章义伍：用流程复制成功

 对工作的选择，章义伍遵循这样的原则：做你能做的、做你想做的、做你该做的。
    做你能做的，是做自己有能力做的事；做你想做的，是做自己喜欢的事；做你该做的，是做有人生价值的事。培训师这个职业恰恰满足了他的三个原则。
    “新”出道的“老”培训
    章义伍和培训结缘是在12年前，当时他是北京麦当劳公司的培训经理，也是中国大陆麦当劳的第一位训练专员。在麦当劳，他每年都要接受20个工作日以上的培训，培训结束后立刻“现学现卖”培训员工。他说，那段时间进步得很快，深深体会到了教学相长的好处。
    章义伍回忆起第一次内训课时说：“那次上课我非常紧张，表情僵硬、浑身冒汗，不敢直视学员。”这次授课并不顺利，有一瞬间竟然完全忘记授课内容，脑子一片空白，足足有20多秒的停顿。事后，他的培训导师——麦当劳亚太训练总监Charles在给他做培训课程反馈时，居然为他的第一堂课总结出四大优点，即按照教学大纲的要求授课、板书非常工整等，这大大出乎章义伍的预料。这位慈爱的美国老头“鸡蛋里挑骨头”一样找出了章义伍的优点，并安慰他说：“如果你不紧张，你肯定上不好课，因为这意味着你会无视学员的存在。”Charles的做法给了章义伍巨大的鼓励和支持，使他坚定了讲好课的决心。
    五年前，章义伍离开企业管理者的位置，选择做独立培训师。他笑称：“和培训从‘结缘’到‘结婚’，一切都是顺其自然。”在第一次商业培训之前，他作为内训讲师已有很多年，所以，是个“新”出道的“老”培训。
    注重流程复制成功
    章义伍当过北京麦当劳公司营运经理、联想公司市场副总监、普尔斯马特（中国）公司人力资源总监，这些工作经历为他积累了丰富的实践经验。其中，在麦当劳工作的经历对他影响最深。
    章义伍是麦当劳在中国招聘的第一批经理人，亲历了跨国公司在中国的发展历程，亲眼见证麦当劳的职业化、规范化和民主化管理。他说：“是麦当劳给了我终生受用的价值观和技能。”最让他印象深刻的是：麦当劳拥有全世界最佳的业务和管理流程，正是这种标准化流程可以保证麦当劳在全世界快速地扩张，高峰时期每隔3个小时复制一家连锁店。麦当劳用30年的时间把企业复制1亿倍，目前在120个国家拥有33000家连锁店，每天用20多种语言为超过3000万的客人提供规范化的服务。
    章义伍常想，中国的企业何时也能像麦当劳、沃尔玛、星巴克、希尔顿一样，建立一个强大的不依赖于能人的企业执行体系。中国的企业注重寻找能人，却忽略建立执行体系。执行力不佳，往往不是缺少能人，而是缺乏优秀的执行工具。麦当劳用一流的流程武装三流的员工，它的伟大是在于把80%的日常工作做出流程来。世界一流的企业都是靠流程和体系来支撑：GE的六西格玛，麦当劳的SOC，香格里拉的SOP，日本企业的6S管理，无不体现体系化管理的最高境界，并且能够在全世界迅速复制。经过不断深入地思考，章义伍用《用流程复制》这门课程给出了答案。
    《用流程复制》探讨了流程是什么，优质流程的三个衡量元素，企业如何设计优质流程等核心问题；介绍了执行先驱的卓越思想，与大家分享流程设计的三S原则，即简单化、专业化、标准化；流程变革的七个步骤，即增强紧迫感、建立变革指导团队、沟通变革目标、流程诊断、流程设计、流程导入、巩固变革成果；执行体系中的三大核心流程，即人员流程、战略流程、运营流程；战略制定的GAME模式；运营流程的7个核心环节等内容。
    客户挑剔督促进步
    章义伍很欣赏李开复的一句话：做最好的自己。他去美国学习如何成为培训师的课程，完成了从经验讲授向职业培训的过渡，并从实践中总结经验逐渐形成自己的风格——实战、有趣、系统。章义伍从企业中来，讲的是自己亲身经历的案例，自然会强调实战；同时，培训应该是一个有趣的过程，应该让学员在快乐中学习；系统性也是他强调的一点，即使讲一个小的案例，他也力求上升到系统的高度。
    章义伍一直很自信，十几年的工作经历成了最宝贵的财富，丰富实用的案例为他的课程添色不少。他的信心还来自于学习力。他认为学习力是培训师的核心能力之一，而且是最重要的。章义伍学习的目标和内容很多，向书本学，多读专业书籍，丰富各种知识；向企业学，通过为企业“把脉”摸索良方；向同行学，“三人行必有我师”。
    正是因为有了这种自信，他才会提出了一个与众不同的观点：挑剔的客户会让培训师进步最快。他从不怕遇上挑剔的客户，重复性的劳动是没有意义的，永不知足的人才会选择不断挑战自己，有不同的要求才会有提高有进步。他相信凭自己的能力和责任心，一定会倾其全力让客户满意，即使是最挑剔的客户。大连万达集团高级副总裁李耀汉是这样评价他的课程的：提升素质，精彩人生，入情；经典案例，深刻剖析，入理。
    章义伍认为一个成功的培训师并不只是自己做好就足够了，自己做得好只能得一分，能影响别人可得十分，能把别人训练成教练才能得一百。而他，正向这一百分努力。