你还在用错误的方式管人吗？

“管理”是领导力中平凡但重要的组成部分

《你还在用错误的方式管人》这本书的作者布鲁斯•塔尔根认为，目前职场存在的最大问题是“管理乏力”(Under Management)。作者写作此书的目的就是要和“管理乏力”作斗争。那么何为“管理乏力”？就是管理者由于各种原因不进行管理，仅在特殊的情况下进行管理，或者说是管理不足。

那么，管理者为什么不愿管、不敢管、不会管？或者说，管理乏力为什么会这么普遍地存在呢？

一方面，是管人太难。这是由管理的性质所决定的，因为管理者既要代表组织利益或者说雇主利益，又要代表员工利益，而且两者的需求、期望往往并不一致。管理者一直被夹在雇主和雇员之间，费力去调和两者相互矛盾的需求和期望。而大多数的管理者，就像普通人一样，会想尽办法避免矛盾，这是人性。所以说管人难。

另一方面的原因是管理者的认识问题。由于偏颇的理论或观点的流行，管理者在管理中存在很多误区，造成管理者不管人。如，很多管理者天真地认为，当员工自我管理时，员工就会尽全力工作。正是由于上面两个原因造成管理者有意回避矛盾，矮化管理权，甚至忽视管理，也就是管理乏力。

要解决管理乏力问题，我们必须首先从思想上重视管理，认识到“管理”是领导力中平凡但重要的组成部分。

直面冲突，工作导向，避免“双重人格综合症”

出于各种各样的原因，管理者一般都很想拉近和下属的关系，增进个人感情，建立密切、和谐的朋友关系。但是如果你与员工建立紧密关系的方式只有一种——像私人朋友那样与员工讨论个人问题，那么当需要讨论严肃问题的时候，你必须要完全换一副面孔。这时，朋友已不像真朋友，领导做起来也没有了底气。

还有一种“病症”是“伪善人综合症”。“伪善人综合症”的“患者”在日常管理中拒绝做决策、拒绝发号施令，特别是拒绝批评、惩戒员工。他们认为，他们这样做是因为他们不想做“混球”，或者说，他们想做一个好人。其实，对员工NICE并不是真善人，管理者真正的善是做他们应作的，帮助员工成功，进而获得更多的报酬。

患有这两种病症的管理者，有共同的病因，那就是想摆脱夹在雇主和雇员之间的困境，想避免由此带来的紧张与不安，想避免由此产生的冲突。但管理者这么做，效果往往是适得其反。其实，避免冲突、避免成为混蛋的最好方法就是坦然接受你的职权，直面冲突，心安理得、正当地行使它。和很多人认识的相反，弱势管理者让这种冲突不可避免。而强势管理者让这种冲突很少发生，即使发生，也不会那么痛苦。

知道就是力量，管理就是谈话、跟踪、记录、问责

我们怎么做才能避免管理乏力呢？简单概括起来，主要有以下三大建议：

建议一、与每一位下属建立结构性的、定期的、一对一的谈话制度，并形成习惯，在小问题变成大问题前就解决掉它

理想状态是，每天都要与每个下属进行单独谈话，每人约15分钟。作者认为这是最有效的管理手段。与此相关，作者给出了管理视界图工具，从我为什么要管理这个人（Why）？这个工作着的人是谁（Who）？我要和这个人谈些什么（What）？我要如何与这个人谈（How）？我要在哪里和这个人谈（Where）？我要什么时候和这个人谈（When）？五个角度思考、设计您和下属之间的谈话，并借此提升管理实效。

建议二、知道就是力量。要用文字记录下属的绩效表现。关注啥，实现啥。

作为管理者，你掌握的员工日常工作情况越少，你就越脱离员工，越弱而无力。而这一切都需要你做记录。而且是书面记录。当成为掌握所有细节的管理者时，你就会赢得尊敬，变得强而有力。了解了员工、了解了员工的工作，你就会占据特别有利的位置，你做出的判断就能够提高劳动生产率，提高工作质量，提升员工的工作体验。如果你要实施惩罚，详细的书面记录会为你的决策提供坚实的事实基础。当需要奖励高绩效员工时，你也能拿出过硬的证据，为员工争取更为丰厚的奖赏。

建议三、要让员工对自己的行为结果负责。

在问责方面，一线管理者是关键，要做到问责，需要正确观念和技巧。要做到问责，作者认为，管理者需要做到以下十个方面：

1. 确保员工经常向你当面解释自己的行为。

2. 将员工的所作所为与奖惩捆绑在一起。

3. 事前告知员工，你会让他们对自己的行为负责，这样，员工就会事前调整自己的行为。

4. 将重点放在员工能控制的方面。

5. 要成为尽人皆知的让员工担责的领导。

6. 高标准、严要求。

7. 持之以恒，不要管理一日游。

8. 把领导和私交两个角色区分开来。不管是谁，违法必究。

9. 如果没有正式职权，就运用自己的影响力。

10. 如果没有相关专业背景，就做一个精明的客户，能够问正确的问题。

就像减肥一样，管理知易行难

持久、富有成效的管理有点象减肥。是一个长期、乏味的过程。这要求你完成改变自己的行为，这方面没有捷径。管理最大的难点在于不管遇到什么困难都坚持每天管理，养成每天管理的习惯。当你养成更加有效的管理习惯后，虽然你还是需要应对某些不可预料的管理问题，面对挑战。但是这些问题不是本不应该出现的问题。而且，这时的你已经塑身成功，足以胜任，你已经可以满怀信心，熟练地处理这些问题了。