做管理不要太相信直觉

　　我们的直觉并不是那么靠得住的，进化赋予我们能够在野蛮环境下生存的能力，但这种能力在现在的文明世界中多少有点靠不住。所以，我们必须能够认识到，当我们使用我们亿万年进化来的直觉做出判断的时候，我们是不是首先找一找，手边有没有望远镜，我们必须承认，我们做出天圆地方的判断，我们做出地球是宇宙中心的判断，都是因为我们没有能够看得足够远，我们每一个人的能力都是有局限的，因此，不要过于相信自己的眼睛所看到的东西。

　　在《创始人》这本小说里面，作者发明了一个名词叫做望远镜效应，用来描述公司的合伙人之间看自己干的活多看别人干的活少的问题，其实这个望远镜效应不仅仅是存在于合伙人之间，他存在于公司管理的每一个方面。

　　之前看到 caoz 写的一篇文章，名字叫做《再谈技术的价值》，写的很有趣，我想就这篇文章谈一谈我的看法。我选了 caoz 的两段文字：

　　总有创业者会疑惑，我好不容易找了一个背景资历特牛逼的合伙人，可是共事一段发现，也没觉得水平有多高啊，和我之前招聘网站很便宜的工程师相比也不见得高明在哪里啊。别说，这事真挺常见的。在相当多的情况下，优秀的技术保障往往没有存在感，其价值只有出问题的时候才会被人想起来。

　　某个公司业务一直发展的不错，某天老板查工资单，咦，这个运维总监怎么工资这么高，没见他做啥事啊，好像除了报预算要加硬件带宽就没见他给公司做过什么贡献，也不知道这钱都花哪里去了，hr 过来一下，找个借口什么价值观不符送走送走，我有个远房亲戚做过网管，管过几百台电脑呢， 俩月后，各种运营活动出来抱怨系统支持不住业务发展，漏洞迸发，公司开始请猎头到处挖资深运维负责人。

　　某个公司同时启动项目 A 和项目 B，两个项目上线后都受到市场好评，订单不断，老板开心，但 A 项目很快开始出现大量技术问题反馈，A 项目技术经理敬业又努力，天天加班救火到处跑客户现场处理问题。B 项目技术稳定支持工作云淡风轻，技术经理天天下班回家陪老婆孩子。然后 A 项目技术团队不断扩编，B 项目技术团队不断裁撤，最后 B 项目经理被勒令调往 A 项目团队做技术支持，A 项目技术经理升任总监。

　　以上案例纯属假设，如有雷同纯属巧合。但你说我都是无中生有瞎编的么？

　　在运维，技术保障等领域，没有存在感其实是技术的最高境界，但是很遗憾，因为没有存在感，所以往往无法被升职，被提拔，被认可。往往是问题越多，救火越频繁，存在感越强，越会成为领导喜欢的人才，特别是一些大公司，这种技术价值与所谓公司价值观倒挂的现象尤其突出。

　　caoz 这篇文章有很多精彩的论述来证明技术的价值，以及技术不被重视的无奈，但我想谈一谈我的看法，在 caoz 这篇文章中，最高管理者都是被默认为懂市场懂销售但是不懂技术，好像在大多数人心目中的老板都是这样的，我们不妨换一下，假设公司的最高管理者是只懂技术但是其他都不太熟悉，这个老板请了两个销售经理 A 和 B，销售 A 敬业又努力，每天早出晚归，销售 B 天天看起来很懒散，不来公司坐班，并且看起来和大家格格不入，大家觉得老板最终会选择重用哪个人呢？

　　这个答案很简单，老板重用的肯定是给公司创造了销售收入的人，而并不去看外表的努力与否。销售收入是一个销售人员的产出，而努力只是输入，这个在管理其他团队的时候也同样适用，我们都知道用销售线索的数量和质量和衡量市场团队的产出，我们都知道用员工入职和离职的情况来衡量人力资源团队，想出这些很容易，但是在我们无法直接看到的地方，比如技术管理当中，我们选择的相信直觉，选择了对输入进行管理。

　　我们在公司管理过程中，我们一定是要对产出进行管理，而不是对输入进行管理。不要看工作量，不要看是否加班，而要看团队的绩效是否符合预期。

　　所以，我觉得技术人员的最根本问题是，你有没有定义好自己的产出？对于管理者，这个问题则变成了，你是否意识到自己应该管理产出？现在这个时代，大多数人都依赖于自己的本能和直觉进行管理工作，而没有接受过任何基础的管理培训。并且很不幸的是，各种无用的伪管理学书籍充斥市场，伪管理学培训由根本不懂管理的 HR 部门引入公司，这让本来就糟糕的局面雪上加霜。

　　一个良好定义的公司，应该就像一辆运转良好的跑车，对于最高管理者，只需要掌握方向和油门，而不需要知道汽车的每一个零件如何运转。