今天的商业环境变化迅速，领导的关键职责在于创新、改善以及处理“意外情况”。“意外情况”以各种问题的形式出现，这些问题的解决开启了创新和改善之门。
以此看来，经理和工程师有很多相似之处——他们仍倾向于应急管理行为。
那么，一个应急管理型组织如何把自己转变成问题解决型组织？必须认识到这种自我长存不废（self-perpetuating）的应急管理综合征并不是对压力巨大的管理环境的固有的非理性反应，而是一系列看似合理的规则和行为的长期影响造成的。
组织不仅要放弃那些看似合理的流程，而且要采用那些初看起来令人羞愧的、不合理的技术。
治疗应急管理征并不容易。已有的组织文化和目光短浅的思维逻辑经常成为阻碍。管理层相信人们在压力下工作会更努力，这让情况更糟糕。
但是使组织摆脱应急管理状态的努力时值得的，因为应急管理使你最优秀的工人精疲力竭：无论他们多么努力工作，也无法解决所有问题。
对于应急管理行为而言，虽然极端但明显的风险是组织会不得不关闭被认为是低效的生产线或工厂。
另外一个同样重要但不明显的风险是组织中最优秀的问题解决能手会因厌倦而离开。建立一个问题解决型组织是困难的，但收益是明显的，选择也是明确的。
——摘自罗格·鲍恩“停止应急管理”一文
随机读管理故事：《三个卖狗人》
一个父亲想给女儿买一条狗，在这个城市里，有三个卖狗人。
第一个卖狗人说：“你看这条狗很好，好像你女儿也挺喜欢的，1000块钱，你好好再看一看。如果你喜欢呢，付1000块钱就成交了。至于狗，你也看过了，你女儿现在挺喜欢的，至于说以后怎么样，跟我就没关系了。”
父亲摇了摇头，走了。
第二个卖狗人说：“你看这条狗非常好，是英国的纯种狗，这种颜色的结合非常好，好像你女儿也挺喜欢，1000块钱，这个价格也合适，我不敢确认你女儿明天是不是还会喜欢，所以你付我1000块钱，你回去一周后，如果你女儿不喜欢了，只要你把狗狗抱回来，1000块钱我就退给你。”
父亲有点心动，接着来到第三个卖狗人面前。
第三个卖狗人说：“你女儿看起来挺喜欢的，但是我不知道你养没养过狗？是不是会养狗？你女儿是不是真正喜欢狗？但她肯定喜欢这条狗，所以呢，我会跟你一块把狗带到你家，然后在你家找到一个最好的地方，搭一个狗窝，我会放足够的食物给它，你可以喂一个星期，我还会教你怎么喂这条狗，然后一个星期以后我再来。如果你女儿仍然喜欢这条狗，这条狗也喜欢你女儿，那这时候我来收1000块钱，如果你说不喜欢，或者你女儿跟这条狗之间没有缘分，那我就把狗抱走，把你家打扫干净，顺便把味道全部清理干净。”
第三个卖狗人，简直让这位父亲两眼放光。这位父亲很痛快地买了第三个人的狗，甚至没有讨价还价的想法。
你可能经常在销售圣经上看到这样3句话：
1、必须100%站在对方的角度，走进对方的世界，深入了解对方的内心对话；
2、永远不卖承诺，只卖结果！
3、没有营销，只有人性！
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