周永亮--“要结果不管过程”成立吗？

 

“我只要结果，不管过程”不知在什么时候成了我国管理圈子里的一种流行语。究其根源，应该是“以结果为导向”管理理论的变形。

毋庸讳言，结果导向已经成为管理实践界和企业界的共识，任何管理都是以结果为导向的，也就是说管理是为了一个预期的结果，也正因为此，彼得·德鲁克称管理学为最具有实践性的学问。

问题在于，在国内的很多老板和管理者嘴里，这种结果导向轻而易举的就变成了“我只要结果不管过程”的语调，似乎一下子就解放了自己，只要向下属要结果就是了，怎么做是别人的事。

笔者认为，如果“我只要结果不管过程”这一条成为规律的话，那白痴和懒汉也能当好管理者，只要整天跟部下讲“我只要结果，不管过程”就够了，甚至说“我只要用好人就是了”。岂不知，“用”字何其难写！

尽管一个好的过程未必会有一个好的结果，但一个好的结果一定是一个好的过程的结果。世界管理学界所追捧的六西格玛，其核心价值观的第一条就是：将所有工作均视为过程，过程决定结果。

过程 PK 结果-两个故事给你的启示

故事一

南方的一家做包装纸的老板邀请我到企业考察，说他的企业执行力不强，且尤其是几位分公司的一把手工作不力，导致几家工厂都效率低下，有的工厂订单多还亏损，出现基层管理人员和个人怠工局面。

经了解，老板是一位管理热衷也算是具有较强学习能力的人，不仅自己读过EMBA，还安排几位副手和分公司、子公司以及工厂的厂长去学各类的总裁班，并借给那些远在县城上班的子公司和厂长在省城购买了房子，同时撂下一句话：“我只看结果，不管你们的过程”，就这样公司就授权给了这些人，他一个月仅去这些子公司和工厂1-2次。

他觉得这样对得起几位高管，高管理应盯在厂里出效益，但几个月下来，他有些恼火，他发现，这些厂长和子公司的领导们基本都不在厂里，常常在省城的家里。老总一问“为什么不在一线”，这些人几乎异口同声的回答“我已经授权给车间主任和班组长了，不用每天盯着，他们给我结果就是了”。

听了这样的介绍，我笑笑对老板说：“他们都让你培养成老板了！”他很尴尬，也若有所悟。

一个基层的厂长和几十人的子公司连基本工作还不能做好，谈什么授权、谈什么只要结果？都是错误的管理理念惹的祸。

故事二

台塑创始人王永庆先生非常重视管理的过程，他对细节关注的功夫令很多人惊叹不已。曾经有一位记者对此不理解，提醒王永庆只要关注结果即可，不用如此用力的盯住具体的过程，并称王永庆的过程功夫是“只见树木不见森林”，意思是王永庆先生是因小失大，拣了芝麻丢了西瓜。

王永庆笑着问了一句：“如果你连树都看不见，哪里还有森林呢？”

接着，王永庆用比喻的方式给他讲了结果与过程的关系：就像我们种桃树一样，肯定希望是为了得到更多、更大、更好吃的桃子（观赏树除外），这就是结果导向。可是，你怎样才能要到一个比较好的结果（理想的桃子）呢?

大家都知道答案吧：要勤浇水、准时剪枝、合理施肥、勤防病虫害，还要进行必要的嫁接，更要注意天气的变化，稍不留神，以上哪一个环节没有做到位，桃树都可能死亡或者不结果，或者结出不理想的果子来。

按照王永庆先生的说法，你对结果的要求越高，你对过程的关注度应该越高。

“无为而治'也需要修炼

很多人谈过程而色变，只要一关注过程，或者过多的关注，要不就扣上“不授权”的大帽子，要不就指责“忘记了结果”，甚至有不少下属也希望上面的人少关注过程，口头禅是“我给你结果就是了”，可是往往还没有结果就出问题。

但是，真的出了问题，理由马上也就是随之而来了，“谁敢保证总是成功呢？”。试问，一个企业在竞争过程中有几次可以失败呢？很多企业一次失败就销声匿迹了，还有多少客户能够忍受你们企业的失误和失败呢？

战场上一次失败就全军覆没，商场上一次失败同样让你悔恨终身。可能也正因为此，复星当家人郭广昌才说“我是一个很小心的人”吧。

甚至不少人抬出老子的“无为而治”来为自己不关注过程而拉大旗当虎皮，其实，这是对“无为而治”的亵渎，在这些人的行为中，无为而治其实就是不为而治，无可不等于不啊！即使是真的无为而治也需要你有足够的能力和修炼吧，你的能力本来就不够，又不认真修炼，反而拿老子的说法来为自己的行为找理由。

一些老板和管理者，既没有订立什么规则，也没有好好的在企业文化上下功夫，更没有认真的修炼自己的心智模式，也不知道如何管理过程，干脆拿无为而治来为自己的懒汉行为和笨拙当挡箭牌。殊不知，无是体现在有中的，理解了有，把握了有，可能才会把握无，无，不是没有，而是不固执于某一点，心中永远保持空杯的状态，不把过去的经验当教条，不把具体的制度条文当终点。