苹果的品牌地位如何逐渐丧失？

品牌领先地位必须反复强化、巩固并传播。这是苹果公司最需要补习的一堂品牌策略课。强者愈强，弱者愈弱，优势品牌的地位也是如此吗？其实并不尽然。

从品牌领先战略的角度分析，当一个优势品牌获得优势市场和品牌地位后，必须通过服务、广告、传播等多种手段向公众和消费者不断强化灌输其品牌的领先地位，以此吸引消费者的持续关注和信赖。

很多品牌管理人员认为，广告传播的核心重点在于产品，我们的产品比别人独特在哪儿。

但是，当有一天，品牌忠实消费者注意到你的竞争品牌成为领先品牌时，他们会怀疑之前的选择，随之，品牌的黏性将会下降，忠实度随之回落。

苹果与三星竞争的案例就说明了品牌领先战略的重要性。在乔布斯时代，苹果一直在市场上处于领先地位，因此获得了大多数高端消费者的认可，人们对于三星的认可度并不如苹果高。

苹果的产品体验是非凡的，吸引了不计其数的果粉。因此，苹果非常自豪，他们一直认为，只要产品独特有竞争力，苹果永远就是领先品牌。

但是近几年来，以三星为首的挑战“阵营”，包括国内的华为、联想、小米等，都逐渐成为苹果最强大的对手，比如三星就一直凭借差异化的大屏、竞争力的价格等因素，销售业绩不断接近并超越苹果。

2012年以来，由于苹果在服务、广告、传播等多个方面忽视品牌领先战略，导致在诸多市场出现品牌信誉危机，苹果的市场占有率下降，品牌黏性第一次出现回落，使得忠实用户开始动摇。

品牌领先地位的打造不仅在于产品的创新，同时还要倡导社会责任和企业公民。品牌责任感与品牌美誉度呈现正相关关系，消费者选购产品时，除了看产品质量，还会受到企业的责任意识和品质等影响。品牌有没有对消费者社会怀有感恩之心，有没有良好的公共关系，这些都是影响优势品牌地位的重要因素，而非仅仅只有产品而已。

以中国市场为例，苹果和三星的品牌领先竞争中，苹果是漫不经心的，而三星是精心准备的，苹果给公众和消费者的印象正在发生变化，无论在服务、公共关系上，苹果似乎总是慢待媒体和消费者。换零件强制留旧件、维修换新争议大、修理拖延时间长……

苹果公司的售后服务饱受诟病，并且存在中外售后服务采用双重标准的问题，同时公共关系处理的不到位。如2013年央视“3·15”苹果事件曝光（尽管可以对央视要广告费的行为呲之以鼻）。

三星的策略非常明确，就是在传播、服务、口碑等方面超过苹果，同时不断向消费者心智传导。举一个简单的例子，凡是有苹果店，旁边必是三星店，而且从问卷调查的结果来看，后者的服务态度和质量要好过前者。

在品牌领先地位竞争中，苹果每一次失分，就是竞争对手品牌加分的时候；也许就在不知不觉中，在消费者心中，苹果就已经丧失了优势地位。

所以苹果先生，现在你需要迫切认识到这一点了。不然，还有联想、华为、小米……这些追赶者正环顾四周，作战做局。

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作者为国内品牌专家、财经评论家，著有《首席品牌官日志》、《蒋锡培管理日志》等。