如何击中新一代消费者

对传统企业来说，它意味着什么？

答案是，如果一个传统企业拥有1000万的移动装机用户，那就相当于该企业可以在1000万个移动媒体上，24小时全年无休地推送各种品牌故事和信息；同时，企业还能完全掌握1000万份完整的用户行为记录及其社交信息记录，精准到用户的每一分一秒、每一次位置变化；如果它的移动APP有支付功能，那它就建立了1000万家能够带来真金白银的零售门店。

酷吧？与传统营销模式不同的是，APP营销不再受时间、地点的限制，也不再只是信息单向流通。更大的不同是，从接触顾客、吸引顾客、黏住顾客，到管理顾客、发起促销，再到最终的达成销售，整个营销过程都可以只在APP这一个小小的端口内发生。

且莫在这场新媒体营销战争中落伍！问题是，你真的学会用APP客户端做品牌营销了吗？

黏住顾客

美特斯邦威是最先巧用APP的传统企业之一。2010年5月，美特斯邦威找到刚成立不到2个月的耶客网络，希望能够为自己的新品牌ME&CITY做个移动端的APP。美特斯邦威将ME&CITY定位为高校毕业生进入社会后的服装，希望能够将整体产品生命周期延长。

耶客CEO张志坚认为，即使2年后来看，这款APP仍有许多值得传统厂商学习之处。首先该APP契合了ME&CITY的品牌精髓和国际化的定位。在设计师用线条勾勒出的美轮美奂且可以移动的伦敦街景中，有游乐场、点击可以看Fashion Show视频的电影院、音乐喷泉，以及站在店铺门口的ME&CITY代言人奥兰多·布鲁姆，整个绘画精致到美特斯邦威将其同时也用作自制明信片的图案。

精致的图片能够让用户停驻一段时间，但如何让用户每日 都会上APP呢？该APP的主旨便是让其成为消费者生活的一部分。在iPhone日历比较简陋的状态下，ME&CITY的APP有着制作精美的日历、记事本和天气预报等日用小工具；更有大量娱乐用户的小游戏，比如搭配衣服的试装游戏，以ME&CITY各款新装为元素的连连看小游戏等。

此类便民小工具的利用在日本品牌的APP中应用比较广泛，比如现在很火的优衣库的Wake Up 闹钟APP，无印良品的日历、记事本等APP。

该项目不仅让ME&CITY的形象在其消费人群中更加国际化，也让该APP的制作方耶客网络获得了爱慕、马克华菲等传统品牌的青睐。耶客网络表示，其中一些原则也是值得传统厂商借鉴的，不要故意去模仿国外大牌的APP，要知道自己要的是什么，有自己的风格，才能黏住顾客。

管理顾客

黏住顾客之后，APP还能为传统厂商做什么？

一家大型鞋企一直被一笔账所烦恼，该企业在全国有着6000家门店，每年至少有2500万人买该品牌的鞋子，鉴于该品牌的悠久历史，该品牌在中国的累计顾客数以亿计，但是会员数却只有20万。零售行业拉到新客户的成本要比保持老顾客的成本高出几倍，如何保持跟老顾客的紧密关系？

按照传统的会员管理方式，他可以给顾客发会员卡，然后通过电话、电子邮箱或短信等方式跟会员沟通。但是，顾客是否会随身携带会员卡是个问题；打电话与消费者沟通，消费者是否有耐心认真地听，也是个问题；电子邮件、短信和信箱内的资料则会容易被消费者直接忽略 掉。

APP给其带来的好处就是，占用的空间小，消费者能够随时随地地携带。同时可以向消费者及时推送优惠信息、新品介绍等，消费者也能通过APP将对产品的意见反馈给厂商。好的厂商便根据用户需求，及时修改产品或服务。

而且，大部分的APP都有位置定位功能，因此厂商对每一个顾客的了解都可以精准到生活习惯、行为踪迹。这在以前的传统营销模式中，是不可想象的。

管理顾客关系，已经成为传统企业做APP的重要目的。这种例子在汽车领域的APP应用比较多。作为国内第一家做APP的车企，长安福特的APP“福享连篇”给车主提供了经销商查询、救援查询、保养查询等售后服务，目前该APP每月都有着近千人次的下载量。

达成销售

营销的最终目的是实现销量。在传统的营销模式中，除了终端零售门店的现场促销和电视购物可以直接转换成销量之外，其他一切营销手法都无法看到最终的效果。但APP却能为传统企业带来真金白银。

LVMH集团下面的化妆品牌子品牌Benefit，今年2月份上线了APP客户端，便具有直接下单支付购买的功能。短短几个月内，该APP已保有数十万下载量，活跃用户达5万以上。关于下单量，对方表示不便透露。

国航则对其上线两年的APP效果直言不讳，目前通过手机端形成的销售额已经超过了1亿多元，虽然在国航一年600多亿元收入的大盘子，这看起来非常不起眼，但这都是没有折扣的全价销售。

此外，对于那些拥有零售终端的传统企业来说，APP实现销量转换的关键是Online和Offline的自由转换。首先是Online到Offline的促销功能，星巴克APP的闹钟功能在催人起床后，如果顾客在限定时间内到达最近的星巴克，就可以得到一杯打折的咖啡。类似的模式还有：服装品牌用APP推送信息的方式提示消费者，在工作日的某时间段内来到店内，便提供限时打折优惠。

其次是Offline到Online的账单转换。消费者在购买商品时经常会出现这样的情况：在某个门店买不到适合自己尺码的鞋子，但整个总仓是有货的。按照传统的电话调货的方式，如果缺码的现象同时出现在2000家门店，该鞋企需要一个大的客户中心来进行沟通协调。现在APP提供的方式是，店员会指导顾客下载APP，然后直接通过APP购物，产品会快递到顾客家中。

零售的本质是最大程度地方便客户，同时最大程度地减少成本。APP恰恰做到了这一点。

针对APP购物展开的促销，同样不能因循守旧，传统品牌可以借鉴电商APP的思维和促销方式。利用了移动互联网的品牌交叉营销特性，乐淘推出过愤怒的小鸟和水果忍者的鞋；因为人们不太可能早上用电脑购物，凡客诚品的移动APP便特地推出了针对公交车广告的“秒杀”功能，该功能曾让凡客的日单上升好几倍。

事实证明，APP正在改造传统营销模式。这一切不 再只是逻辑构想，而是现实。乘着APP的风声乍起， 乘着新一代消费者还没有形成固定的使用习惯，赶快抢占 APP入口吧。这将是抓住新一代消费者的绝佳机会。