦点，就是企业必须充分掌握市场信息动态，这就与企业信息化建设息息相关。企业不仅需要合理规划和运用自身各项资源，还需将经营环境的各方面，如客户、供应商、分销商和分支机构等的经营资源通过网络紧密结合起来，形成供应链，并准备及时地反映各方的动态信息，监控经营成本和资金流向，提高企业对市场反应的灵活性和财务效率。这就要求企业做到快速反馈全球市场的信息，在降低各类经营成本和缩短产品进入市场的周期间寻求平衡，提高对企业内部各部门和外部组织财务管理水平，提供更丰富的战略性资源信息、更强的经营分析和决策支持能力等。

　　电子商务化、管理信息化是全球发展的大趋势。互联网的普及和发展将推动企业经营走向电子商务，使电子商务成为网络时代的商业方式和企业生存方式。以网络为基础的电子商务将改变企业的内部组织结构。企业商务电子化后，信息交流十分便捷，部门之间及其与外界环境之间的沟通成本大为降低，企业管理的许多中间层次不再重要；经济活动量大大增加，传统的金字塔式的组织结构不利于企业的快速反应，取而代之的将是扁平化、分布式的网络结构。

　　今天，Internet使世界变小，使企业变大，使信息成为生产力的主体，使企业自身价值与世界的进步融为一体。Internet将人类社会推向数字化时代，企业的业务领域、交易方式都将受到巨大的冲击和改良。新时代需要企业适应信息化社会的发展，实行实时的资源配置评价和管理、实时的资本运行评价和管理、实时的人力资源评价与管理、实时的产供销客户服务管理等等。企业激烈竞争的核心实质上已变成企业信息化进程好与坏、快与慢的竞争。而旧经济时代的商业规则和科层制管理模式已不能适应信息社会的发展，甚至成为未来企业生存与发展的桎梏。

　　邓正红企业软实力理论强调，商业模式创新始终是企业软实力建设的着力点。在知识经济时代，对人和信息的管理应该建立一个新的模式。在工业时代，是垂直整合；信息时代，是分工整合；知识经济时代，是超分工整合。在组织模式方面，工业时代是量产，完全按照领导行政指令做事。到了信息时代，是扁平化的组织管理模式，是有授权的模式。

　　以近几十年工业企业管理模式的发展为例，从20世纪六七十年代的MRP模式开始，经历了CIMS、MRPⅡ，直至ERP。每一种管理模式都在特定的历史阶段为企业降低成本、缩短营运周期、提高工作效率发挥了巨大作用。尤其是ERP（企业资源计划）系统，其核心理念是以供应链为中心实现对企业全部资源的有效配置，在MRPⅡ的基础上，实现管理功能向内外延伸，向内主张以精益生产方向改造企业管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP系统使企业原来内部分散、孤立的“内部信息化孤岛”通过Internet和Intranet连到一起，实现企业由相对封闭走向开放，信息处理由传统的事后走向适时处理。

　　邓正红表示，当前社会从过去的以生产为导向的时代转变为以客户为导向的时代，企业的竞争环境也随之发生了巨大的变化。为了适应以客户、竞争和变化为特征的时代背景，以企业信息生态圈为基础的数字化管理模式，会帮助企业实施基于电子商务的业务流程重组。基于新模式的业务流程重组，可以做到业务处理流程的识别与描述，并诊断、调整和优化关键业务的运作程序，重新设计关联业务流程，提高营运效果和效率，设置有效的组织机构，使之更好地实现策略目标——数字化管理。

　　网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。但是，要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极底的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具。

　　传统的传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，现代营销管理则追求4C（顾客、成本、方便和沟通），然而无论那一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。遗憾的是，在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高。而在网络环境下，即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极底成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价（对采用理解价值定价法的企业尤为重要）和服务等一系列问题发表意见。

　　邓正红企业软实力理论指出，企业核心生存力的形成，是一个系统的组织过程，它涉及技术、管理、制度等多方面的因素，是以企业软实力为指导，诸多资源为基础的一种资源整合能力。这种整合一方面是企业机制与市场机制的整合，另一方面是产品功能与用户需求的整合。信息技术特别是网络技术的高速发展正在改变传统的管理模式、生产模式和营销模式。对经营活动实施专业化、标准化和信息化管理，可达到降低流通费用，提高规模效益，增强生存能力的目的。总之，在激烈的市场竞争中，尽快形成企业核心生存力已成为企业生存发展的基石。企业只有朝着培育自己核心生存力的方向努力，并在此基础上获得长期的生存优势，才能立于不败之地。