精益求精已成为日本企业的共识

　　中国去年经济总量超过日本，国人很振奋。但理性地对比一下，日本土地面积是中国的1/26，而人均GDP反过来中国是日本的1/10。我上个月带队去日本考察，第一站是九州岛的福冈，福冈在日本不是经济最好的地区，140万人口，年GDP却达到120万亿日元，相当于一个阿根廷。

　　更需要引起我们关注的是日本人做事的踏实、认真的态度。日本人经常讲一个单词，发音应该是Heneso，指的是一种“报告、联络、相谈”的工作方法，属于企业员工入职训主要课程之一。简单的沟通也需要认真地训练，因为什么事情都必须在需要的范围沟通到位，都需要经过一个程序训练，这样才能确保不会因为沟通不畅而产生失误。日语“菠菜”的发音接近Heneso，故日本职员常说自己吃菠菜长大。

　　垃圾分类在中国的各大中城市叫了很多年了吧，但至今没有一个城市真正将垃圾进行了有效的分类。日本垃圾分类的认真程度全球少有：废书报、塑料、废旧金属、器皿类以及生活垃圾分开。指定日期分类上门来收。每个社区都有垃圾分类的咨询电话，政府编有详细的垃圾分类手册。

　　（日本的街头的分类垃圾箱。）

　　中国企业普遍学习采用的5S管理就是从日本传过来的，5S包括：整理、整顿、清扫、清洁和素养，由于这5个词的日语发音首个字母都是S，所以人们习惯称之为5S。但大多数中国企业并没有做透，比如整顿至少包括了定位置、定方向、定量、表示和标识等，但我们并没有完全做到。在日本安川机电我们看到有位名叫西重的技术工人胸口挂着“彻底3S”的小牌牌，一问才知道是企业为了随时提醒每一个人每天都必须把几个“S”做到位，全体正式员工都挂这个牌牌。日本人的5S的最后一个S其实含义很复杂，不仅强调素质、素养，还有遵守规则，服从团队的意思。日本还为此造了一个新词，写法就是“身”+“美” ，“身美”这个新造的词倒是很形象地反映了该词语的含义。

　　西重所在的安川机电是一个非常有科技水平的高科技公司，他们在1977年生产出第一台工业机器人，1990年建了机器人制造机器人的车间（MOTOMAN中心），坚持“技术立身”，企业愿景是“为人类创造梦想”。他们并没有夸大其词，安川机电现在月产机器人2650台，产能全球第一，日本本土市场占有率达60%；但他们没有彰显的大门，办公楼和会议室都几近寒碜，天皇夫妇来视察过也未见大幅宣传图片，只留下他们栽种的树木和一块小提示牌。1984年安川机电获得日本质量管理最高奖戴明奖，这在日本企业界是很了不起的。而他们之所以不需要那么炫耀，就是因为企业做得很扎实，产品有竞争力，真正自信。

　　还有一家服务业的公司，同样做得非常扎实。这家公司叫佐川急便，创立于1957年，现有员工63000人，拥有各类运输车辆26000台，年营业收入800亿美元。作为一家类似于中国宅急送这样的公司，佐川急便为客户提供门到门的服务，甚至可以深夜用冷冻车为特别需要的客户送2支雪糕。“飞脚”类似于中文飞毛腿，是江户时代快递送信人的形象，成为了佐川急便的商标。看看佐川急便的作业原则就对他们的管理理解一二：搬送不出声，轻拿轻放；重物、液态物品垂直放置；打包需确认货标一致；包装带和包装纸不得破损；高处取物须用垫物或梯子。

　　日本企业近年有一个质量数据的调整，为了控制成本，他们把加工企业的误差率标准由 0.01mm改为0.1mm，且不说这个调整的意义是什么，我们的很多企业怕是这么具体的标准都没有。

　　日本员工并不刻意谈敬业和职业化，只是强调“本分”，除此之外经常提及是“社风”。坚守本分就不可能做不好本职工作，尊重社风就不可能融不进企业团队。

　　——根据今日在九江市国税局的演讲片段整理而成，题目是演讲中的一小标题