彭向刚：领导者素质之一

　　领导者的工作一刻也离不开沟通。对上汇报、对下组织和动员，找人谈话，班子开会，部门之间办事，都需要沟通。互不隶属的单位之间的合作更需要沟通。沟通能力对于履行领导者职责而言至关重要。那么，沟通能力应该强调什么呢？

　　第一，围绕中心，突出主题。无论是做报告、开会、发文件、即兴讲话，都要明确自己想要达到的目的，想要说明的观点，想要传达的主张。

　　第二，重视身份，对等沟通。

　　第三，分清场所，合体得体。在什么场合下说什么话，一定要符合周围的环境氛围。

　　第四，找准对象，有的放矢。知己知彼，才能百战不殆。

　　第五，沟通技巧需要注重信息的制作和表达方式。沟通是为了把自己的信息表达出去，让对方容易接受，所以就必须尊重受众的选择权，选择最能为对方所接受的方式来表达和制作信息。信息如果制作得好，既可以免除歧义，又可以达到让对方容易接受的目的。

　　在此基础上，彭向刚教授从三个不同的角度出发，进一步阐述了领导者协调人际关系的方法和艺术—

　　首先，如何协调好与上级的关系。第一，要充分了解上级、主动适应上级。第二，要遵守组织原则，自觉维护上级权威。第三，大事多请示，小事不打扰。上级领导特别重视的事，影响全局工作的事，必须做而又没有依据的事，涉及到职工切身利益的政策，涉及到人事变动的事，都应当及时向领导请示汇报。日常工作中的小事，要懂得为领导分担，独当一面，为领导分忧解愁。第四，努力学习，钻研业务。以内行的身份，为上级领导当好参谋和助手。第五，努力进取，创造性地工作，以出色的业绩赢得上级的重视和支持。

　　其次，怎样协调好与下级的关系。核心就是调动下属的工作积极性，赢得下级的信赖、忠诚和追随。所以应该考虑这样几个方面：第一，加强自身修养，塑造良好的领导形象。领导形象是领导者综合素质的外在显现，也是整个组织形象的象征。领导的形象如何，能不能满足下属的形象期待，直接决定着单位的凝聚力、向心力，决定着下属的工作士气。第二，关心下属的职业生涯，对其成长负责。人们都希望不断地进步和成长，使自己的职业生涯变得更加辉煌。当领导的，就要随时关心和了解下属的愿望，推动他成长，帮助他进步，为他设计更适合他的岗位，帮他寻找机会，得到提拔。第三，充分了解下属，进行有针对性的反馈调节。重视荣誉的，多表扬、鼓励，以激发其工作热情；工作主动性强的，偶尔有失误，要给其悄悄改正、弥补的机会，以免挫伤其积极性。第四，设计科学合理的激励制度，从精神、物质、人格、感情等各个方面实行全方位激励。第五，赋予下属学习、进修、提高的机会。第六，用民主协商的工作方式，吸收下属的意见和建议。

　　最后，怎样协调好正职和副职的关系。正副职关系也是领导班子建设的重要内容。第一，要明确正副职的关系定位。从组织上说，正职和副职之间是领导与被领导的关系。因为一把手是一个单位或者一个部门的总负责人，是责任的全权承担者，而副职是协助这一工作的。从工作上来说，二者是分工与合作、协助与被协助的关系。从程序上说，二者是集中与民主的关系。班子开会，一把手主持会议，宣布会议的议程，然后某个议程涉及到某个副职，该副职领导要首先介绍情况，谈自己的意见和观点，其他副职进行补充和参与。最后正职在这一民主的基础上，集中总结和概括出几点供表决的意见。一般情况下，副职不要越过正职，直接对上和对外。第二，要遵守正副职的行为规范。在工作中，正职应做到统揽不包揽、善谈不空谈、果断不武断、大度不失度；副职则做到会揽事不揽权、会谋事不谋虚、会干事不误事、敢为不乱为。正副职之间要相互支持、相互配合，思想上互相交流，不堵塞；感情上互相沟通，不隔阂；工作上互相支持，不拆台；政治上互相信任，不猜疑；有了失误互相谅解，不指责；生活上互相关心，不冷漠。

　　人际关系的协调方法及艺术，实际上涉及到多个方面，取决于具体的工作场景，以及领导关系中领导者自身的风格与特性，因此，领导干部要想具备良好的沟通协调能力，还应在具体的工作实践中去进行探索与总结。