邱昭良：只有善于“复盘”，才能“忙而不乱”

文丨邱昭良（管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人）

曾有人说：好的企业家不是教出来的，而是干出来的。我觉得这话有些道理，因为企业的经营与管理是一个特别复杂而微妙的系统，不仅要具备一定的知识和技能，也要有相应的经验，甚至是直觉和智慧。

为此，从经验中学习将是企业家“修炼”的重要方式。将复盘作为一种机制，嵌入企业的经营和管理之中，定期进行经营与战略复盘，也是很多优秀企业的最佳实践。

依我的经验来看，可以参考以下做法。

01、一把手亲自主导

“定战略”是一把手的核心职责，为此战略复盘也应该由一把手亲自主导、推动。

在许多大型企业集团中，有些领导人往往把战略制定与调整的任务放到一个部门中（可能有许多不同的名称，如战略部、企划部、企业管理部、总裁办等），这其实是一个很大的误区。

不管赋予那个部门多大的权力，它也无法取代一把手在企业发展方面所承担的战略职责。

在我看来，自觉地带领高管团队在合适的时点、以合适的频次进行战略复盘，是一把手的基本职责，也是其领导力的重要体现。

与此同时，能否真正掌握并推动战略复盘，把复盘做出效果，往往决定了企业的生死存亡，不可小觑。

02、明确分工、形成机制

经营与战略复盘不仅仅是一两次会议，要求公司一把手和核心高管团队主导、全程参与以及深入研讨，涉及公司经营与管理的方方面面，也与后续的各项工作推进（如预算、资源协调、人力资源管理等）息息相关。

因此，最好能明确各部门的分工与职责，形成机制、长期坚持。

比如，在联想，公司层面上的年度/季度经营复盘与战略研讨，由企划办牵头，各个业务与职能部门都要参加，并具体执行复盘及后续的工作，如计划分解、实施，以及定期（季度或月度）进行经营复盘、动态调整等。这是公司运作的核心机制之一。其他公司也大致如此。

同时，在公司层面召开经营与战略复盘会议之前，最好让相关部门先完成自我复盘，这样可以做好准备，提高公司层面复盘会议的效率，也可以把握重点，深入探讨共性或重要的问题。

03、内外兼顾

虽然进行活动复盘时也需要考虑外部因素，但相对于活动复盘，经营与战略复盘更加不能忽视对行业、产业、客户、合作伙伴，以及竞争者、外部环境的洞察与共识，因为经营与战略决策需要建立在对这些因素的综合判断上。

为此，经营与战略复盘会议不能简单地照搬团队复盘会议的议程，必须结合经营与战略复盘的主题，拿出专门的时间进行对市场洞察、竞争形势的分析研讨。

04、到位的引导尤为重要

不像一些简单的活动或事件那样，参与人较少、问题相对比较明确，复盘起来短平快，引导师也比较好驾驭；经营与战略活动涉及的因素众多，也是对企业运作一些根本问题的综合判断，错综复杂，不存在绝对的对与错。

因而，经营与战略复盘对引导师的要求极高，不仅需要其具备丰富而熟练的复盘研讨技巧，能够应对各种尖锐或微妙的研讨局面，而且要有战略规划、经营分析、市场洞察等方面的经验，可以熟练地使用一些专业的研讨与分析工具或方法，如平衡记分卡、商业模式画布、SWOT分析、PEST分析、波特竞争五力模型、价值链分析、情景规划等。

这些有助于提高复盘研讨的效率并改善其效果。否则，复盘研讨过程就可能非常零乱、破碎，甚至混乱不堪。

因此，如果你想做经营或战略复盘，要么让公司内部有丰富业务管理经验（至少参与过经营分析与战略规划）、有一定职级、有熟练复盘引导经验的认证复盘引导师负责，要么就聘请外部复盘引导专家。

05、小企业同样战略复盘

许多人认为，战略是大企业才做的事，因此战略复盘也只有大型企业才需要。我认为这是完全错误的想法。

初创期的公司和小企业同样需要战略复盘，并据此快速调整。“小企业或初创公司不需要战略”的看法错误之处在于混淆了战略的本质和形式。

那么，战略是什么呢？

从本质上讲，战略就是关于公司发展的全局性、长期性、根本性的设计，涉及指导整个公司运作的一些核心问题。例如，选择进入哪些市场？目标客户是谁？他们有哪些“痛点”？他们有没有支付能力？公司为他们提供哪些产品和价值？相对于竞争对手而言，公司的独特价值是什么？如何交付这些价值？能否在确保客户满意的同时获得利润？等等。

对于这些问题，我相信，无论哪家企业，都是必须要回答的。

也就是说，任何企业都离不开战略。

创业企业的领导者核心职责之一就是要学会“定战略”，这关乎企业的生死存亡。只不过，在大型企业和中小企业中，战略的呈现形式存在很大差异。

一些跨国公司，有非常明确、程序化的战略制定与回顾机制；而对于许多初创企业来说，战略可能就是一把手头脑中的一些模糊的想法，甚至是直觉而已。

因此，战略复盘的形式与操作方法也差异很大。

虽然中小企业在做战略复盘时，不必有非常正式的会议安排，但一把手一定要和自己的领导班子成员以及骨干，及时、充分、坦诚地对公司近期的目标、达成目标的策略与方法，以及现在推进的状况，组织内外有没有新的显著变化，业务进展中有哪些困难，有没有更好的想法，是否要做一些调整等问题，进行探讨。这实际上也是战略复盘。

06、最后的话

在当今复杂多变的商业世界中，人们常说“快鱼吃慢鱼”，因此，“快”成为许多公司领导者的策略，“快速迭代”也是当前流行的“互联网思维”中的一项重要内容。在我看来，“快”当然很重要，但“快”并不等于“乱”，如果因为追求“快”而内部运作“乱成一团”、各自为政，那就是“欲速则不达”了。

那么，如何做到“快而不乱”呢？

睿智的做法是：依靠复盘。

也就是说，先选准一个切入点，快速行动，然后无论对或错，都尽快地进行复盘，从“试错”中学习，并迅速调整。

为此，快速地进行战略复盘，也是企业适应当今时代市场竞争挑战的重要制胜法宝。

本文摘编自《复盘+：把经验转化为能力》