构建超级团队，这9种角色一个都不能少

不同角色的成员，依据他们所表现出来的个性及行为特征所划分，分别来担任活动执行、创意发想与流程管理等各个面向的活动。经教授马里谛斯‧贝尔宾博士及其团队研究，当团队中具备了以下这九种角色时，其组织活动就能运行良好。

这九种角色可分为三大类，分别为执行团队任务活动的“行动导向型”、协调团队内外部人际关系的“人际导向型”，以及负责发想创意与提供专家智慧的“谋略导向型”角色。

每种角色未必只能由一人担任，也可一人分饰多角，必要时甚至可进行角色转换。透过这九种角色去规划和寻找组员，可以让团队的构成更多元、更合理，成员各司其职。此外，让成员分析自我能力与特质，也可以找出自己擅长且乐意扮演的角色。

行动导向型角色

完成者

督导团队任务目标和活动日程表，检视任务执行时有无错误或遗漏，加强事务的迫切性，避免人员行事拖拖拉拉，确保任务做到尽善尽美。

人格特质：态度勤奋而认真，常保工作的紧迫感，追求事情达成的完美度。但容易没有耐心与焦躁，甚至不愿放手授权。

形塑者

团队行动的领导者，为团队带来动力和冲劲。会提出方案，协助任务和目标成形，并推动团队达成一致意见，朝目标行动。

人格特质：勇于挑战，有高度成就动机，渴望任务能成功，并以积极态度推动大家一起前进。但容易冲动、急躁，受到挑衅时会陷入意气之争而失控。

执行者

能审慎考虑现实，把谈话与建议转化为具体步骤，做事不好高鹜远，会务实地达成团队目标，是值得信赖的实践者。

人格特质：个性自律、顺从、务实而可靠，经常表现出容忍和尊重传统的行为。但时而缺乏灵活性而显得过于保守，对于改变或创新不感兴趣。

谋略导向型角色

监察员

以沉稳态度及战略性观点，冷静分析问题和情境，澄清模糊或繁复的问题，并对他人的判断和作用做出评价，避免有价值的意见被忽略。

人格特质：个性小心谨慎、聪明，拥有宽广视野，能顾全大局并做出最有利的判断。但有时过于吹毛求疵或囿于规定，而带给团员反鼓舞。

创新者

提出新的创意与想法，并为现有做法提出批评建议，引导团队多元甚至反向思考，避免思考上的僵化与局限。

人格特质：打破城规，懂得内省，敢于提出不同意见。但常不拘细节而逾越规则，易和他人起纷争。

专家

1988年贝尔宾修正理论时新添的角色，为团队提供专门性的知识技能，在特定问题中提供极佳的建议或协助。

人格特质：拥有高度专业性知识，工作态度专注。但专业性过强，且有时会个性内向，不善与人沟通。

人际导向型角色

协调者

深受成员的认同与信任，能够总结团队的意见，综合众人的感受，协助团队确立目标、厘清问题，找出策略方向，并协助合理地安排团队分工与职责。

人格特质：沉着、自信，有控制局面的能力，看问题比较客观，能够不带偏见地接纳各种意见。但在才智方面较不突出，有时会流于操纵别人。

资源调查者

团队中的外交家，协助引入外部资讯，接触观点不同的个体或群体，并代表团队进行磋商、谈判等活动，获取他人的支援。

人格特质：外向、热情，人脉广，消息灵通，有不断探索新事物的好奇心。但对议题的专注力不够，兴趣很快转移。易缺乏原创性意见。

团队工作者

透过圆融的沟通方式，积极解决团队内部的潜在摩擦，懂得适时支持他人，打破僵局，凝聚团队精神，避免大家因意见不合而产生纷争。

人格特质：善于倾听、温和有礼，会关注其他人的感受，有良好的内涵及社交手腕。但因不想得罪人，容易优柔寡断或唯唯诺诺，变成烂好人。

贝尔宾本人在后续的研究中坦承，这个理论只考虑人员角色与职能的配置，忽略了位阶层级、人员相处时可能会有摩擦等不确定因素。所以，优秀的团队固然应该具备这九种角色，但并不能保证兼具这九种角色的团队就一定会成功，因为个人情绪因素也是左右团队成败的一大关键，这是在应用时必须纳入考量的环节。