2. 没有任何一种管理手段适用于所有的团队或所有的员工；甚至应该讲，团队发展的不同阶段，都需要使用不同的管理手段。
3. 团队里遇到的问题，有些不需要解决，随着时间推移，它自然会解决或自然消失；还有一些问题不需要解决的原因是只要发现了问题并将之公布出来后，员工自己会解决。
4. 管理，需要划清界限。
5. 忽略／扩大：让员工摔跟头，甚至推他摔一个大跟头，他就会像小孩和刀一样，让他见了血，一次就记住，下次不再犯。
6. 管理者更多地是在做沟通的工作。
7. 对很多员工而言，来自于客户的表扬比来自于领导的赞美更重要。
所以我的管理小窍门之一就是：经常告诉员工“某某客户今天又在电话里表扬你了”，这种做法不仅可以有效激励员工，更可以优化员工与客户的关系。
当然别忘了幽默地告诉客户你代他表扬了自己的员工，请他到时候别忘记配合一下；而事实上，你的这种做法很有利于拉动客户一起关注你的员工的工作表现。
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