2015年07月26日    加拿大众筹网     
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“领导”一词有两层意思,一是带领,二是向导。领导的手指,一要为员工指路,起点睛之效;二要为员工整理头脑中的思路,起点金之效。

当一位负责人对他的手下说:“将计划落实下去。”这句话至少包含了三重含义:一,让所有人了解计划;二,让所有人明白自己负责的部分;三,让所有人都根据总体思想,计划出自己的进度。如果项目目标是单一明确的,任何人都知道自己该做什么,怎么做,那么负责人不必过多费口舌。如果项目目标太大,牵扯的部门太多,衡量指标并不只有一个,需要考虑的情况太杂太乱,员工们会陷入“怎么做合适?这样做对吗?”的困惑中,这时候,负责人就要亲自为项目做减法,教员工切中要害。

项目的要害,就是要让员工了解到自己责任的目的是什么,关键在哪里。让他们的工作有重点,有步骤,最好做到一目了然。打个比喻,就是帮员工把头脑里的草都拔掉,只剩一条清晰的道路,只要走下去就可以达到目的地。当领导完成这项工作,员工们就能抛开猜测和顾虑,以百分之百的精力投入到任务之中。

这也是一种目标管理方法,旨在掌握进度、了解关键、寻找问题、调整策略的途径。在现代企业中,目标管理是公认的切实可行的评估方法。这套方法重视结果而不是过程,把大目标逐层分解,落实到每个月每一天的工作中,让每个员工对自己每一个月、每一天的任务做到心中有数,抛开繁复的目标说明,抛开种种思考,员工们只需要每一天达成一个可实现的目标,这让员工很有成就感,也因为计划的顺利进行而感到踏实。

抓进度就靠时间表

对于一个项目来说,进度是制胜的关键,进度决定了它能否抢滩市场。高效快速是所有人的追求,将这种追求落实为一张时间表,就是抓住了项目的咽喉,让它明明白白地刻进每个人的脑海里。“时间到了,时间马上就到了!”这会为每个员工戴上一个紧箍咒,让他们不敢松懈。

时间表为管理者提供了一个方便的功能:定时追踪。他不需要整天盯着员工,查看员工的工作状态,为可能达不到目标忧心忡忡。有了时间表,他只需要在某个时间问员工:“你按照计划完成了吗?”就能知道员工的工作状态如何。倘若员工的回答是:“抱歉,还没有。”领导者就需要询问、考察究竟是哪里出了问题。

最可能的问题可能出在员工身上,员工因为能力、情绪或自身的拖延性,没能按时完成任务。不要忙着苛责员工,先重新看一看计划的安排,也许原因是任务太过繁重导致员工无力完成,这时候需要将计划做一些调整,或者换一位更能胜任的员工接手。倘若计划没有问题,那么就需要了解员工的具体情况,批评或督促他尽快赶上进度。

最大的问题可能出在计划的漏洞或临时出现的困难上,这需要负责人协助解决。一个项目的推行不可能处处顺利,尽快解决困难才能保证整体进度,可以临时调动其他资源、人员来集中攻克难关。不论是员工和领导,发现问题不应有一刻的拖延,及时排除才能保证进度的顺利,拖延下去只会让问题越来越大,浪费更多时间。不论出现什么情况,尽可能不变动时间表,是保证进度的重要原则。

描述实际问题而不是描述愿望式前景

有这样一个笑话:陆海空三个兵种的士兵聚在一起攀比,空军士兵豪气万丈地说:“我们壮志凌云!”海军士兵不甘示弱地说:“我们乘风破浪!”陆军士兵一直没怎么说话,此时才平静地说:“我们脚踏实地。”一句话,让另外两伙人气焰全无。

在一家企业内部也是如此。针对具体的项目,脚踏实地的作风应该贯彻到每一个步骤,在具体工作中,领导人不宜再过分渲染灿烂的前景,让员工们如在云里雾里。最确切也最重要的只有眼前:眼前的任务、眼前的困难、眼前的计划。所有人需要抓住的只有实际,描述实际问题,阐述实际需要,克服实际困难,在实际面前,一切愿望、计划、未来都是遥远的。

对于员工的汇报,领导也同样要以“实事求是”为要求,“我想”、“我认为”、“应该会”、“大概”一类的不确定词语必须统统剔除,员工只需汇报最真实的情况和最确定的数据,不需要表示他们的决心、不需要表达他们的愿望,前景描述是计划之前的事,在项目进行过程中,一切和项目进度无关的事,都是浪费时间。

授权和干预,做个会放风筝的领导

“我们领导什么都不管!”“我们领导什么都管!”员工对领导的好坏自有朴素的标准,这标准他们说不出个所以然,也没有写入管理书,却最接近真理:领导做领导的事,员工做员工的事,各自发挥作用,相互信任。也就是说,领导必须学会授权,愚蠢的领导抱着权力不放,聪明的领导将权力切分,运用自如。

敢于授权,是明白领导的任务是管理员工,不是替员工做事。任务进程中出现纰漏,立刻指出是弥补吗?其实事情未必需要你操心,员工们有查缺补漏的能力。部下有能力,手中的线就放长点;部下能力弱,就把线收一收。这是授权的衡量标准。时时刻刻监视对方,挑剔对方的缺点,不如不授权。

最值得警惕的不是对下属能力的担忧,而是领导的自大心态,一旦领导产生了“什么事情都不能没有我”、“公司离了我根本转不了”的错觉,很容易产生包办思想。同样的,授权后不闻不问的做法也不可取,让部下自由发挥是好事,但领导才是任务的责任人,担负着指引目标、监控进程、取得成果等一系列责任,领导必须保证任务过程中不出现偏差,为最终的结果保驾护航,这才是可取的做法。

还有一种领导让人无奈,这类领导不自大,和蔼低调,就是从不愿授权。他们不授权的原因是觉得,某件任务由他来做,只需要半个月;倘若交给部下去做,则需要一个月,也许他还要花上三天时间亲自教导部下如何做。他们不愿意浪费这种时间,结果就是凡事亲力亲为。这种领导对领导的概念认识不清,不明白花三天进行教导,今后可能会为自己省下三十天、三百天的时间。

还有一类领导总是担心下属大出风头,担心自己的地位被削弱,这是领导者的心理问题,没有宽大的心胸,只会将自己局限在小圈子里,最终影响自己的发展。记住一句话:比你强的人不会被你困住,比你差的人不会比你走得更快,一个领导者应该关注的不是谁取得了什么样的地位,而是如何提高自己,保持、巩固、提高自身的能力和地位。

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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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