知识管理，哪个部门负责合适

在企业推进知识管理工作时，经常会被问到一个问题：知识管理职能，由哪个部门负责比较合适？就现阶段来说，成立独立知识管理部门的公司，屈指可数。知识管理还未像人力资源管理、财务管理、质量管理等职能一样，在公司里面有专门的一级部门负责推进。但这块工作总得有人负责，绝大部分企业都会把这个职能落实到某个现成的一级部门里面，设置专岗专人进行推动。

于是知识管理职能落在哪个部门就成为一个复杂的问题了。

知识管理和人员培养体系密切相关，放在人力资源部门或学习 中心似乎比较合理；而知识管理又缺不了专业的软件系统，所以IT部门或信息中心也成为一个重要选择；企业多半由总裁办或总经办负责协同办公这一部分职能，知识管理很多时候被视为协同办公的升级版，因此放在总经办也有道理，从推动力上来看，总经办和高层沟通频繁，在企业内部通常处于强势地位，也有利于知识管理的推进；不少企业还有专门的企业管理部或战略发展部，这类部门负责公司内的重大管理创新或管理改进项目，知识管理显然属于这类项目，所以企管部负责知识管理的也有成功案例。

在我们看来，知识管理职能放在哪个部门，都有成功先例。关键是选对知识管理的负责人选。我们看到，有时成立规模庞大的知识管理委员会，也未必能做好知识管理，有时合适人选投入正常工作的一半时间，也能把工作开展的有声有色。

我们总结了知识管理负责人选的几个要求，供企业选择知识管理人选或部门时候参考：一是要有管理变革的**和勇气，二是熟悉本企业的管理风格和文化，三是有一定的威望或在员工中有非常好的亲和力，四是掌握了基本的知识管理工具和方法。普遍认为第四条是重点，实际上第一条才是最关键的。所谓知识管理放在哪个部门管，应该看哪个部门有上述特征的合适人选才是重要考虑点。

贾文玉先生，AMT咨询副总裁、华东区董事总经理，国内知名知识管理专家，常年教授《充分共享持续积累，实现高效知识管理》、《知识管理的实用方法和实效突破》等课程。