2013年10月03日    马歇尔·威尔 IT时代周刊      
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企业文化变革在很多方面就像一场革命战争。保守势力深挖沟壕进行防护,阻挠变革,企图使一切保持原样。而变革力量也有同盟者,这些人随时准备加入支持变革的队伍中,他们对现状不满,为可能出现的改进而跃跃欲试、兴奋无比。

因此,在变革过程中,形成重能惜才的企业文化氛围相当重要。

有效界定能力 打牢文化根基

能力( Competencies )的好处之一,是这一概念容易被大多数人所理解。人们对于影响力、主动精神和团队运作的含义有共同的理解。不仅这些词语易于理解,而且通常含有褒义。如果你问人是否愿意以成效为导向,大多数人会做出肯定的回答;如果你问是否愿意创新,他们会表示愿意。因此,在赢取员工全心支持和创造重能惜才企业文化的战斗中,能力的含义提供了一种有效的方法,将高效文化的概念转换成人们能够接受的词语。

能力可以分成三类:完成任务能力,即做好某一工作有关的能力;协调能力,是有关与其他人交流、良好协作及满足他人需求的才能;个人魅力,指个人内在的品质,与其思维方式、情感、学识和个人发展有关;管理能力,具体与管理、培养、引导员工有关;领导才能,与领导一个企业、实现企业宗旨、企业远景和目标有关。

当员工初次加入工作团队时,往往以个人贡献者的身份开始自己的职业生涯。他们的工作是通过自己的劳动完成任务、实现目标。在个人贡献者阶段,完成任务才能、协调才能和个人魅力方面的才能都对工作的成功做出了贡献。而当员工担当起监督其他员工和管理项目的责任时,管理与领导才能变得至关重要:工作的成功更大程度上取决于你的下属做得好与坏,而不取决于你直接的个人贡献。

善用企业远景 提升能力期望

运用远景非常重要,这有助于决定人们的奋斗目标。远景将带来更多的可能性,给员工带来更多的希望,激励人们追求更高、更好的目标。远景能引发若无想象便不可能出现的动力、行动和变革。

对大多数经理人来讲,为员工创造并坚持远景并不容易。这要求运用想象力,把员工想象成完全发挥潜力的工作状态,而不是目前的状态。

以下是对下属做远景陈述的典型例子:“我看得出来,你对于所参加的每个项目都全力以赴、认真负责。你和项目组其他成员合作得很不错,还注意到每个人都在自己负责的项目工作中做得很好。每当发现有人遇到困难时,你都能出手相助或确保他们获得所需的援助。不论是否担任项目的负责人,你都把这当成你的职责来开展工作。”

请注意,远景陈述不会对员工做出批评,也不会抱怨他的所作所为,不会做出成者赏或败者罚的承诺。这种陈述的目的,是描绘出一种员工渴望出现的美好现实。远景的好坏,取决于能否鼓舞员工提升对自我的期望,激励他们投入更多的时间和精力去改进自我。

开发领导能力 引领文化方向

服务原则是所有领导活动的基础。领导力的存在不只是为企业的管理层服务,而应该为更高的目标服务,为更多人的利益服务。

对你的管理队伍进行审查,了解它的优势与劣势。对每一个管理人员都做出单独的评估,找出有助于他们取得成功的能力,也找出限制他们成功的方面。对这些管理人员至关重要的能力,如鼓舞和激励员工、挖掘队伍的潜力、管理变革等,制定最低的能力水准。对于那些你认为不能尽快达到这一水准的人员应予以替换。

企业管理层通过每日 的所作所为确定了企业文化的模式。他们展示出来的行为、起草的规定、表现出的或是抑制住的情感、重视或忽视的成效、表现出来的责任感和他们所推崇的价值观念,这些都对企业的状态和情况有所影响。他们有意或无意的行动和决定,创造了企业文化。

企业管理层为企业绘制发展的进程。他们的工作是找出发展趋势、企业的优势与劣势,分析各种资源状况,决定企业战略。员工希望他们的管理层能确定好方向并告知他们,期望他们的领导人是出色的掌舵人。

对于局势做出准确评估并找出合适的解决方法,并不是一种轻易掌握的技能。它需要有极为广泛的阅历、智慧和判断力,必须了解坚持到底的重要性,也必须明白对某一策略何时应坚持、何时应放弃。

利用支持力量 战胜阻挠势力

找出企业文化中维持现状、阻挠变革的因素,和那些可以用于增援变革力量和对变革努力做出奖赏的因素。这些因素包括聘用程序、薪金、规定与规程、绩效管理方法等。

要想吸引你需要的潜在员工,可使用向消费者推销产品的思维方式。比如聘用,它的“产品”包括整个聘用“套餐”——行业、公司、经理人、工作本身、发展机会、薪金、同事等等。

推销策略的另一方面是,分析工作机会对职位候选人而言有何特色和益处。这些问题可帮助你进行分析:你的企业与竞争对手的区别在哪里?在你的企业工作好在哪里?是什么使员工在你的企业中工作感觉良好?员工对企业引以自豪的是什么?

找出企业内部的同盟者,也就是那些支持变革努力的经理人和员工。注意那些公开阻挠和暗地里阻挠变革的人员。分析一下重能惜才的企业文化定型之后哪些人将会获益、哪些人将要失利。想出办法压制住企业文化变革的阻挠者,同时充分利用好企业文化变革的支持力量。

选准薄弱环节 制定变革策略

以现有企业文化和理想中的企业文化为依据,制定好你的策略,建立你所希望的重能惜才的企业文化。决定现有企业文化中你想最先切入的方面。不要先选择企业文化变革中遇到的最顽固、最保守的因素,而应努力去获取容易取得的胜利,做出大多数员工都可以看出是有益的变革。

与企业内部有重要影响和决策作用的人员建立同盟关系,将同盟者计划 在有控制权的职位。设立奖赏和表扬项目,支持代表你的重能惜才企业文化的行为和价值观。

运用能力为本的选拔制度,选拔合适的人员,推动企业朝你的理想文化前进。行为开发以能力为本,鼓励所有员工改变固守现有企业文化的习惯。动用你权力之内的所有公关方法,对与新文化保持一致的行为做出表扬。修改薪金计划,对推动重能惜才企业文化的行为进行奖赏。

计划务实日程 评估变革成效

制定有规律的评估时间表,对你朝理想企业文化迈进的进程做出评估。花一点时间分析你目前的状况,认识到已经走了多远,确定还有多远要走。对所面对的重大事项和障碍作全新的认识,制定应对它们的策略。

应该对三方面做出评价:目标的完成、绩效的提高和能力。对目标完成的评估包括绩效目标 ( 与工作和成效相关的目标 ) 和能力开发目标。能力评估应该包括对职位发展至关重要的能力。

6 个月通常是进行回顾的最佳时间段,特别是对于能力开发而言。 6 个月的时间足够允许有重要意义的变革发生,但超过 6 个月会使改进进程变得过时。开发进程需要在员工的头脑中保持新鲜,这样他们才会重视这一进程。

营造重能惜才的企业文化能使所有人成为赢家。这种企业文化可以发挥最大的效应,形成一种宝贵传统,新的工作环境将使员工、他们的家人、顾客和股东们持续受益。在这种工作环境中,员工们都被期望发挥出最大能量。

营造重能惜才的企业文化是一次意义巨大的冒险活动,需要凝聚所有能够使用的技能与资源。这是一场战争,它抗击的是破坏企业效益、引发不满的墨守成规、积习不改、玩世不恭和鼠目寸光。你对于这次冒险活动越是坚持不懈,越有可能取得成功;投入越大,获益就越多。      
   (作者马歇尔·威尔博士是 Metamorphics 公司的行政总裁和 CompetencySuite 软件的开发者。 CompetencySuite 是一套基于才能的人力资源综合性互联网应用软件。马歇尔·威尔博士还在 1982 年创立一家高级经理人猎头公司,名为 Zwell 国际公司,并担任公司董事长。)
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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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