麦肯锡总裁听说的那些“领导力”

我尽量每天见两个CEO，或者政府与非政府机构的领导人，让自己了解他们所面临的挑战。基于麦肯锡的研究，和我在过去三年间与全球超过1200个CEO和政府领导人的互动，我认识到新形势对领导者的角色和性格都有了新的要求。

显微镜和望远镜 以前，领导者可在一个相对平静环境中做一个五年计划；但现在，外部干扰和危机要求他们必须同时使用显微镜来观察近距离的危机。

备战趋势突破 新趋势不断涌现，要求领导者必须能够迅速判断趋势、调配资源和把握机会。在欧洲电信业现金紧张时，墨西哥的美洲移动增持荷兰电信KPN，就是很好的例子。我觉得中国企业也应借机买入。

做“三项全能运动员” 如今政府、公司和非政府组织的联系日益密切，许多重大问题的解决都需要三方协作。领导者需要同时了解三个领域的运作。比如在加拿大，壳牌石油公司就需要与原住民和环保组织一起寻找安全环保的石油开采方法。

复杂系统中的串联体 很多全球CEO都来中国了解信息，他们也带回最新信息到自己的机构，同时领导者也需要花时间在自己的机构中。一家信用卡公司要求公司高管每个月必须听至少三个小时的顾客投诉来了解公司状况。

以上角色也对领导者的性格提出了更多要求。首先领导者需要目的明确。星巴克总裁舒尔茨曾裁掉自己任命的人，因为公司需要重新专注在它所做的事情上，这与他想要推进的提拔年轻人的价值观相冲突。没有一本教科书能告诉领导者怎么做，所以有一个明确的目标很重要。这样，当面临选择时，他就知道应该怎样决定。

领导者还需要在危机中保持镇定。利宝互助保险公司总裁泰德·凯利告诉我说，如果在上任之初与我会面，他会在五分钟之内把我踢出办公室，因为公司律师在我们见面时进来说他们被起诉要赔偿60亿美元。他会说需要马上处理这个危机。但现在，哪怕有六个危机等待处理，只要我在他的办公室里谈话，他就会把百分之百的精力专注在我身上。

领导者同样需要管理公众形象。在一个充斥着24小时不间断信息的世界，CEO已成为公司的面孔和形象。德意志银行CEO约瑟夫·艾克曼说，二十年前大街上没人会认出他；如今，就是走在莫斯科或北京的大街上，他也会被认出。对领导人及其公司而言，哪怕是极小的失误都会引起灾难性的后果。

实际上，领导者需要像职业运动员一样训练自己。对于企业领导，已不存在休息日的概念。领导者需要认真思考身体健康状态与正确判断之间的关系，培养正确的饮食、睡眠和锻炼习惯。

这种训练已不再是知识学习。领导者需要经验，没有经历过失败就很难在危机中保持冷静，同时也需要冒险。麦肯锡对比在同一家公司很成功和不太成功的CEO, 他们最大的区别就是成功者更愿意冒险。

中国的企业管理人士需要了解世界其他地方，比如尼日利亚、巴西或者纽约的商业领袖是怎么工作的，他们并不一定需要搬到这些地方去，但是他们需要感受一些不同的文化。

第一个无氧登顶珠峰的莱因霍尔德·梅斯纳尔给我讲过他登顶的故事。他掉进悬崖，意识告诉自己要停止，可是身体却继续在走，长期的训练让他的身体只受下意识的控制。领导力的训练或许可以参考这一点。

文/鲍达民 鲍达民为麦肯锡公司董事长兼全球总裁。