企业管理潜规则：一招让员工忠诚度满格

看上去，店长杨俊艳双眉紧蹙、心事重重，好像来来走走的顾客都与她毫不相干，如同泄了气的皮球。那个平时扯着大嗓子使劲吆喝的河南女汉子哪去了?

昨晚，女儿杨帆的班主任发来一条短信。以往短信都无捷报，更多的是诉责。这次，问题似乎从量变引起质变，情况很糟糕。

班主任列举出女儿“七宗罪”：自卑、性格极端、孤僻不合群、做作业磨磨唧唧、自制力差、上课开小差、成绩不理想，几乎是一纸“诉状书”。他还说，杨帆在上课期间，多次未经老师批准，擅自冲出教室。怀疑她是不是受到什么刺激，建议带去医院检查检查。

看到短信，杨俊艳一声长叹，身体仿佛散架了一样。“妮儿，是妈对不住你!”回想起过去的总总，眼泪不禁簌簌地下落。

因为工作繁忙，她无暇关心孩子。每天晚上十点关店下班，拖着疲惫的身躯到家只想睡觉。工作上，她能把店面打理得井井有条，连续三个季度荣获销冠，大伙佩服不已。

但是，这位连总经理都会喊她一声“杨姐”的工作狂人，却自认为不是一位职称的母亲，女儿成绩一落千丈，老公常常为其和她吵架，甚至提出离婚。走到这步田地，她认为是咎由自取。

一个家庭似乎就要摇摇欲坠，分崩离析。

问诊：员工的后顾之忧

家庭与事业，谁更重要?杨俊艳遇到了哈姆雷特式的难题。当然，她心中也有一杆秤。为了挽救濒临破灭的家庭，她打算辞职。可是，几次向公司提交辞职信，老板都不答应。

“哪个老板会傻不拉唧地，把这么优秀的员工放走?”看到接二连三的高管出走，国奥服饰总经理郭立悲恸欲绝，一直在思考如何才能增加员工对企业的忠诚度。发奖金?发红包?效果都微乎其微。领导的良苦用心，员工不一定领情，因为他们认为奖金只是对他们工作出色的褒奖。

在他的企业，大部分员工是30岁左右的年轻妈妈，孩子问题是妈妈们的心病。郭立意识到：要想管理好员工，首当其冲地要管理好员工的子女。

一次企业家聚会，聚拢了各行各业的佼佼者。三杯两盏淡酒之后，郭立认识了智新超越教育总经理耿军，“好习惯教育养成”理念让他心动不已。

想到近些年，智新超越教育在河南开展得如火如荼，市场反应叫好又叫座。因而，郭立萌生把员工的孩子送到智新超越学习的冲动。5月中旬，他将包括杨帆在内的20多个员工的孩子送到智新超越的一期脑力特级训练营。

第一天是主题为“灵感作文”的训练，郭立和家长们竟然就收到意想不到的效果。看上去，智新超越的培训“不务正业”：上午安排孩子们玩游戏、听音乐、听故事，任凭孩子们的思维天马行空，下午培养孩子们的写作能力，要求孩子们以诗歌的形式写一篇作文。

作文一直是杨俊艳女儿的最大短板，连一篇普通的作文都会让杨帆急的团团转，何况是写诗歌哩!但是经过一个下午的学习，杨帆为母亲写的诗歌《妈妈，您辛苦了!》感动了现场的所有家长。

“我要快快长大，变成参天大树，为您遮风挡雨!”当杨帆在现场朗诵到这句诗歌时，杨俊艳潸然泪下。就连平时一向喜行不露于色的郭立眼里都浸满了泪花。

十天的训练结束，杨帆仿佛换了一个人：谈话不再大声吼叫，吃饭主动给父母夹菜，饭后主动帮着洗碗，睡觉前还给父母打洗脚水，做作业不再磨磨唧唧，语文老师给杨俊艳打电话夸杨帆的作文写作突飞猛进，学校里老师们捷报频频。

国奥服饰总经理郭立亲眼见证此般“奇迹”后，眉开眼笑。而就在此时，另外一种景象在他的企业悄然流行：自从员工的孩子们被送到智新超越学习之后，员工们精神面貌不可同日而语，工作上的积极性、自发性大大提高。

郭立统计到，杨俊艳分管的直营店与之前相比，营业额上升了20%。

智新超越总经理耿军带领员工的子女们参观上海世博会

耿氏人情管理逻辑

杨俊艳，和大多数家长一样，他们并不苛求孩子真能成为天才，也不指望孩子成龙成凤，只希望子女能健康地成长、积极乐观地生活、自觉认真地学习。而“智新超越”，却用短短10天时间，就让孩子发生翻天覆地的变化。

成立六年，智新超越举办了200余期特训营经验，并有5位清华教授领衔助阵，10名特种兵教官护航，全国开办了100名分校，改变了数万个学生和家庭。智新超越的成功并不是偶然性，而来源于智新超越创始人耿军的人情化管理。

耿军到底做了哪些事?竟然12名员工不离不弃、跟随12年之久?甚至让离职一年的员工回归，并带来五位精英?“要想管理好员工，必先管理好员工的子女”，智新超越总经理耿军把这句话奉为圭臬。

杨永利是耿军的孟州老乡，也是跟随他十二年的老战友，现是智新超越的财务总监。2012年，耿军带他的女儿，还有其他员工的孩子，共计10余名，去参观上海世博会，让孩子们了解各国风土人情，拓宽了孩子们的视野。此外，孩子们还免费参加多次智新超越举办的“超感学习力”特训营，成绩从班级的中下等跃升到前几名。

女儿在智新超越的成长不可谓不惊人：短短10天培训，可以熟练地背诵圆周率小数点后数百位;两天内，可以将《弟子规》倒背如流，甚至随便告诉他一个英语单词，孩子能准确说出这个单词第一次出现在教材中的位置。

这也是杨永利始终对智新超越不离不弃的最大原因。事实上，在过去几年，“智新超越”已经改变了两万多名中小学生。

和杨永利类似，耿向东也是被耿军的同类“伎俩”给黏住的。08年，因应耿军的邀请，女儿耿菁文参加了智新超越的一次英语培训，英语成绩从中游的水平，蹭蹭地上升不说，高考时，英语接近考了满分(146分)。而现在，耿向东是智新超越的销售总监。

耿军说，自有智新超越开始，为员工子女投入的成本已累计到100万以上，即使在资金最紧张的12年，他也从未放弃对员工子女的管理，带他们赴上海参观世博会，为他们举办一期又一期的训练营。

忠诚度的“定音之锤”

耿军将企业视作员工“蜗牛的家”!蜗牛对背壳不离不弃，是因为背壳给他带来安全和归属。那么，如果企业也可以如同蜗牛的背壳般带给员工安全和归属，员工也将愿意献出自己的忠诚。

要想“圈住”员工，还要“圈住”员工的子女。孩子不买账，一切付出都是打水漂。智新超越如何黏住员工子女，从而增加员工对企业的忠诚度的?

1、从需求的角度看，解决员工心中的“归属感”。

耿军的人情管理逻辑，是基于员工的需求心理考虑的。员工最关心的无外乎两件事：第一，收入问题;第二，孩子的教育问题。在收入基本稳定的情况下，最让员工头疼、不安心的，就是孩子的教育问题。从需求的角度来讲，员工“忠诚度”的“重要砝码”还在于员工对企业的归属感。

智新超越不惜重金，不计成本地为员工的子女谋取福利，谁家孩子的作文不好，就免费邀请员工的子女来参加“灵感作文”的训练，谁家的孩子记忆不好，就邀请过来参加“全脑开发巨人”，增加其心算能力，谁家的孩子思想禁锢、死板，就邀请来参加“灵感训练营”。就这样，员工的后顾之忧解决了，不愁担心员工的忠诚度。

2、“好习惯”的产品体系

智新超越的课堂上没有书山题海，没有“填鸭式课堂”，只有“玩”。但耿军自然有他的一套“玩法”。

“授之以渔更要授之以欲，通过兴趣激发(让孩子产生学习兴趣)、脑力开发(给予科学的学习方法)、习惯养成(数据量化跟进)三大课程体系。在‘玩’的过程中提升学习能力，为养成良好习惯打下坚实的基础”。

“把提高学习成绩的方法，嫁接到好习惯养成上面，通过学习成绩的提高，来养成学生良好的学习习惯。”听似简单的几句话，背后凝结着智新超越五年来的积累与创新。现在，智新超越的“玩中学课堂”和快乐的好习惯六大课程(播种营、家长俱乐部、家庭特训营、书房文化、图书馆、智优培训师)早已形成完备的好习惯养成体系。

“研发一代、实验一代、发展一代、储备一代。”这样的产品更新模式，使得智新超越远远走在了同行前列;另外，即使同行“偷师”，还没学好，智新超越的老产品早已升级，新产品早就铺向全国了。

产品效果如何呢?2012年暑假，在“超级脑力特训夏令营”学习10天后，员工高盛的孩子，念初中的高启恩进步惊人，表弟、表妹也慕名参加了2012年、2013年15天的“精英特训营”学习，今年暑假还没开始，她的表弟提前报了21天的“快乐的好习惯播种营”;在阜阳，一个全年级成绩最差的班，上了一个月智新超越的课后(每周上两次课)，去年寒假期末考试冲到全年级第1名;在云南和河南，不少中小学校校长邀请智新超越再次上课……

3、 为福利上一把“安全锁”

智新超越十分重视科研投入与师资建设，科研力量雄厚，每年投入的科研经费均在100万元以上，并逐年增长。目前，已拥有由全国十二五重点课题“养成教育”课题组组长关鸿羽、五位清华大学教授及其他二十余位教育专家组成的科研团队、顾问团队，以及由五十余名高级讲师组成的讲师团队。

目前，智新超越教育已获得6项发明专利，并在全国教育领域率先提出了“欲渔理论”、“脑刀理论”等从根本解决教育问题的理论体系。有这样的师资队伍，员工把子女送到这儿来，何乐而不为?

为了保障孩子们的安全，在每个训练营，智新超越都会为孩子们安排2-5名特警为孩子“护航”，安全问题得以解决，员工只需安心工作，孩子们安心学习即可。在12年，北京遭遇百年难遇的大洪水，其灾难场景至今历历在目。当时智新超越“第35期超级脑力特训营”在海淀区北苑路开营，全营60多名孩子，无一出现事故，全部安然无恙。

如此以来，耿军的人情管理逻辑形成了完整的闭合：对于员工来说，不再担忧子女的教育问题，可安心投入到事业中;对员工的子女来说，找到了一条能快速提高学习成绩、养成好习惯的渠道;对企业来说，员工的后顾之忧得以解决，对企业感恩戴德，全身心投入工作。

企业的核心竞争力终归是人才的竞争，员工对企业死心塌地，蓬勃发展自然水到渠成。