做品牌当“卖异”不“卖生”

    做品牌，目的之一是为消费者服务，提高消费者的生活水平，乃至改善消费者的生命体验或生命质量，自然是应当“卖异”不“卖生”，杜绝以牺牲消费者的身体健康、生活品质乃至生命安全为代价换取企业的生存与发展。这似乎是个简单得不能简单的道理，但是，媒体却经常曝光“卖异”又“卖生”的品牌，令人忧心忡忡，甚至不寒而栗：

    据《北京晚报》报道，北京市工商局通报了7种含有违禁农药的茶叶停售，茶叶品种涉及乌龙茶、铁观音、普洱、茉莉花茶。停售原因主要是茶叶含有违禁农药残留“三氯杀螨醇”。此类农药不易降解，容易残留蓄积，饮用“三氯杀螨醇”超标的茶叶，会影响身体健康。

    据网易和凤凰网报道，宝洁公司升级的帮宝适尿布产品已经遭遇严重的质量危机，一些婴儿在使用这款产品后不久便出现了皮疹、烧伤等状况。尽管宝洁公司一再坚称，这款新升级产品得到了市场的积极响应。但是，这一产品已经成为不少公众的抨击目标，而对于这个价值80亿美元的品牌而言，其信誉也正面临巨大冲击。

    据中国网报道，在国家质检总局曝光锦湖轮胎和韩泰轮胎两家企业因鼓包、侧裂遭遇消费者大量投诉后，这两家企业在官方声明中仍反复强调其产品符合国家相关标准，锦湖轮胎更是将轮胎出现鼓包和侧裂问题，归咎于消费者使用不当。但事实上，围绕锦湖与韩泰轮胎的质量问题，近年来消费者投诉不断，韩泰轮胎更是因为新轮胎质量缺陷造成过11人死亡、44人受伤、车辆严重损坏的特大交通事故。

    从企业经营的角度来看，质量是品牌生存和发展的基础，也是品牌做强做大的关键。而且，从长远来看，对于任何企业和品牌而言，产品品质都是决定其胜负的第一因素。没有产品品质作为基础，任何营销策略都将是“短期行为”，甚至是“饮鸩止渴”，任何企业和品牌将最终遭遇失败，只不过“只争来早与来迟”而已。

    站在消费者的立场来看，消费者给出的是“真币”，企业交出的就得是“真货”。这一点是不容置疑的，任何品牌都必须反复提醒自己，不要为自己找太多的借口或理由。一旦产品出现问题或品牌出现危机，你可以分析原因，给出合理的解释，消费者也似乎可以理解你的苦衷，但是，消费者最终不会真正认同你的借口或苦衷，尤其是一些性命攸关的产品。例如，对于汽车这样的交通工具而言，“理解”有什么用？没用！因为生命已经消失，再多的理由终究是回天乏术。

    不容乐观的是，这些年来，透过各类媒体的种种新闻报道，我们发现很多品牌，尤其是极具声望的国内外大品牌，在“卖异”方面做得非常成功，搞得有声有色，热热闹闹，煞是精彩，赚得盆满钵满，但是，这些品牌在“卖生”方面却未能给予足够的重视。所以，远卓品牌策划公司重申，做品牌不能“卖异”又“卖生”，否则，时间久了，其自身也会遭遇“卖生”：品牌的“生命”被“卖掉”，就如逝去的三鹿奶粉一样，一去不复还！