管理者最大的挑战：处理好“截然对立的领导艺术”

首先我想说的是，我喜欢领导者这一身份。我与一些最聪明的商业精英共事，这支团队每天都能给我带来启发。我们齐心协力取得的成绩，让我每天早上醒来时都精力充沛。作为好时公司北美区总裁，如果没有团队的支持，我不可能取得成功。因此，我认为作为领导者，最大的挑战是处理好“截然对立的领导艺术”（polarity of leadership）。

　　作为领导者，要想实现自己的目标，你必须有能力成功平衡各种相互对立、看上去相互矛盾的力量。例如，你需要富有远见，并专注于未来，但与此同时，你必须日复一日地实现卓越的运营绩效。另外一种矛盾关系是，在鼓励和激励团队的同时，也要用必须的“严厉的爱”来管理团队。

　　作为领导者，你必须时刻“在状态中”，同时你也要拿出时间自省，评估事情的发展情况，展望未来。

　　为了领导公司获得有形的业绩，你需要采取不同的方式激励员工，给他们不同的支持，并充分考虑他们对领导策略的不同反应。

　　我相信“敏捷学习”（learning agile），并且坚信要时刻保持着进一步提升的强烈渴望。在我的职业生涯当中，最好的学习方式是观察我所尊敬的领导者们，如何与同事、团队和外部利益相关者互动。此时，你要面对的“矛盾关系”是，你既要承担发展团队的责任，又必须通过联系外部同行，“借鉴他山之石”来拓宽自己的思路，比如向消费者、客户或外部同行学习等。

　　领导者在制定愿景时也会遇到矛盾关系，你既需要设定一种乐观的基调来激励团队实现卓越，同时还需要一定的偏执狂和怀疑精神，以保证你将执行合适的计划，实现预期结果。

　　我喜欢这些矛盾关系所带来的挑战。问题在于：你如何掌握平衡？

　　我认为，每一位领导者都必须决定哪种方式最适合自己，在我的职业生涯当中，我发现了一些能够实现恰当平衡的技巧，并形成了自己的风格。

　　首先，我会持续认真地思考，如何最有效地利用我的时间，我在哪些领域可以增加最多的价值。这需要认真评估自身的优势，以及每一位团队成员的优势，才能确定最有效的切入点。我会问自己：“在当前这些选择中，把我的时间花在哪些领域最有成效？”一天的时间是有限的，你必须信任自己组建的团队，并清楚应该在什么时候介入、什么时候后退一步。这意味着你需要不断拿出时间进行自省，评估自己在“跷跷板”上的位置，若有必要，修正自己的路线。

　　我还会向“值得信赖的人”积极寻求诚实的反馈。这些人可以是直接下属、人力资源部的同事或与自己平级的人，通过他们的反馈来确定自己在“跷跷板”上的位置。利用这样的机会，你可以密切关注人们提供的“线索”，确定你是否偏离了方向，打破了平衡。

　　最后，领导者处理的最重要的矛盾关系是，在担负起重担的同时，也必须享受挑战带来的每一个令人激动的时刻。