那么影响主管耗费心力的又是哪些要素呢？主要的是部属的意愿与能力，也就是“肯不肯”与“行不行”，当部属的意愿不足，主管会很费力，当部属能力不足时，执行效果不佳，到时主管还要费力收拾烂摊子，唯有部属的意愿与能力都很高时，主管领导起来才能得心应手。所以，领导力的关键便在于如何提高部属的意愿与能力。部属的意愿与能力受到许多因素的制约，包含对主管的信任程度，岗位的安排是否恰当，心理感觉是否舒服，对付出与回报觉得是否公平，公司对他的培养是否充分等等，其中的关键并不是主管做了什么，而是部属感觉到的是什么。所以要提高领导力，必须了解员工的心理，并从多方面着手，才能促使员工的意愿与能力达到最佳状态。以下介绍高层主管提高领导力的三层次作法，一是行为层次，二是管理层次，三是战略层次。
首先探讨行为层次的作法，这是指领导者日常的行为举止，对部属产生的影响，这是最直接的方法。第一要让部属感觉与众不同，感觉到他很重要，有一位工厂的仓管员在公司服务三十年，要退休时上台领奖并且发表感言，他说：“三十年前，进公司时，当时老总特别约见我，告诉我我的工作很重要，因为公司所有值钱的产品都要靠我保管。有时他路过工厂，会和我寒暄，亲切问候我的家庭状况。后来老总要退休时，还特别来和我道别，我只是一名普通员工，老总这么真心对我，我觉得能在这样的企业工作，是我的骄傲”。管理不仅要管，更重要的是要“理”，不理是最大的看不起。记住员工姓名也是很重要的，特别是公司人愈多，记得住员工姓名愈显的重要。多说亲切问候的话，少说大话。员工表示意见时，认真的看着他，有时拿起笔记本纪录，并且主动提起这些事情进行的情况，也会让员工感觉很受重视。真诚的欣赏与赞美员工的杰出表现，这些都是不花钱，但挺有效果的办法，要记住，平时点点滴滴的积累，都会变成老总的影响力资产。中国人心中都有一本帐册，会自己计算欠谁多少情，谁又欠我多少，老总真诚的关怀，是最珍贵的激励办法。
当然行为层次的领导力是极为有效的，但随着组织扩大，人数增多，老总也就难以完全使用这种办法进行领导，此时需要管理层次的方法来搭配，这里有几条基本原则应该掌握：
1. 部属知道公司对他的期望：使用岗位说明书，规章制度，培训，个别指导来达成此项目标。
2. 让部属知道公司对他的看法：定期的绩效评估，成果面谈，配合合理的奖惩办法，将会更有效。
3. 让部属对组织有归属感：让他认识重要的人，与不同部门的人交流，知道公司相关的信息，到陌生部门有人热情接待他，到其它部门办事，受到礼貌亲切的对待，这些会加强他的归属感。
4. 让部属的努力得到应有的回报：可以是物质的，心理的，名誉的，或是培训机会，升迁，更多的授权，更大的弹性，拿破仑曾说：“给我足够的徽章，我便可以征服世界”。
5. 最后，让部属得到启发，当人们感觉到自己进步，会有深度满意感，在工作上，为人处事上，业务上能得到主管的帮助与启发，是非常重要的激励。
当一个领导者，必须想方设法建立以上的环境与机制，才能使部属在大环境中得到滋润，以增进其向心力与工作技能。
最高的层次则为战略领导，这里需要掌握几个要点，第一是创造良好的企业文化，文化对部属的感染力是长期的，深远的，良好的企业文化是杰出领导者最重要的一环。其次是战略规划，“将帅无能累死三军”，有效可行的战略，可以使部属产生高度的信赖，进而产生乐意跟随的意愿。第三是设计合理高效的组织结构，部属对于不合理的组织架构与制度，是最感深恶痛绝但又无能为力的，所以高层主管不能忽略此项工作，才能确保部属的士气。
高层主管的领导最终分成四类，第一类省力又有效，称为高效型领导者；第二类费力但有效，属于低效能领导者；第三类省力但无效，这是逃避型领导者。第四类是费力但无效，这是无能型领导者。评估一下，贵公司的高层主管属于哪一种呢？期望中国的企业界培养更多一流的领导者，这将是员工之幸，企业之福。
林正大先生现任林正大管理研究中心创办人、北京圣吉企业管理顾问有限公司董事长、SMART LEADER GROUP首席顾问、中外管理杂志特聘讲师、多家企业经营管理顾问、杂志专栏作家、中央一台“半边天”生活运筹学主讲贵宾。
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