怎样正确理解“质量”这一概念？

项目工作者经常把“质量”这个词挂在嘴上，但好多人对“质量”这个概念并没有正确的理解，甚至有误读的地方。

首先，让我们看一下，国际标准化组织（ISO）给出的“质量”定义：质量是反映实体能满足明确和隐含需求的能力的总和。这个定义很全面，但不易操作。特别是“隐含需求”，说不清、道不明。

提醒大家注意：不要把“质量”和“等级”混为一谈。

质量是“一系列内在特性满足要求的程度”；等级是“对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类”。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。例如，一个软件产品可能是高质量（无缺陷）低等级（功能少），或低质量（许多缺陷）高等级（功能多）。项目经理与项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。“质量”与 “等级”之间的区别与联系也是由朱兰提出的。

镀金往往会带来以下隐患:

1. 违背契约精神 

项目之所以签合同、制定《项目范围说明书》，并且得到项目双方的认可，就是建立项目的一种契约精神。有了这个契约精神，项目变更才能得到控制。而这些文件也是对项目经理工作的有效支撑。如果项目经理主动打破这种契约，项目很有可能失去控制。

项目工作对于项目经理以及每一个项目成员来说都是一项长期的工作，不是靠几天的项目冲刺就能完成的。所以，项目工作应当建立松紧结合的项目节奏，如果为了一些镀金工作加班加点，搞得大家非常疲惫，不但会打乱项目的工作节奏，也会影响项目成员的情绪。

3. 丧失全局视角

4. 增加项目成本