2016年01月28日    中人网     
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作为老板,我们每天都在做决策。

你做决策的标准是什么?你做的是一个好决策吗?你的企业现在是什么阶段?你做的决策符合企业目前的发展阶段吗?

我在上海参加留德同学30周年聚会时,60多位同学从世界各地聚集到一起,其中不少同学已经十几年没有见过面,自然有很多感慨。一个同学的太太在发言时说,虽然大家在德国有10年共同经历,但毕业20年后留在德国的同学和回国的同学差别非常大。我们问差别在哪里。她说:没有回国的同学都非常低调,回国的同学都非常自信。没有回国的同学都不忙,回国的同学都很忙。没有回国的同学看上去没有多大变化,回国的同学看上去老了很多。没有回国的同学老婆都是年长的,回国的同学老婆都是年轻的。

这个说法虽然有打趣的成分,但也道出了一个道理:一个人选择在哪里生活和选择做什么事情,会决定他的未来。同学们的智商都差不多,勤奋程度也差不多,但选择走的路不同,后来的情况就非常不同。从这个意义上看,选择重于一切。

老板天天都面临很多选择,但我们大部分选择都是临时的,随意的,无意识的。原因是我们没有一个参照系,不知道我们有什么可以选择。《赢在战略》课上,有不少老板朋友让我给战略下个定义。我引用我原来的老板罗兰贝格先生的说法是:“战略就是选择”。

老板最大的选择是他进入的行当。这个选择大部分老板都在创业初期做了。当企业有了一定的年龄和规模,我们的选择就是不断重新决定企业和自己的工作重点。选择行当的时候,我们对可选项是清楚的,但当企业有了一定规模和年龄的时候,我们的困难是逐渐地不知道我们有什么选项?我设计《赢在战略》课程的一个目的,就是帮助老板看清楚自己经营和管理上的可选项,或者说给大家一个做好企业的框架。

老板要关注的事情是什么?做好一个企业的关键点是什么?我的看法是以下8项:

1. 战略

2. 客户

3. 模式

4. 产品

5. 组织

6. 人员

7. 流程与系统

8. 控制

这些词有些抽象,所以我做一个解释:

1. 战略,是选择企业的方向。关键是选择做什么,不做什么。

2. 客户,是我们的衣食父母。关键是选择目标客户。

3. 模式,是选择企业自己的做法。关键是独特性。

4. 产品,是给客户提供价值的载体。关键是满足目标客户的需求。

5. 组织,是分而治之的架构。关键是和企业战略模式的匹配。

6. 人员,是让组织运作有效的动力源。关键是和组织要求的匹配。

7. 流程与系统,是让组织运作有效的工具。关键是引入适合企业规模的工具。

8. 控制,是让组织有效运作的机制。关键是信息的流畅和对信息的运用。

在这8个关键点上,老板都很容易犯一些关键性错误:

1. 战略上贪婪:想用自己非常有限的资源做太多的事情。

2. 客户不做挑选:以至于忘记自己最该珍惜的那群人。

3. 模式上同质:竞争对手做什么,自己也做什么。

4. 产品上缺少创新:不知道客户需求中有一项是永远的,那就是保证质量前提下的创新。

5. 组织上混乱:不能让员工清楚地知道自己的该做是什么。

6. 人员质量和数量的缺乏:战略上想要很多,却不投入和目标匹配的人员力量。

7. 系统缺失:试图用能人解决问题,而不是靠系统。

8. 控制不到位:缺少信息系统和决策的合理性

并不是每一个企业的老板都需要关注上面罗列的每一个方面。在每一个关键点上,老板都有几个选择:一是关注和不关注,二是做与不做,三是选择什么样的做法。而关注什么,和企业的发展阶段及规模有一定关系:

一个人数不多的公司(例如少于50人),不需要考虑复杂的组织架构,流程及系统,老板应该把精力放在打造适合企业目标客户的产品上,以此为切入点推动企业的发展;

一个有一定规模的企业(例如人数在40-300之间的企业),老板就有必要不断清晰自己的组织结构,关注员工的发展和成长;

一个有较大规模的企业(例如人数在200以上的企业),老板就必须开始考虑自己的系统建设以及控制体系的优化,因为规模大了之后再用原来的方式管理会出现很多问题。

企业的发展会给老板带来很多新问题,知道了解决这些问题的关键点,就等于在企业发展的道路上有了路标,能让我们少走很多弯路。

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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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