运营管理系列：工作设计与作业测定

在运营管理中的工作设计是其中一个重要的环节。工作设计有几个特点：一是作为工作个人与工作群体工作活动内容的工作职能。二是能成为满足组织、技术要求、工作人员生理与个人需求的工作结构。概括地讲，工作设计主要的核心是职能与结构。这种职能与结构如果设计合理，就能提高工作效率与效果。

 当然，如何进行工作设计，要把握住这几个关键性的问题：1由谁做?是张三还是李四做这个工作。2做什么？张三与李四要完成的工作任务。3何处做？张三与李四的工作地点。4何时做？张三与李四的工作时间。5为什么要做？张三与李四的目的或者动机。6如何做？张三与李四的工作方法，还有对他们激励方法。通过回答这6个问题，我们就可以对工作确定最终的设计与结构。

在进行工作设计时，有一些因素能影响工作的设计。例如，工作者参与质量控制的环节与职责。受过多种学习 的工人变成的熟练工可从事不同工种。员工参与管理设计与组织工作。信息化与网络化对工作者们的“武装”，能扩展他们的工作种类与工作能力。广泛地使用临时雇员。重体力高强度的劳动向机器人与自动化、智能化转移。为员工提供有意义的组织承诺与有报酬的组织承诺。

在工作设计中要考察如下因素：1劳动分工的专业程度。这里要注意的一点是专业化能提高工作速度，实现低成本。但是专业化对劳动者容易产生厌烦感。而且工作缺少灵活性。质量控制的难度大。2工作扩展。工作扩展既可纵向扩也可横向扩。能过工作扩展可以提高质量与提高生产率。3社会技术系统。其时是一种团体的工作方式。能够增加工作任务的多样化程度。而且技能也会多样化。团队在工作反馈时是比较容易的。能够进行任务的明确界定。工作任务的自主程度要高些。4工作生理学与人体工程学。5工作方法。在生产流程中要消除或者合并一些步骤，缩短运输距离，确定延迟。要使用简化方法，使移动最小。要最小化闲置时间，要注意人工费用与闲置机器之间的关系。充分合理地使用人与机器。要最大化地提高生产率，使与工作无关的干扰最小化。6生产工艺。可以使用工艺线路图与流程程序图来优化工作或提高生产率。7在固定工作地工作的工作者。8工作者与设备之间，还有工作者之间的相互影响。

作业测定能为每一项作业与任务确定时间标准。有时间标准的话，对于工作者的绩效就有一个好的衡量标准。也就不会出现干多干少一个样。作用测定一般地要进行时间研究。确定每一作业或任务的元素所需要的时间。

          NT（正常时间）=工作时间X评比率/产出数量单位

          ST（标按时 间）=NT（正常时间）+（宽放率X正常时间）

工作设计还有一项内容是对工资的确定。一般要采用激励机制的工资制度。

1基本的付薪酬制。有如下形式：小时工资、薪金、单件报酬率、佣金等。

2个人和团体激励。比如个人激励报酬（IIA）、管理团队激励报酬（MAIA）

3激励的组织策略。比如按比率、奖金、工作者委员会、质量管理委员会。

4按劳动计报酬。这是根据工作雇员的工作表现而付酬的一种激励方式。当然，一定要有评定员工绩效的标准与方法。360度绩效考核方法是个不错的考评管理工具。