关爱员工从具体做起

　　科学发展观的核心是以人为本。作为新阶段新的发展理念，科学发展观揭示了经济发展、社会发展和人的全面发展之间的本质联系，具有深刻的内涵。

　　从20世纪80年代开始，人们在经济社会实践中开始把观察发展的视角从“物”转向“人”，更加注重满足人的需求和促进人的自由发展。人类发展能力理论认为，发展的本质在于扩展人的可行能力，即人们对自己认为有价值的生活、做自己想要做的事情以及实现自己想要达到的状态的能力。作为企业，要树立科学发展观，才能引领企业科学健康可持续发展，才能保证基业长青。

　　多年来，中国移动广大员工一直处在高压的工作状态下，为了市场的良性发展而辛勤工作，导致很多员工出现职业倦怠、心态紧绷等亚健康状况，员工的高压力迫切需要缓解和释放。当前，电信行业重组使得全业务运营竞争全面展开，中国移动面对着中国电信、 中国联通 的强势挑战，前所未有的更大竞争压力不断袭来。市场的强势竞争将压力传递给企业员工，因此，关爱员工、促进企业健康发展势在必行。

　　关爱员工从计划开始

　　关爱员工是践行企业文化的有效途径。作为一流的企业，中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观如同血脉渗透到企业发展的各个部分，关爱员工也成为践行企业文化的切入点。关爱员工，要求各级管理者高度重视、率先垂范，树立关爱员工意识，建立关爱员工组织，制定关爱员工制度，增强关爱员工能力，营造互相关爱氛围，建立起分工明确、各负其责、密切配合、目标一致的工作机制。关爱员工，要注意发现员工的潜在需求，通过调查摸底，收集整理员工意见和建议，根据调查分析报告制定出员工关爱计划，大致包括四个方面内容：

　　实现员工价值成长：落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策，推动人力资源管理持续创新。

　　促进员工快乐工作：缩短管理链条，简化工作流程，优化考核指标，降低一线工作压力和复杂度，减少低效、无效劳动，提高整体工作效率。

　　提升员工生活品质：丰富员工的文化和精神生活，解决员工的实际困难，塑造和谐人际氛围，加强员工情感关怀，切实为员工办实事，解决员工困难。

　　关爱员工心理健康：建立畅通渠道，始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决；塑造阳光心态，引导员工提升心理资本，搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长。

　　关爱员工以措施落实

　　关爱员工不仅仅要从精神层面关爱员工，而且要从具体工作流程、管理等方面改进方式，落实员工关爱的各项举措。

　　总经理接待日：建立集团、省、市公司领导和员工沟通渠道，密切领导与员工的联系，让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决。妥善处理“总经理接待日”收集的问题，根据轻重缓急，区别对待，分类处理，追踪督办。

　　员工价值成长：持续深化用工管理一体化成果，落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策，专门制订一体化政策，放宽派遣制员工的发展通道，使派遣员工在职业发展上有目标可寻，在薪酬福利上缩短与体制内员工的差距，解决同工不同酬的尴尬问题。在流程、管理和机制等方面做好对员工特别是一线人员的支撑，提升员工对于组织关爱与职业发展的感知，提高员工忠诚度、满意度与归属感。适度调整资格等级比例，完善各类人员内部晋升渠道，减少混岗，建立有序、公平公开的员工职业发展机制；根据物价和劳动力市场变化，适当调整薪酬标准，明确薪酬调整方法，提升派遣人员薪酬市场竞争力；落实休息休假等福利政策，提出相应举措或建议；强化直线经理人力资源管理意识，加强各级管理人员队伍建设；优化工作流程，改进支撑手段，缓解工作压力。

　　平衡健康绩效：当前员工承受着各层级传递下来的考核指标，由于数量类别众多已经成为工作负担，阻碍工作的有效执行。为减轻不必要的考核压力，精简KPI考核，加强指标的过程管理，确保员工的努力与企业的价值协同一致，进一步优化绩效考核体系，以市场为主导，强化目标牵引，激发发展潜能；精简考核指标，聚焦战略定位，让员工从一大堆的考核指标中解放出来；上下协同，对下进行相关绩效分析，及时优化改进指标；注重公司整体发展的KPI目标导向，定期公布各单位绩效考核情况，提高绩效考核的透明度。

　　实施心理援助(EAP)：推进EAP项目实施，增强员工抗压能力。开展员工心态调研，摸清员工压力成因；加强EAP宣传，引导员工树立良好的“身心和谐”观念，通过EAP简报、专栏以及利用宣传栏或海报、标语、自助卡等形式推动员工全面了解EAP，积极关注心理健康；组织各类人员心理资本提升学习 ，对基层、中层管理人员及员工进行分层导入学习 ；建立关爱交流平台，利用飞信、短信、手机报等虚拟平台与员工开展一对一交流，帮助员工应对压力，进行危机干预；设立“心灵沟通室”，接受员工一对一咨询，维护员工心态健康；举办心理课堂，根据不同类型员工需求，进行适宜讲座，缓解心理困扰。

　　建设阳光班组：深化班组文化建设，营造“快乐工作、健康生活”氛围，提升组织绩效，塑造核心竞争力。通过素质提升、情感关爱、心理减压、和谐家庭、班组长心智成长建设等5个方面对基层员工实施心理辅导，充分发挥员工潜能和力量。进一步深化班组文化建设，在班组精神文化、物质文化和制度文化建设的基础上，开展班组管理机制建设和班组能力建设，建立班组精细化管理体系，实施班组长胜任素质能力提升学习 ，增强班组的战斗力和凝聚力。

　　关爱员工是调整员工心态的有力支撑，使得员工心态从被动变主动、消极变积极、接受变拥抱，形成一股强大的动力，为应对新一轮竞争储备充足的信心和执行力。

　　要将以人为本、关爱员工作为学习实践科学发展观的重要举措持续贯彻和执行下去，成为常态机制，使广大员工能够分享社会变革 和企业发展的成果，使员工真正得到实惠，促进企业和员工共同成长。

　　(作者系中国移动通信集团公司直属党委办公室副主任)