金融危机的微妙反弹外加近期各地的气温骤降,一时间以蔬菜、大米等日常食用的农产品价格一路看涨。调查显示,12月底农产品的价格又很明显地高于11月初。因此,民众对通货膨胀的到来也愈加担心。
通货膨胀,物价上涨,这势必会让各企业的产品价格上涨,实际上,近期不少企业已经对方圆表示出了通胀压力下,对产品持续销售的隐忧。实际上在李明利本人看来,企业只有提高消费者对品牌的忠诚度,才能有效对抗通胀压力。
具体来说,极少的消费者,在购买产品时,果断地选择了自己想要的品牌,而大多数消费者却在从多品牌当中踌躇不前,不知选哪一样好。面对人数差异如此大的两种消费者,我们要保持原有的忠诚顾客,还要提升新的忠诚顾客。
那么,一个品牌如果要留住顾客,使之对该品牌忠诚,必须首先对顾客忠诚,一切以顾客为中心。所以,品牌若想提升忠诚度,企业应一切从对顾客的忠诚开始。
对顾客忠诚,首先要有过硬的产品的质量,无形中会有一种无声的宣传;可产品质量必须要真正用过才知道,那另一个就是产品的外形包装,要足够吸引消费者的眼球;再次,品牌必须永保活力,产品不断创新。
具体来说,李明利本人认为有以下几点:
一、控制产品的价格。大多数消费者对产品都有一个“心理估价”,如产品的价格高于消费者的预期价格,那消费者就会认为价格过高,名实不符,不会去购买产品,如价格过低,消费者又会怀疑产品的性能、质量,也不会进行购买。所以,企业要尽可能的按消费者的预期价格定价。
二、提高服务质量。企业的员工,应该力求为消费者创造愉快的购买经历,并努力做得更好。对企业的服务质量满意的顾客会对企业做正面的宣传,并推荐给朋友、邻居等人。无形中也是企业、品牌的财富。
三、超越顾客的期望值。在行业中确定“常规”,不拘泥于既定的水平,为消费者提供超出“常规”而又需要的选择。消费者会注意到企业的高标准服务,进而保持了原有的顾客也增加了新的消费者对品牌的忠诚度。
四、满足不同的人的个性化需求。例如年轻人就着重活力,青春。老年人就着重健康、养生。上班族就着重方便等等。要做到这个,企业必须要了解顾客的需求,利用各种时间与顾客进行交流,以此来满足不同人的个性化需求。
五、规范终端销售人员的服务。消费者到终端打算买产品时,往往会受销售人员的态度、专业知识影响,销售人员态度不好、没有耐心,没有专业知识都会降低消费者的购买欲望。有时甚至会流失掉本来忠诚的顾客。
其实结合起来可以用一句话来总结:用消费者的心态去管理企业,把自己当做一个消费者。
相信在通货膨胀的压力下,如果能提升消费者对品牌的忠诚度,对企业的影响就不会很大。同样,如果没有通货膨胀,消费者的忠诚度也是企业中不小的财富。