邱昭良博士：系统思考法，普遍稀缺的超厉害思维模型

导读：你是否有过这样的困扰：为了解决某一问题而采取了一项对策，结果引发了更多的问题？这是什么原因呢？ 管理学博士、中国学习型组织网创始人邱昭良认为，造成这种结果的主要原因是不懂得系统思考。

那么，如何才能实现系统思考呢？以下，Enjoy：

01 我们的生活与系统密不可分

今天跟大家分享的主题来自我的一本新书《如何系统思考》。

管理学大师彼得·圣吉在1990年出版了畅销书《第五项修炼》，讲了创造学习型组织的五项技术，其中的“第五项修炼”就是“系统思考”。第五项修炼可以说是创建学习型组织的基础。

我自己从1995年开始研究组织学习，我也发现：系统思考对每位企业家、管理者、创业人员，都是非常重要的。

我经常说的一句话，叫做“我们生活在一个充满各种系统的世界里面，与系统密不可分”。

大家此时此刻想一下，在这个教室里面，就有无数的系统存在着。像最简单的是大家能够看到的机械系统，音响、空调、手机、电脑……所有这些东西都是一些机械系统。

此外，在座的每一位都是一个个人体系统，每一个人都是一个完整的、活生生的系统。

因此，为了更好地在这个世界上生存和发展，我们就需要具备系统思考的智慧。

02 什么是系统

首先给大家简单讲讲什么叫系统。我们不去做纯粹学理上的探究，只是给大家一个特别实用的定义：系统就是由若干个相互连接的实体构成的一个整体。

例如，企业是由很多部门、员工构成的整体。所有这些构成系统的实体之间都存在着相互的连接，而这些相互的连接会发生一些动态的反馈，然后长期持续地为了系统整体的目标而共同地运行。当这个系统运行特别和谐时，企业就会蒸蒸日上。

联想的柳传志先生曾讲过：企业管理就是一个系统，这里面有方方面面要考虑的问题。不仅有很多实体，这些实体之间都存在着相互的连接，可以说牵一发而动全身。如果要解决某一个问题，就单兵冒进，这个问题看似解决了，但实际上，系统其他地方可能就全乱了。因此，对于企业家来讲，治理企业、经营企业就是要学会系统思考。

为了阐述这个道理，他用了一个很形象的比方，就是“拧螺丝”。所谓“拧螺丝”，就是拿木匠活来打比方，比如我们要打一个桌子，你不仅要知道这个桌子是由哪些部件（也就是实体）构成的，而且要明白这些实体（部件）之间是如何相互连接的。此外，你还要注意推进的节奏。也就是，先把哪两个部件连接上，用螺丝把它们固定住一部分，然后再把另外一些部分连接上，最后再整体地把各个部件拧紧，这样才能保证桌子比较稳固地固定住。

虽然这只是一个形象的比喻，但也是符合系统思考精髓的。这里面要求我们：

1.做到全面思考。要打一张桌子，如果少了螺丝、桌子的面、桌子的腿，这个桌子就做不成。

2.要注重不同部分之间的相互连接。如果连接错了，这个桌子也是打不成的。

3.要注意推进的节奏。先干什么，再干什么，在不同阶段，我们要做不同的事情。

03 系统思考与“阴阳之道”

在我来看，企业家和管理者都需要具备系统思考的智慧。虽然企业里面各种事务非常复杂，每家企业都会遇到各种各样的烦恼和问题，但是，如果按照《周易》上所讲的“一阴一阳之谓道”，我们会发现：学会系统思考，化繁为简，企业家只有两类工作。

一类问题，叫推动成长。

另外一类问题，叫做解决问题。

所谓推动成长，我把它比喻成“阳”，就像汽车踩下油门一样，可以让车轮开始运转，每转一圈，它的加速度就会转得更快，从而加快推动成长，这叫做“一阳”。“一阴”，指的是：任何成长都不会永续地成长下去，都会遇到各种阻力和障碍，因此我们要睿智地解决问题。

像柳传志先生讲的：如果为了解决问题而单兵突进，这个问题看似解决了，其实会引发其他的问题，就是说的怎么能睿智地解决系统性的问题。

04 系统思考的价值

1. 推动成长

简单给大家讲个小故事，一起来看看系统思考的价值。

台湾屏东是莲雾的主产区，莲雾熟透特别诱人，但不容易保存，马上食用才会有最好的口感。

传统的销售模式都是层层分销，果农会将水果卖给水果贩，然后是批发商、经销商，经过层层批发，最后才能摆到水果摊上。这样，等水果到了消费者手里的时候，卖相就不好了，口味也不是最佳的。

有一位屏东的果农就想，我为什么不能采取一种全新的营销模式？我可以“直供超市”，把我的莲雾早上三、四点钟采摘下来，趁着特别新鲜的时候，送到便利店的各个寄售点。当消费者在六、七点钟买早餐的时候，就能够买到最新鲜的盒装莲雾。他们吃到莲雾之后，发现果真跟自己从传统渠道买的莲雾不一样。所以，他们就开始买给自己的朋友，推荐自己的朋友、亲人、同事去买，这样就引发了营销上的所讲的“口碑效应”。

经过“口碑效应”，一传十，十传百，就让更多的消费者知道了他的莲雾，愿意去购买，然后引发了他收入的增长，供应能力的提高，就可以满足更多的顾客。这样经过几年的发展，这位果农就成为了台湾的“莲雾大王”。

我刚才讲的这个例子就是“一阴一阳之谓道”里面的“阳”。任何一个企业家最希望的，就是能够找到类似这样一个“飞轮”，或者是“滚雪球”的效应，能够推动企业持续不断地成长。

当若干要素相互连接在一起，并且它们可以产生一种“自我增强”性的反馈，这种自我增强性的反馈，时间每转一圈，自我增强性的反馈就会强化一次，从而让时间成为你的朋友，你每发展一圈，成长的力量就增强一次。因此， 驱动成长的背后的原理非常简单，我们把它称为系统思考里面的“增强回路”。

这种自我增强性的回路，最简单的就是大家都见过的“堆雪人”。我们许多人都堆过雪球，你先把一些雪堆成一个小雪球，然后开始滚动它，每转一圈以后，这个雪球就沾上更多的雪，雪球的体积就会变得更大，随着雪球的体积更大，沾的雪就更多……最终形成一个大大的雪球。

那位台湾的果农也是启动了两个“增强回路”，一个是顾客数量越多，口碑就越好，口碑越好就会吸引更多的顾客……这就是营销上所讲的“口碑效应”。当顾客数量多了，他的收入大了，就可以买更多车，采购更多的果品，提高服务能力，从而满足更多的顾客。这是第二个“增强回路”。

对于企业家、经营者来讲，面临的系统是非常复杂的。按照卡普兰教授提出的平衡记分卡，这里面有四个层面、各种各样的指标和要素需要我们去处理，既有大家直接关心的收入、利润、成本等一些财务指标，也有顾客数量、市场占有率，以及客户满意度等客户与市场的指标。此外，为了获得这些客户，让客户满意，我们内部有大量的运作型指标，包括各种运作效率、组织能力等。再往下，就是更深的学习发展能力，我们要做人才招募、培养、保留，要发展组织学习能力，搭建企业文化，等等。这一系列的因素，其实都存在着内在的相互关联。

也就是说，企业家所经营的是一个非常复杂的系统，这个系统包含了很多的要素，这些要素之间都存在着相互的影响，可以说，每个指标的变化都会影响到其他指标的变化。因此，我们要思考：怎么样才能像那位台湾果农一样，用一些创新性的战略撬动企业的成长，并持续不断地推动这些指标，利用这些因素、变量之间的相互影响，实现组织持续的成长。

每个企业家都需要利用系统思考来找到成长引擎，以此思考自己的商业模式、成长引擎，规划公司的战略。

2. 解决问题

但是，任何成长都有它的限制条件，都不可能永续地成长下去，都会遇到各种各样的障碍、因素和阻力。因此，在企业里面，大家面临的另外一项任务就是要解决问题。为此，也需要企业家、管理者具备系统思考的智慧。

在实际工作中，许多经理人经常发现是“按下葫芦浮起瓢”，问题层出不穷，当我们采取一些措施解决了一个问题时，反而引发了另外一些问题。这就是缺乏系统思考智慧的体现。

你今天遇到的很多问题可能源自于你昨天的解。也就是说，昨天为了解决一个问题而采取了一个对策，结果引发了今天的问题。甚至，有的时候，对策比问题更糟糕。这是什么原因呢？

类似这样的状况，我将其称为“系统思考缺乏症”。

1）只见树木，不见森林

现实生活中，很多管理者都有“系统缺乏症”，就是大家都觉得要有“大局观”，但实际上还是“局限思维”，“本位思考”，甚至衍生出来“本位主义”，每个人都站在自己的立场上，斤斤计较本部门的局部利益，或者是解决自己的问题，完全不顾自己解决本部门的问题会给其他部门和整个组织的福利带来什么样的负面影响。

2）只看现象，不看本质

很多人的思考非常浅。我忘了哪位企业家曾经说过，今天年轻人最大的问题就是沉迷于手机，每天刷朋友圈，我们的思维就停留在事件层面，这是一种浅层次的思考状态，完全不知道事件背后的趋势、模式，或者根因，每天随波逐流，今天被这个事件牵着走，明天关注另外一个热门事件，这样，永远就像一位“救火队长”，或者“按下葫芦浮起瓢”。

3）只看眼前，不看长远

大家思维的注意力时长越来越短了，只记得有限的时间，甚至只是眼前的片段，完全不看这个问题到底是什么兴起的，它的成因和未来的动向是什么样的。

4）头痛医头，脚痛医脚

还有就是解决问题不考虑系统内在的相互连接，只是“头痛医头，脚痛医脚”。

05 如何系统思考？

如果你存在这些“系统思考缺乏症”，就需要学习系统思考的智慧。

那么，什么叫系统思考呢？彼得·圣吉讲：所谓系统思考，就是看见整体的一项修炼，它让我们看见相互关联而不是单一的事件，看见变化的形态而不是转瞬即逝的一幕。

可以说，每个人都渴望学会系统思考，都渴望拥有一双“慧眼”。

彼得·圣吉的《第五项修炼》到今天，出版了有28年的时间了，他也在全球各地、很多企业内部进行过大量的努力，一直到今天，彼得还在中国和全球奔走，号召企业家们要具备系统思考智慧，做到可持续发展，不要仅仅为了追求自己短期的利益而损伤系统整体的能力。

但不幸的是，到今天为止，真正具备系统思考智慧的企业家非常少。

那么，如何学习系统思考呢？经过我的梳理，借鉴荀子倡导的“知”“行”“积”，我提出了一个学习系统思考的三阶段模型：

所谓“知”，就是要认识系统的特性、构成、精髓。

所谓“行”，就是要掌握相应的工具和方法，利用它帮助我们推动企业的成长，设计成长引擎，并睿智地解决问题。

所谓“积”，就是需要反复不断地练习，让它内化于心，成为一种新的思维习惯。

今年3月，我在机械工业出版社华章经管出版的我个人的第16本书《如何系统思考》，就是参照这样一个模式。

这本书给出了一个如何系统思考的框架，我把它叫做“思考的魔方”。也就是说，虽然我们的思维看不见、摸不着，但是，可以拿一个魔方来打比喻，可以让我们沿着三个维度，对自己的思维进行“三重转变”，也就是：从只看现象转变为洞悉结构，从只看眼前转变为看到事物的起因与动向，从局限于本位转变为纵览全局。

实现这三重转变之后，就能够从传统的思维模式转变到系统思考模式，能看到事物的动态，看到内在的结构，看到一个整体。

为了让大家实现这个转变，我在每个维度上都给大家介绍了一些实用的方法与工具，我称之为辅助式、支架式工具。

1. 全面思考

例如，你要实现思维的深度增加，为此，需要掌握一个“冰山模型”。

这个“冰山模型”实际上就是理解世界的三个层次：

冰山浮在水面之上的，是我们理解世界的事件层面。

就事件层面而言，我们每个人每时每刻都在体验，如刷朋友圈，今天“世界杯”开幕，前天“特金会”结束，再前天是崔永元“手撕”范冰冰，类似这样的一个又一个事件。

如果你想提高你的思维深度，就不能仅仅停留在事件这个层面上随波逐流，而是要识别出事件背后的关键问题，看到它们的趋势和模式。

看到它的趋势和模式之后，我们要进一步思考：是什么原因，有哪些关键因素造成这样的趋势和模式？

我再拿最简单的炒股这件事，来让大家理解这个模式。如果今天三点钟收市，你买的股票是涨还是跌，这些都是事件层面。

如果你会K线图，把这只股票在过去一个月或者几个月涨跌的K线拉出来，就会发现它处于什么样的趋势，如处于一个上升通道，还是在振荡，或者处于一个持续下跌的趋势。

接下来，你要去收集相关的信息，对它进行分析，看看有哪些因素影响投资者做多或做空，为什么会导致这支股票会出现这样的趋势和模式。

以上就是在“思考的魔方”里，增加思考深度可用的一个辅助式、支架式工具。

2. 动态思考

再比如，要做到动态思考，你需要掌握一种更为有效的分析系统结构的方法。对此，我发明了一个辅助式工具：环形思考。

举个例子，假如你的一个项目出现了延期，你可以列出造成项目延期的各种原因，有可能是需求的变更造成延期，有可能是人手的短缺，有可能是前一阶段出现了错误和返工，还有可能是工作效率不高，这些都会可能造成项目的延期……大家都非常擅长找到这个问题的原因。

但是，我们要想学会系统思考，必须要实现思考的升维，也就是要增加一个思考的维度：不要仅仅停留在单一的从原因到结果的这样一个维度。我们要思考因果的动态性，也就是：项目延期会带来什么样的后果，或者产生什么样的影响？

举个最简单的例子，项目延期可能导致项目经理要求大家加班，而加班又可能造成效率的降低，有可能造成人员的生病、离职，从而造成进一步加剧项目组人员的短缺，以及项目延期的加剧。

所以，实际上，在一些复杂系统中，因与果之间可能存在着很多环环相扣的闭合回路。在我的课堂上，大家会用“环形思考”法对复杂的动态性问题进行分析，找出系统的结构。

在掌握了“环形思考法”之后，大家就会很容易掌握系统思考的“国际标准语言”——因果回路图。

这种工具有什么好处呢？

1）能够让你在结构层面上去思考，因为识别出来的都是关键的影响变量，和这些变量之间的相互连接。

2）它本身是一种动态思考，因为你只要把回路图画出来，一眼望过去，就知道这个回路可能变化的特性和态势，以及未来走向的一些可能性。

3）可以让我们更为科学、严谨地，甚至定量地进行模拟、建模、仿真。

因果回路图是系统思考里面的标准工具，也是其他一些工具的基础。用这种方法，可以实现完全不同的思考方式，而且这种方法可以提高团队的技能，有助于团队达成集体共识。

所以，彼得·圣吉把系统思考称之为“第五项修炼”，它可以帮助我们厘清愿景，找到成长引擎，改善心智模式，反思每一个连接背后的规则和假设，也可以帮助我们实现个人的自我超越和心智模式的改善。

但是，如果不经过训练，大部分人是很难画出来，或者理解这种因果回路图。

3. 全面思考

第三个维度是全面思考，这在“因果回路图”里并没有很好地体现。

为此，在“思考的魔方”框架里面，我发明了一种辅助工具——“思考的罗盘”。彼得·圣吉对我发明的“思考的魔方”和“思考的罗盘”给予了很高的评价，他认为我发明的这些辅助式工具，包括“环形思考法”，对于全球的系统思考实践来讲，都有着重要的意义。

这个“思考的罗盘”能够让我们做到全面思考。“思考的罗盘”使用起来非常简单，总共分成五个步骤，我将其称为“五找”。

1）找问题。即你关注的指标、核心焦点，放到罗盘的中央。

2）找实体。与这个问题有关的，到底有哪些利益相关者？把这些都列出来。

3）找原因。每个实体到底有哪些因素，造成了这样的问题。

4）找结果。这个问题会给每个实体造成什么样的影响，带来什么样的结果。

5）找回路。

大家可以把我的“思考的罗盘”和“环形思考法”组合起来，就会掌握一种全新的思维方法。这种思维方法能够实现如“思考的魔方”所示的三个维度的转变。

我的书《如何系统思考》目的是教会每个经理人掌握这些基本工具，帮助我们一步一步地实现这种思维的转变，从而能够把它付诸到工作与生活里面，帮助我们找到成长引擎和睿智地解决问题。

最后，简单给大家分享一下，我几十年来学习和应用系统思考的一个心得。我发现，系统思考真的是值得每位企业家都去学习的一种新的思维方式。因为它能够帮助我们“修身、齐家、治国、平天下”，带给我们这四个方面的价值：

在“修身”方面，系统思考是一个特别好的问题分析与解决方法，帮助你睿智决策。它有一组增强工具和基础工具。

在“齐家”方面，怎么样带领团队、跟你的同事相处，教育子女。

在“治国”方面，怎么样经营企业，进行商业模式设计，睿智地解决问题，以及处理跨部门之间的协作。

在“平天下”方面，我们怎么样能够看透当今社会面临的各种复杂的、动态性问题，包括宏观的、中观层面的问题，包括公共政策、国际地区关系，以及生态和社会环境。

最后，希望《如何系统思考》这本书帮助各位找到一种全新的思维方法，能更好地“修身、齐家、治国、平天下”！

关于作者：邱昭良，管理学博士，国内著名的组织学习与系统思考专家，CKO学习型组织网创始人，北京学而管理咨询有限公司总裁，国际组织学习协会、国际人才开发协会、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP）。

本文根据邱昭良演讲整理而成，经本人审阅，“华章管理”首发。

延伸阅读《如何系统思考》

推荐语：《第五项修炼》实践版。精通应用“第五项修炼”的详尽指南，在复杂、多变、不确定的世界里，系统思考是你生存的必备技能，发现企业持续、敏捷成长的引擎解决复杂问题、睿智决策的利器。