王建和：在阿里的那九年让我终生受益

白手起家、以信念和梦想铸就阿里的马云，从最初的18罗汉创始员工，发展至今拥有数万员工;从杭州的湖畔花园起家，到去美国纽约证券交易所上市敲钟，从PC端到移动端，从马云到张勇……20年间，阿里以电商为支点撬动了整个互联网，撒下一张商业大网。阿里巴巴如何走到现在?它背后的管理机制是怎样的?我们到底向它学什么?曾任阿里巴巴文化布道官的王建和，对阿里巴巴的管理三板斧进行了系统梳理和实战操练，十年磨一剑，潜心打造《阿里巴巴管理三板斧：阿里铁军团队管理实战教程》，手把手教中小企业管理者“修炼内功”。

《阿里巴巴管理三板斧：阿里铁军团队管理实战教程》

阿里精神已融入血液

王建和身上有很多标签：阿里铁军9年老兵，阿里巴巴文化布道官，实战派管理专家，成长引力创始人，正和岛年度合作讲师，北京大学、南开大学、西安交大等客座讲师……在这些标签里，王建和最受用但也最想摘掉的是阿里巴巴的标签。

作为一个阿里工作九年的老兵，王建和经历了从一线业务人员到管理者的完整过程。身为江湖上赫赫有名的阿里铁军中的一员，阿里精神已经成为王建和流淌在血液里的基因。“在阿里的九年，只是我众多经历里的一个段落。但阿里带给我的能量却让我一生受用。”王建和在提到阿里带给自己影响的时候用了三个词：梦想、利他、知行合一。

梦想在阿里无处不在，甚至可以说梦想已经成了这家公司最底层的基因。王建和表示，在阿里参与的任何活动，无论是大型的还是小型的，无一例外都会有梦想的因素。在阿里巴巴二十周年晚会现场，马云发表的卸任演讲中依然提到了“梦想”。“我是不会停下来的，阿里巴巴只是我很多梦想中的一个而已。”

从最初“让天下的生意不再难做”这个朴素的梦想，到如今服务数亿消费者，更为耀眼的是在今年刚刚过去的双十一创下的“阿里奇迹”，真正让人们见证了梦想的力量。根据公开数据显示，“双十一”阿里巴巴旗下各平台总交易额达2684亿元，较去年的2135亿元上涨约25.7%，与消费伴生的物流订单，也再一次刷新了世界物流新高度，全天达到12.92亿。其中有一个数据格外显眼，即当晚的交易峰值达到54.4 万笔/秒，是2009年第一次双十一的1360倍。

梦想每家企业几乎都有，但为什么阿里巴巴的梦想能实现，那是因为加入了“利他”的基因。马云曾经是一名老师，老师是发自内心希望学生超越自己的，是希望学生能出人头地，这就是一种利他精神。阿里的团队之所以能达到招之即来，来之即战，战之即胜，胜之即散的组织效率，就是因为底层中的利他精神打得很好。

“这些看似很理想的东西，当你不断地去传递、去宣导，慢慢地就会形成一种氛围。阿里能形成这样的高效组织，其实就是源于这种贡献精神，利他和成人达己的底层基因。而要做到这两点，就需要知行合一，去执行、去贯彻。”王建和如是总结道。

企业文化=老板文化 根在客户价值

马云不懂技术，靠着管理让阿里巴巴成为中国最优秀的企业之一。那么，管理的秘诀在哪里呢?这就不得不提到江湖上流传很久的“阿里巴巴管理三板斧”。

“管理三板斧”是阿里的原创理念和管理之道，文化是成就企业的根本特质。阿里之所成为现在强大的阿里，就是因为它极富生命力的企业文化。

据世界银行统计，美国企业的平均寿命大约是40年，而中国企业的平均寿命只有4.5年，民营企业则更短，只有2.5年。民营企业寿命短的一个因素就在于缺少企业文化。一个公司的文化是从哪里来，王建和给出了自己的认识。“企业文化基本等同于老板文化，是老板在对客户理解之上而衍生的文化，和老板的个人特质是分不开的。而归根结底，老板文化来源于业务，业务背后是客户，也就是客户价值。价值观创造价值，一家公司的根应该是从客户价值出发的。”

王建和表示，很多大公司在价值观方面的第一条全部是关于客户的：阿里巴巴价值观的第一条是客户第一，华为价值观的第一条是以客户为中心，58同城价值观是用户第一。

杰克·韦尔奇曾经说过，“一家公司的客户思维是这家公司伟大的特质。”在王建和看来，客户思维体现在围绕客户利益和客户体验做长期主义的实现，而贯彻长期主义的背后则是由价值导向。离开阿里后，王建和给很多中小企业的管理者做了很多培训，但有太多的管理者很难贯彻客户思维，“都有点急功近利。”王建和毫不讳言。

“但也有真正想好好修炼内功的，像启慧工场就是这样。做教育没有好的初心是做不长久的。启慧工场从创立之日起就是要让科技赋能教育，让学习变得更有效率，产品设计思路也是以用户为中心，在运营过程中也是在积极践行利他精神，很难得，这样的企业是会有生命力的。”

从“道”到“术” 为中小企业赋能

王建和现在还有一个身份是“创业者”。“这些年，我服务过很多企业，同时也创办了自己的企业。我的企业在经营管理中也遇到了很多问题。于是，我接受了一些商学院的系统教育，并将我在阿里管理实战中总结的经验不断地提炼、打磨和萃取，最终指导实践。可以说我是从实战走到了理论，又从理论回到了实战。”王建和坦言，希望这本书为广大中小企业管理者提供从“道”到“术”的全方位指导，为之提供一套简洁、实效、有结果的管理体系。

谈到最后，王建和分享了阿里巴巴三句土话，和广大创业者共勉：

第一句是极度渴望成功，愿付非凡代价。

第二句是勇敢向上，坚决向左。这里的勇敢指的是积极承担超出自己能力范围以外的责任，这会让你快速成长。左与右指的是舒适圈的边界，向右是舒适圈，向左是非舒适圈，我们一定要跳出舒适圈，这就是坚决向左。

第三句是使我们痛苦的必定使我们成长。

“可以说正是这些土话在不断打造着阿里人的思维理念，也只有不断的清晰这些理念，我们才会发现目标就在远方。其实组织与团队都是如此，只有底层动力清晰了，才能点燃每个人内心中的那团火，毕竟借来的火点燃不了自己的心，只有让自己去清晰和点燃心中的那团火，才是一个企业真正的生命力!”王建和希望这本书能真正点燃管理者心中那团火，为中小企业赋能。(作者 张慧)