化繁为简，洞悉本质：企业家的工作只有2项

系统动力学创始人杰伊·福里斯特（Jay Forrester）教授曾在一次企业家研讨中，向大家提问：如果用一条船来打比方，企业家应是什么角色？

有人说企业家应该是船长，有人说是瞭望员，有人说是船主。

福里斯特都笑而不语。

最后，福里斯特指出：企业家应该是船的设计师。

联想集团创始人柳传志先生曾说：

治理一家公司是一个系统设计，应该系统思考，这是一个“拧螺丝”的过程，既不能片面重视和强调某一个环节，也不能忽视某些环节，还要注意好推进节奏。

按照系统思考的一项基本定律：结构影响行为，你想要让人们产生你所期望的行为，最根本的办法是设计相应的结构。否则，即使短期改变或被动遵从，长期来看还会回到从前的状态。

因此，企业家只有真正懂得自己所驾驭的这个系统，成为高明的设计师，至少明白这个系统中有哪些要素，知道它们之间的相互作用关系，拿捏好轻重缓急和推进节奏，才能游刃有余，否则就有可能事与愿违或事倍功半。

在我看来，虽然企业经营与管理中呈现出来的各种事务纷繁复杂，但其背后，从本质上讲，只有两类工作：设计并维持推动企业发展的“成长引擎”，以及及时预见、防范并解决企业发展过程中不可避免地会出现的各种问题。

正如《周易·系辞上》所讲，“一阴一阳之谓道”。前者为“阳”，后者为“阴”，二者相生相克、共生共存，是所有企业家须臾不可缺少的两项核心职责。

01 第一项工作：设计并维持“成长引擎”

许多朋友小时候都玩过“滚雪球”的游戏：先把雪团成一个雪球，然后推动它，雪球沾上的雪越多，雪球就变得越大……不一会儿，你就可能堆成了一个大雪人。

在这个简单事件的背后，有一个良性循环在起作用，而时间成了你的朋友。

睿智的企业家也如此。他们仿佛有一双“慧眼”，可以透过缤纷复杂的事物表象，把握住关键要素，如同“点穴”或“针灸”；通过整合与调配资源，推动企业走上持续发展的快车道，如同滚动的雪球。

这一技术，我称之为发现、设计并维持企业的“成长引擎”，激发驱动企业成长的“增强回路”，这是系统思考的重要应用场景之一。

我们先看一个例子。

案例：“莲雾大王”是怎样炼成的

莲雾是一种热带水果，中国台湾的屏东是莲雾的重要产地，当地有很多人种植高品质的莲雾。由于市场价格很好，大部分农民都在当地摆摊来卖，但是难以形成规模，也容易削价竞争或被水果商盘剥，收益并不大。

其中，有一个农民知道不能只有好的水果，还得积极开发销路。于是，他和一些便利店签订直销协议，省掉了中间商的盘剥，并提供送货到家的服务。

于是，有他家注册商标的莲雾，在最佳熟度时被采摘下来，直接配送到便利店，并在最短时间内被客户买到、食用，口感颇佳，受到很多客户的欢迎。便利店也很欢迎这种模式，不断追加订单。

此后，便捷的服务和新鲜可口的水果，在客户中形成了“一传十、十传百”的“口碑效应”，越来越多的客户到签约便利店去订购他家的莲雾，也有越来越多的便利店和他签约，因此形成了一个良性循环。

而这位聪明的果农，也因此赚到了丰厚的利润，不断扩大产能和供应能力，逐渐发展成为台湾知名的莲雾大王。

上面案例的主人公是一位果农，他发挥创造性思维，改变传统营销及供应模式，启动了两个相互增强的“成长引擎”（见下图）：

莲雾大王的“成长引擎”

上图中：

R1代表的是客户因莲雾质量优异而竞相购买，并引发了“口碑效应”，从而导致客户数量进一步增长的循环；

R2代表的是公司因销量、收入增长，从而更有实力进一步扩大供应能力、满足更多客户需求的循环。

这两个循环相互促进、紧密联结，共同推动了这位果农的业务成长，最终使其成长为“莲雾大王”。

1. 你找到业务的增长引擎了吗？

事实上，任何一个不断增长的业务，背后都有一个或几个“增长引擎”（即“增强回路”），它把若干经营要素连接在一起，构成一个环环相扣的系统，并使得该系统得到自我增强。

也就是说，随着时间的推移，系统每运转一圈，每个要素就得到一次增强，并引发下一次更大幅度的增强。如此循环往复，使得业务不断增长。这是你事业的核心。

如果想把业务做大，你必须找到推动你业务发展的“增强回路”，并不断给这个增强回路“加油”。

对于一个小企业来说，如果能通过系统思考，找到公司核心关键的良性循环，并设法让这个循环转动起来，公司就有机会快速成长。不论是什么行业，都可以找到这样的环路，并体会系统思考为你的经营带来的妙不可言的神奇效果。

当然，虽然我们事后分析或者用上述因果回路图的形式绘制出来显得似乎很简单、直观，但在真实的商业环境中，换作你所在的企业，你能从纷繁复杂的企业运作实务中抽离出来，具备这样的洞察力吗？

2. 任何不经设计的成长都是鲁莽的

正如案例所述，任何企业或机构、业务的成长都需要而且可以被设计、管理。哪怕你只是经营着一个路边摊，或者你只是一个小业主，你都需要对自己的成长进行设计与管理。

事实上，企业家如果可以发现、设计并维持企业的“成长引擎”，就能够实现长期而持续的增长，创造商业奇迹。

近年来，伴随着改革开放和经济快速发展，很多企业把握住了机会，开始快速成长，企业规模迅速扩大，根本不是以线性的速度成长，而是完全失控，没有任何主动的设计与管理，有一个机会就上一个项目或成立一家公司、新开一个摊子，完全不看这些项目之间是否存在关联。

这些导致了大量多元化的企业集团出现，管理复杂度剧增、超出其能力限度。一旦出现某些意外，很可能牵一发而动全身，结果是全局性的崩溃，演绎出了一大堆“高台跳水”或者像“烟花”一般的企业，灿烂一刻，却转瞬即逝。

因此，在我看来，不经设计的成长是鲁莽的，也往往风险重重。

02 第二项工作：预见并有效解决成长带来的问题

就像有光明的地方就有黑暗一样，任何成长都会遇到各种各样的问题：没人、没钱、执行不力、出现偏差或事故……事实上，也有人讲，企业家的核心工作就是解决问题。

为此，具备系统思考技能，制定睿智决策，是企业家另外一项必备的技能。

日常工作中，我们总会不可避免地面临很多决策。学者戴维·斯诺顿（David Snowden）认为，除了在简单情境中，人们可以确定正确答案之外，生活中还存在大量复杂与混乱、无序的情境：其中没有显而易见的因果关系，而是掺杂着动态、多变、不确定性、不可预测性等多种复杂的系统特性。

例如：

1. 将一枚硬币掷向空中，结果如何？

很显然，这是一个简单情境，结果相对明确：硬币会掉落到地面上静止不动，不是正面朝上就是反面朝上。

2. 假设你是某公司的地区营销经理，你决定将自己负责的一款产品降价20%，那将会产生什么结果呢？

这是一个动态性复杂情境，而且存在多个利益相关者（包括你、公司内其他部门、其他竞争对手、消费者等），他们之间会发生多种相互影响，因而其可能性非常多：

该产品的销售量可能增加，也可能减少，或者根本没有变化；

你可能超额完成本季度销售业绩定额，成为销售明星，获得嘉奖和提升，也可能在后面几个季度四处“求爷爷、告奶奶”，艰难度日，或者被同事排挤、被上级批评而不得不辞职；

公司可能因此获得发展，也可能在一两年之内倒闭；

……

似乎正应了那句老话：凡事皆有可能，世事难料。

但是，果真如此吗？

难道在复杂的系统性问题面前，我们只能束手无措或听天由命吗？能否像歌中唱的那样：“借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切。”

系统思考可以让管理者拥有这样一双“慧眼”。

系统思考是有效应对复杂性、系统性问题，解决问题，制定睿智决策的科学方法，有助于形成睿智的、经得起时间考验的决策，避免拙劣的决策，比如那些看起来补上了当前的漏洞却留下了长期隐患的决策。

管理学研究表明，面向社会这类极其复杂的动态系统，一个看似微不足道的决定可能导致后果发生天壤之别，这就是著名的“蝴蝶效应”。

与之相似的“千里之堤，毁于蚁穴”“失之毫厘，谬之千里”等醒世警句，都蕴涵着这个看似简单实则深刻的道理。

这些都在提醒我们，真正睿智的领导必须具备系统思考的能力，才能洞悉复杂系统的运作，做出经得起时间考验的英明决策。

关于作者：邱昭良，管理学博士，国内著名的组织学习与系统思考专家，CKO学习型组织网创始人，北京学而管理咨询有限公司总裁，国际组织学习协会、国际人才开发协会、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP）。