2013年10月03日    总裁网      
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     笔者(佟天佑)在珠三角某 人力资源 管理俱乐部的分享中谈到:企业经营最终是人的经营, 企业管理 就是人与事及物的管理。因此,人性化管理能够从外到内激活员工的情态与状态`,成为企业可持续发展的推动力。以下笔者提供人性化管理的三项分享:
 
    1、不应随意地评价员工
 
    部门经理由于对企业的每位员工都比较了解,所以会有意无意地进行一些比较和评价。这种比较和评价并非绝对不可以,但它必须是公正的,并且是有意义的。对于一些随意的评价,最好能尽量的减少。
 
    由于部门经理的职位关系,其评价在员工的心目中往往代表着企业的评价,有一定的权威性。有些无意识的评价由于缺乏严密的调查和思考,有时会失真,这种不正确的评价如果被当事人了解到,会产生抱怨的心理,并对企业及部门经理产生不信任感。如果这时候该部门经理还没有进行沟通,甚至还对下属员工做出比较,可能就会“小事化大”而引起员工之间或上下级之间的矛盾和冲突。
 
    2、将心比心对待你下属
 
    人是一面镜子,你用什么态度对待他,他就会用什么态度对待你。以员工期望的方式对待你下属才能找到共识点。部门经理与员工相处时也是如此,也就是说你对待员工的态度也就是员工对待你的态度。
 
    不要认为自己有一定的权利和地位就可以让员工更加尊重你,虽然员工不会当面对你进行评价,但员工私下里对每位上级都会有自己的评价,而这种评价取决于你对员工的态度和你的工作能力。
 
    3、以人为本,尊严为上
 
    谈到以人为本,尊严至上,是否这样的方式更为人性化呢?如果下属的业绩一时不太如意,那我们是否会分析:是不是他没有得到足够的帮助?是不是他的岗位不太适合他?是不是存在一些其它的因素影响?
 
    然后再与他沟通,给他适当的帮助、提醒或进一步提供学习 机会,在条件许可时考虑转换更适合的岗位。
 
    总之,对事不对人,他业绩不好,我们仍要尊重他,培养他。这正是验证了摩托罗拉:“以人为本,尊严至上”不是口头上说说而已,实际上已成为整个企业经营的出发点和人性化管理的基石。
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随机读管理故事:《三个卖狗人》
一个父亲想给女儿买一条狗,在这个城市里,有三个卖狗人。
第一个卖狗人说:“你看这条狗很好,好像你女儿也挺喜欢的,1000块钱,你好好再看一看。如果你喜欢呢,付1000块钱就成交了。至于狗,你也看过了,你女儿现在挺喜欢的,至于说以后怎么样,跟我就没关系了。”
父亲摇了摇头,走了。
第二个卖狗人说:“你看这条狗非常好,是英国的纯种狗,这种颜色的结合非常好,好像你女儿也挺喜欢,1000块钱,这个价格也合适,我不敢确认你女儿明天是不是还会喜欢,所以你付我1000块钱,你回去一周后,如果你女儿不喜欢了,只要你把狗狗抱回来,1000块钱我就退给你。”
父亲有点心动,接着来到第三个卖狗人面前。
第三个卖狗人说:“你女儿看起来挺喜欢的,但是我不知道你养没养过狗?是不是会养狗?你女儿是不是真正喜欢狗?但她肯定喜欢这条狗,所以呢,我会跟你一块把狗带到你家,然后在你家找到一个最好的地方,搭一个狗窝,我会放足够的食物给它,你可以喂一个星期,我还会教你怎么喂这条狗,然后一个星期以后我再来。如果你女儿仍然喜欢这条狗,这条狗也喜欢你女儿,那这时候我来收1000块钱,如果你说不喜欢,或者你女儿跟这条狗之间没有缘分,那我就把狗抱走,把你家打扫干净,顺便把味道全部清理干净。”
第三个卖狗人,简直让这位父亲两眼放光。这位父亲很痛快地买了第三个人的狗,甚至没有讨价还价的想法。
你可能经常在销售圣经上看到这样3句话:
1、必须100%站在对方的角度,走进对方的世界,深入了解对方的内心对话;
2、永远不卖承诺,只卖结果!
3、没有营销,只有人性!
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