品牌成功与否的关键

　“品质、质量、感动”，被定义为2010年依维柯质量发展的三个关键词。在“品牌”与“感动”之间，“质量”搭起了重要桥梁，而这项工作也一直是依维柯质量的重中之重，并取得了突出的成绩。提起依维柯客车，大多数用户的第一反应是安全、稳定。这些良好的用户口碑，与依维柯质量对自身严格要求密不可分。

　　人们普遍认为，产品从生产线走向质检台，只要质检合格，就说明质量已经过了关。然而随着行业竞争越来越激烈，仅仅关注产品“出厂合格率”的质量追求已经成为过时的观念了。依维柯认为，要保证所出厂的客车不给用户带来麻烦，质量所重视的重心必须深入考虑。体现到产品上，就是依维柯质量对自己的要求，应该从追求产品出厂合格率，更进一步深入到关注用户需求，以及客户在使用客车中所提现出的缺陷上来。关注在用户处的表现，改善不符合用户需求的缺陷——这正是依维柯多年来产品质量保证的砝码。

　　长期以来，依维柯从战略高度认识到：质量问题不仅仅是关系到企业长远发展的重大问题，也是关系到社会和谐的重大政治问题。在实践过程中，狠抓依维柯质量管理，坚持走以质取胜之路，树立高品质的品牌形象，成为国内汽车行业优秀质量管理企业的一个缩影。

　　“提升质量、客户满意、追求品质”是长期的依维柯质量管理工作中形成的12字箴言，并以此作为依维柯质量的核心理念，贯穿于生产的每一个环节。无论是商用车，还是越野车、还是经典都灵系列，依维柯靠着对质量的严格把握一步步赢得了市场的认可。为使质量管理水平迈上新台阶，南京依维柯将展开高效体系行动、任务书行动、质量主体活动、质量改进突破行动以及质量创新行动等五大具体措施，强化板块拉动，突出全员参与和过程预防，确保全年质量目标达成。　

　　2010年，依维柯汽车在各项质量指标的提升上都定下了严格的量化目标。对于整车和发动机的市场实物质量指标、具体车型的千台车维修频次、售前百车问题数量、质量保证体系等级提升等方面都有了明确的要求和衡量指标。而在依维柯质量指标的具体落实上，则实行全员参与，以质量“一票否决”制、管控标准流程、问题倒逼机制等方法，确保各项指标的达成。

　　进入2010年，围绕“品质、质量、感动”三大关键词，依维柯质量管理工作将会更加全面、深入地推进。