做好服务对品牌意义重大

　　“顾客永远是对的”这一造就无数卓越公司的服务理念至今被很多企业秉承，既然“我们永远是错的”，那么我们可以试着接受以下四点建议：

　　(1)换个角度，了解需求

　　换位思考是我们做好服务的一大关键，许多看似无法接受的要求和习惯，只要站在顾客的角度去考虑，他们的“挑剔”就有合情合理之处，因为希望买到最优质的产品是每个人的心理需求。

　　(2)理念更新，服务至上

　　真正把顾客的需求放在第一位，即使再难对付的“刺儿”，都能让你时刻保持春风拂面的风度。

　　(3)夯实能力，系统服务

　　举奔驰公司的服务来说，“保证满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“领导潮流的创新服务”的服务战略系统，是为顾客提供完美服务的保证。所谓“尽一点本分，需要一点能力”，练好内功是企业做好服务的保障。

　(4)加强沟通，用心交流

　　当顾客对我们的服务或产品不满意时，要及时了解顾客的想法，尽量大可能实现他们的愿望。用心沟通，才能为顾客架起贴心服务的桥梁。

　　没有尊重就没有好的服务

　　“没有尊重就没有好的服务”，品味一下“真正的尊重”的内涵对于服务的意义和作用，为我们的服务行为带来改变：

　　(1)服务中彰显个体的独特，让顾客感觉自己倍受重视
 

　　(2)真正的尊重需要爱的表达，带给顾客心理上的愉悦与满足

　　真正的尊重，是一种滋生于内心的爱的情怀，是对别人尊严的捍卫，是能够设身处地考虑到别人的感受，是由内至外的一种内涵和教养，是最大化地满足顾客的需求，带给顾客心灵上的愉悦……

　　(3)学会尊重顾客，就是学会一种深邃的人文关怀

　　尊重顾客其实可以引申到平等的观念，只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看，才能唤发内心的尊重感。由此，真正地去尊重别人，就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重，其实就是对顾客施与爱的服务。

　　(4)真正的尊重，折射的是人性的光辉和温暖

　　真正的尊重，绝对不会是一种自高而下的俯视，也不会是一种“外在谦和，内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人，不论何时都像风一样温煦地吹拂，具有兼容万物的心怀……