结果与任务的区别

举个例子，就拿我们平时发传真给对方来说吧，有的员工拿起电话，拨通之后把传真发过去了，就算完成了任务。经理问：“传真发过去了吗”？答：“领导，放心吧，发过去了！”，一副胸有成竹的样子，结果呢，好几天过去了，对方来电话问职经理，传真呢？

什么是发传真的结果，是收到。收到什么？是清楚、不少页的传真；谁收到？是收件人收到。所以，收件人及时收到清晰完整的传真才是结果。结果定义清楚了，做法将大不相同，除了发过去之外，还要打电话问一下对方收到几页，是否清楚，如果是由别人转交的，一定要叮嘱这个人立即或几点前转交，并请他承诺。最后打电话或发短信与收件人确认是否收到。这才是一个完整的过程和一个合格的结果。

我们之所以执行难，很大程度上是我们不清楚什么是结果，就像发传真一样，传真发了是结果吗，当然不是，那么传真发了是什么呢？我们管它叫任务。

什么是结果？什么是任务？给大家三个要素去衡量。

结果的三要素是“三有”，即有时间、有价值、可考核，结果一定是客户要的。结果的情形有多种多样，有的是无结果，有的是坏结果，有的差的结果，有的是合格结果，有的是超值结果。

任务有三要素是“三事儿”，即完成差事---领导要办的都办了，例行公事---该走的程序走过了；应付了事---差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责，就是做任务。

你问销售员今天做什么了？他说拜访客户去了，你问：“结果呢？”。答：“结果就是拜访客户了”。这就是不懂得什么是结果与任务。

拜访有订单或回款，那是合格结果：有时间---今天，有价值----公司收益了，可考核---合同或支票可以看得见。如果客户很满意，表示再次购买，那就是超值结果了。但是，每次拜访不一定都有合格结果，可以是差一点的结果，比如签订个意向书，比如得到客户购买承诺，比如约定下次见面的时间，比如得到

客户对我们服务的3条改进意见，等等，最差最差的结果，如果客户拒绝了，也要写一个拜访总结发给大家吧，总结一些经验教训，与大家做个分享，对同事是一个好结果，以后你也会得到别人的帮助。这些都是结果，只是价值的高低不同而已，但毕竟是结果，唯独拜访本身不是结果，没有价值，不可考核，是做任务。

如果我们不懂得结果与任务的区别，我们就会有许多发传真、拜访客户这样做任务，不做结果的情况发生。质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果；技术人员把图纸“画出来了”当成了结果；生产工人把产品“生产出来了”当成结果；保安员把“巡逻了”当成了结果；会计把报表“交上去了”当成结果；部门经理已经把任务向下属“安排了”当成了结果，总经理把计划“进行了”当成结果，董事会把“开会了”当成结果，股东把“举手了”当成结果，我们都把每天上班“8个小时了”当成了结果，如此这般的认识结果，我们的公司最后就只有倒闭的结果！

所以，学习执行力，从什么是结果开始，每做一件事，都要问问自己，问问对方，这做的是结果？还是做的任务？

（作者：孟志强  北京时代兴邦企业管理顾问公司总经理 首席培训师）