2013年10月03日    谭永村 正略均策      
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  企业文化建设是一个长期而复杂的过程,如果我们将文化建设比作万里长征,那么,构建企业自己的文化理念架构,系统表达企业价值观,即制订企业文化纲领就成为“长征第一步”。这是后继所有文化建设规划方案的前提和基础。

  一、企业文化纲领的作用与意义

  企业文化纲领首先需要系统回答企业何以存在?企业存在的前提是什么?企业要想长期存在下去,必须重新进行自我认定,赋予自己一个明确的定义,即确立企业的存在价值。企业只有明确了存在的目的,才能获得存在的力量,而企业的自我定义就是企业的使命或愿景表述。企业必须为自己找到持久生存的理由,并确保其能够顺应时代发展趋势,只有这样,企业才能获得社会资源的支持,才能有力量的源泉,才能持续健康地经营下去。如本田的两个创业者在创业初期讨论可持续发展问题,认为一个企业能够处于良好的经营状态,最为本质的就是价值立场的选择,也就是企业因何存在,为谁存在,于是有了本田的三喜欢原则。

  其次,明确企业生存的基本法则是什么?一个企业能否存在下去,除了明确为谁作多大贡献外,还必须在这个概念的基础上延伸开来,阐述企业如何能够达成愿景使命的基本原则,即核心价值观。企业如何看待相关方和企业利益的关系、如何将个体行为转化为组织行为,如何确保企业能够高效运转?这些都是一个企业实践使命所必须直面的命题,企业对这些命题的根本看法将会引导企业成员的行为模式,进而影响到企业在行业中的发展地位,最后影响到企业未来的成长。

  二、企业文化纲领的形成基础

  企业文化纲领的形成过程是一个相对复杂的构思过程,在具体形成过程中,需要进行内涵总结和提炼,需要构思结构,更需要充分研究文化标竿,只有这样,我们才能寻找到一个企业依托文化的成功之道。

  (一)标杆研究

  充分进行标杆研究是企业文化纲领形成的重要基础。标杆研究主要是集中在以下几个关键领域:

  ·研究标杆在卓越企业文化内涵元素特征

  ·企业文化特色内涵总结

  ·标竿参照和企业现实的融合

  ·文化标竿企业逻辑结构特点

  ·企业特色风格,表达习惯

  ·标竿参照和企业实际的结合

  (二)内涵的提炼

  企业在导入文化纲领的主体内容时,还需要综合考虑企业现实问题、历史沿革的积淀、企业家群体的思想、卓越企业文化的启示等方面的因素,影响因素多,过程较为复杂。企业文化纲领内容的提炼主要来源于以下五个思想源泉:

  源泉之一:企业现实经营管理问题。企业处于成长转型期,许多经营管理矛盾突现出水面,成为成功实现转型,面向未来发展的主要障碍,其中,“执行”、“创新”、“员工成长”成为企业的三大焦点问题,需要企业完成系统思考:

  关于执行方面可能存在的问题:

  ·群体决策和有效执行是否矛盾?

  ·如何理解精细管理和执行的关系?

  ·如何提高执行的计划能力、理解能力和行动能力?

  关于创新方面可能存在的问题:

  ·创新是打破一切常规吗?

  ·既要创新,又不能犯错误,这可能吗?

  ·人人都需要奇思妙想吗?

  ·如何提高执行的计划能力、理解能力和行动能力?

  关于员工成长可能存在的问题:

  ·员工晋升就意味着只能挤“官道”吗?

  ·如何使高额的学习 成本投入转化为员工工作能力提升?

  ·和标准比还是今天比昨天好?

  企业在这些问题上最终做出的回答将成为文化纲领的重要思想源泉。企业借助文化的力量解决现实问题,就必须对上述命题深入思考,广泛启蒙并展开讨论,经过冲突让企业成员达成共识,这本身也是文化建设直接落地的有效方式。

  源泉之二:高层主流思想。企业高层的思想代表着企业的主流文化,企业高管团队也是企业文化的最强大的载体,能否充分发掘他们的价值观,是文化建设的关键所在。企业的高层团队在长期领导企业发展的过程中,在管理命题上(如:战略、执行、组织、运营、服务、创新等)逐步形成自己的见解。

  源泉之三:行业标竿企业文化。通过对同行业国际知名企业文化理念的研究,企业获知了同行业世界主流文化的趋向。企业希望通过识别这些标竿企业文化旋律中的强音符,明确自己未来的改进方向。

  源泉之四:内部亚文化。内部亚文化对于企业文化内涵同样有着重要影响,是企业文化必不可少的构成部分。在一个组织内,不同的部门、种类都存在着极具个性的文化特色。如,科研技术部门更注重:科学、严谨、执着、创新;服务部门更注重:在第一时间、第一接触人、一次处理客户的问题。

  源泉之五:集团公司文化。如果有上级主管单位,如集团公司,那么对于上级单位企业文化的有效传承,同样是企业文化内涵形成的重要影响因素。

  (三)结构化

  当我们把挖掘、总结、提炼的内涵写满整整几页纸时,我们已经拥有了宝藏,但它现在还处于散乱状态,我们需要精心加工,将其变为成品,因而需要将这些内涵结构化,而构思结构的过程就是寻找适合的表达方式的过程。

  企业的文化积淀层越厚实,越需要一个构思精巧的结构去恰如其分地表达这些内容。文化大纲结构化的过程包含三个必不可少的内容:结构实体化、内容结构化以及内容和结构的双向碰撞。

  这是一个将砖泥瓦块变成建筑物,塑造艺术精品的过程。企业文化纲领能否具有震撼力、冲击力,引起客户、员工等内外受众强烈的共鸣,其结构表达方式至关重要。

  对企业文化的理解因人而异,且受企业性质、做事风格、领导方式甚至地理环境等因素的影响,因此,企业文化纲领的基本框架和构成并无定论,其表达方式也形态各异。

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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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