汪俊宏 用经营管理改变传统心态

 

　　汪俊宏，著名管理咨询专家。美国HPO耶比欧管理咨询集团亚太区执行长；哈佛企业管理咨询集团（台湾）资深顾问；美国/澳大利亚上市Progen生物科技集团顾问。还曾任美国美林银行/美林证券资深顾问；创新国际策略管理集团首席顾问；美国硅谷EPCVC风险投资集团亚太区执行董事。

 

　　汪俊宏一天的生活就是这样开始的，早上6点起床后用一个小时读佛经，天天如此。用他的话说，这是让自己每天都有一个机会静下来，沉淀心灵，回想人生本源与真谛，给自己激励和动力。说到读经文，汪俊宏提高了语速和声音：“世间一切自有变化，虽然事前注意在我，但事后还要看天意如何，如果这其中抱有为众生的目的，即使做失败了我也不会很痛苦。”——这的确是有别于“四大皆空”的另一种解释和感悟，汪俊宏理解的佛家教义是入世的、进取的、投入的。随着话题的深入，我们觉察得到了验证，而且我们更相信，这和他的从业经历有关。

 

　　企业竞争力究竟在哪里，该如何积蓄？汪俊宏从对佛经的领悟来回答这个问题。与一位资深企业管理人士关于经济的谈话却从佛经开始，多少让我们感到别开生面，我们得到的答案则非常理论化：企业经营真的是为员工和社会，时间长了员工会感受到的，员工也会给企业真正的回报。一般来讲这样的企业会做得更好、更长久，企业家也比较有成就，时间越长越能证明一味投机是错误的，这就是他目前正在推广的感动营销理论。

 

　　印象 穿唐装的“课堂主持”

 

　　“Yeah——！”阵阵欢呼发自汪俊宏的授课现场。云南大学科技馆二楼，云南大学现代企业CEO高级课程研修班的一堂教研课刚刚开始。之所以称这堂课为教研课，是因为课程“重头戏”不是讲授，而是研讨，由学员与学员、学员与教授研讨实例、对证理论。学员们不再一排排坐在课桌后面听讲，而是分成若干小组，围坐在几张课桌拼成的大桌子周围，就若干授课主题展开讨论，结论由一名代表当场演讲，经评比最具创意和操作性的加分，一节课下来，得分最高的组将获得500元奖金，由授课教师掏钱。汪俊宏解释：让课堂充满竞争性互动，学员可现场将知识与实际结合，并将自己的实际经验拿到课堂上交流，让其他学员共享并储存在头脑中，成为个人自己的知识。

 

　　为了营造课堂气氛，汪俊宏还特意穿唐装授课，他说自己更多是做顾问和指导，实际上是名教练，而在我们看来，他在课堂上更像一个投入的主持人，用话语和肢体语言调动学员的竞争欲望，增加临场感甚至竞争的残酷性。

 

　　汪俊宏祖籍福建，生长于祖国台湾，赴澳大利亚深造后取得澳大利亚国籍。汪俊宏常年奔波全球各地，向不同地区的企业界人士讲授管理营销课程，四海为家。

 

　　对于年将不惑还未成家，汪俊宏认为跟自己的宗教观念有关，他信缘分，有缘分才有可能，自己最大的愿望就是每天自然快乐轻松简单。

 

　　除了国际商界专业人士的身份，汪俊宏还是一位全球慈善者：“我不会留下多少财产，如果真有子女，我只会留一笔小钱给他们，其他捐给慈善事业。”汪俊宏目前最大的牵挂是他在非洲和澳大利亚、尼泊尔等国领养的几十名孤儿，他每年要在这些孩子身上花费将近百万元人民币的抚养费，但他说还太少，他的最大心愿是在50岁时领养1000名孤儿，“这就是没结婚的好处，我可以让更多的孩子分享我的爱。”他要领这些孩子到世界各地看看，让他们有钱上学，让他们拥有美好的未来。

 

　　对话

 

　　A周末：感动营销理论似乎与许多固有经商理念不一样，似乎不太符合商业要追求利润最大化的最终目的。中国有句俗话：“无奸不商，无商不奸，”感动营销如何赢得最大利润？

 

　　汪俊宏：奸诈经商最终是失败的。当今媒体已非常发达，又有很多顾问和专家，消费者对商业欺骗已是见多识广，这和过去的时代是不同的。国内不少企业被媒体揭发，这在国外更厉害，欺诈的企业终究没有立身之地。随着网络技术的发展，咨询将更加发达和完备，商业欺诈不可能广泛存在。

 

　　感动营销是已经被实践证明的理论，国内外很多企业正在实行，是一套完备的经验体系，即以客户体验为核心的感动法则，让客户试买、常买、只买你的、愿意多付一点钱买、推荐客户来买，从而形成超额利润。这个过程就是被感动。

 

　　A周末：目前中国内地的市场竞争非常残酷，但许多企业更看重低成本竞争，感动营销对于这种竞争态势下的市场，能不能被企业执行？而且，感动营销要在一定消费能力的前提下才能体现，而中国内地目前的平均消费水平还比较低，执行感动营销是否太超前？

 

　　汪俊宏：感动营销的导入是两个方面：一个改善服务，感动营销是将员工用语言和行动感动顾客的常态，变成员工发自内心地去感动客户的差异和优势。感动营销的最超前在于除了感动客户，更重要的是感动员工，让员工知道企业的发展是为了他们的未来。

 

　　感动营销是市场发达国家经过残酷的经济循环总结出来的，中国内地企业没经历最严厉的经济循环，特别是很多国企未经历过经济循环的谷底。我个人认为，中国企业面临的最大危机，是对未来风险的预见，因此中国企业的管理和营销策略需要更替，如果没有对员工和社会的考量，未来可能有严重问题。低成本不可能得到最高效益，把人员把管理当作资本投入，最终会得到资本回报。这其中有能力的培育、意愿的激励、绩效考核等激励系统及制度的配合，否则员工只能是一盘散沙，企业不可能做大。

 

　　A周末：感动营销强调的是团队精神，企业做大后员工更以企业为自己的发展依靠，但目前中国社会的观念是，员工在优秀企业学到优秀的管理经验后，就应该跳出去“自立山头”、“宁当鸡头不做牛尾”，许多企业做大后往往也有“分家”的危险，还有这样一句话“一个中国人是条龙，一群中国人是窝虫”，这些都与感动营销的一些理念相违背，你认为中国人的民族性格适合感动营销吗？

 

　　汪俊宏：中国人正在意识到社会联合和联盟的重要性，合作是非常重要的，国外企业之所以能越做越大，甚至形成某种程度的垄断，就是他们意识到了强强联合的重要性。中国企业往往是做大就要分家，这一方面有传统的作用；另一方面说明需要强有力的领导者，能够将精英聚合在一起，但这种聚合不能仅凭情感，还要有完善的制度、共同的理念和观念——制度、理念加情感是最重要的，这样才能和谐运行，不然就只有斗。恶性竞争只能消耗已经累积的资本。

 

　　A周末：那么先进的管理机制和成熟的商业社会，能逐渐改变一个民族的传统心态吗？

 

　　汪俊宏：我觉得中国社会需要以商来改变，成熟的商业社会可以矫正公民风气，如何矫正？就需要导入先进的管理理念和方法，比如目前很多理论都着眼于共好，共好就是多赢的意思，但并非摒弃自然淘汰的法则。以前的许多管理方法都基于人性险恶的观点，而新的管理模式和理念是基于内部绩效管理和感动管理的结合，加上外部的感动营销，内外调和，这也是共赢的追求。

 

　　中国社会目前最需要的是团队精神，而且团队精神一定要结合重视个人努力，好的心态和个人优势才能得到发挥，这应该是由上至下的变化，因为没有好的舞台，没有合理的机制和方法，人是做不出成绩来的，所以要从管理模式和理念的导入开始。因此领导者是最重要的，领导者观念的改变，真的能够影响整个社会，领导者应该改变管理风格，让全体员工参与决策。其实管理者如果能放开心胸，接受新的管理方法，获利最大的是管理者自己，还有社会。而中国人应更多地考虑为了团队我能做什么？

 

　　A周末：海外华人社会流传一句话，有华人传统社会背景的人，很难融入西方主流社会，你有没有这种感觉。

 

　　汪俊宏：我取得了澳洲国籍，但仍是中国人。我祖籍福建，在台湾地区出生长大，所以我认为我的根在祖国内地，这就是我的民族情感。我现在在寻根，所以回到内地，我为此雀跃。中国人之所以很难融入西方社会，我认为是观念无法完全融合所致，如果我从小生长在国外，可能就更容易些，但从华人社会走出来的，很多观念和传统很难与西方传统观念和谐，毕竟文化有差异，但我认为可以沟通。如果只想在西方做事业，大不了我不进入他们的社交圈罢了。