Facebook高管的品牌建设经

Facebook的卡洛琳•艾佛森听从了导师雪莉•桑德伯格的建议，将家人从新泽西搬到了伦敦，接受了Facebook国际业务部门的一个职位。

艾佛森找到了依靠。而且，在过去六个月内，除了作为Facebook全球 营销 解决方案副总裁应该承担的职责外，她还一直负责Facebook的欧洲、中东及非洲（EMEA）业务。负责Facebook最重要的广告客户——包括联合利华（Unilever）和可口可乐（Coca-Cola）等《财富》500强公司（Fortune 500），同时还要为欧洲、中东及非洲业务寻找能长久任职的老板，还得照料两个双胞胎女儿，这对艾佛森而言并不轻松。

但正如41岁的艾佛森在《财富》最具影响力商界 女性 大会伦敦站（Fortune Most Powerful Women: London）上所解释的，她得到的回报也是巨大的。在周一的大会上，她面对一百位女性领导人表示，临时在伦敦任职让她学到了很多。

1. 实现品牌人性化。

艾佛森今年1月份抵达伦敦。她承认：“当时客户对于Facebook品牌的认知令我感到吃惊。客户们会对我说：‘你知道嘛，你在演示中所使用的材料，你说起Facebook品牌的方式，一点都不人性化。’”为了改变客户对Facebook的认识，她要求团队改变宣传方式。艾佛森在总结Facebook新的、更人性化的“ 销售 ”方式时说：“Facebook上有所有对你重要的人。他们在这里能找到对他们最重要的东西。”此外，她还在“全球客户委员会”的基础上成立了一个英国咨询委员会。

加入Facebook两年后，她组建了“全球客户委员会”。提到咨询委员会，艾佛森说：“他们已经成为我们的内部董事会。”成员都是最主要的广告商。她说：“我认为这对于任何行业都是一种非常有趣的模式。每一家公司都有自己的董事会。我认为，每个人也应该有属于自己的个人董事会。”

2. 维护公司的信誉。

许多人指责Facebook允许发布基于性别的仇恨言论，当被问及Facebook如何应对这些指责时，艾佛森说：“我们每日 在Facebook收到45亿条内容。”她回忆起在五月份参加宝洁公司（Procter & Gamble）的一次会议时，曾与美国运通公司（American Express）首席营销官约翰•海耶斯有过交流。在那次大会上，有活动分子和广告商向Facebook施压，要求它进行变革 。“他把我拽到一边说：‘卡洛琳，给你一条建议：人们对品牌的判断基于品牌自身做出的反应。

一定记住这一点。比方说，你可以采取前瞻性的措施来应对这些问题，压制住这些仇恨言论，执行严格的政策，让更多人对内容进行审查，以此保护广告商。’”Facebook听从了海耶斯的建议。关于Facebook修改后的有关网络仇恨的指导方针，艾佛森说：“没有人，没有任何一家数字公司能向任何人保证，即将出台的解决方案将会完美无缺。我们正在努力接近这个目标。”

3. 互依。

艾佛森在维亚康姆（Viacom）旗下的MTV电视台（MTV Networks）工作了六年，当她听说谢丽尔•桑德伯格希望聘请她去Facebook时，她已在微软（Microsoft）履新五个月时间。当时，她们两人并不认识。艾佛森告诉《财富》最具影响力商界女性大会的观众们：“我说：‘你在开玩笑吧。我可干不了这个。’

我考虑了大约30秒钟，然后意识到，我一直都很喜欢Facebook。我在MTV的时候就一直在尝试收购Facebook，所以我可以说是看着Facebook长大的。做出那样的决定真的非常困难。而且有人警告我说，在那里工作将非常动荡不安。结果证明，这是我做过的最好的决定。”

本周五，艾佛森将和她的丈夫和两个女儿一起回到美国。是的，她终于找到了接班人。尼克拉•门德尔森成为Facebook欧洲、中东及非洲地区业务的新任副总裁。门德尔森曾在伦敦发展迅速的广告公司Karmarama担任执行总裁，由此也可以看出Facebook的重点依然是广告商。