2013年10月03日    总裁网      
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     在工作中,管理者之间出现矛盾是常事,这需要想办法尽快解决,否则积累时间长了,会严重影响工作。解决矛盾的方法如下。
 
    出现矛盾的管理者的直接上级牵头,将矛盾双方(或三方、多方)组织在一起,进行调解。如果是多个部门就由公司的分管领导出面,或者由一个威信高的部门经理牵头,几个直接上级一起调解。
 
    第一步,调解人先说出自己的不足之处,没有尽到管理者的责任,没有真正关心到员工,发现苗头没有及时协调。
 
    第二步,让每个人逐步发言,发言时先说出自己的不足。谈自己不足时要诚恳,要说出具体的事件。
 
    第三步,如果明确的知道别人的不足,要诚恳的说出别人的不足,提出建议。
 
    第四步,每个人发言,今后如何改进工作,为对方着想,为了部门的工作和公司利益做好自己的工作。
 
    最后,调解人总结,对每个人的发言给与肯定,并提出要求:一是今后出现矛盾,先从自身找原因;二是主动沟通;三是工作中对位对方着想。
 
    注意:
 
    一是谈自己的不足时,一定要发自内心,让对方感觉到真正认识到了自己的不足之处;二是谈对方的不足时,一定要完全为对方好,为对方着想;三是只谈谈事实,不要下结论,更不要带有情绪。
 
    做到以上几点,你一定能够处理好矛盾。
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随机读管理故事:《从商人到副总统之路》
 1888年,美国银行家莫尔当选副总统。他曾是一个小布匹商人,从一个小商人到副总统,为什么会发展得这么快? 
 莫尔说:"我做布匹生意真的很成功。可有一天,我读了一本文学家爱默尔的书,书中的一段话打动了我,书中是这样写的:一个人如果拥有一种人家需要的才能和特长,不管他处在什么环境什么角落,终会有一天被人发现。这段话让我怦然惊动,冥冥中我觉得自己应该走向更广阔的空间去发展。这使我想到了当时最重要的金融业,于是,我不顾别人的反对,放弃布匹生意,改营银行。在稳妥可靠的条件下进行运作,许多人和企业都愿意找我,因此我经营银行十分成功,最终成为金融巨头。 
  
  点评:俗话说:"有智吃智,无智吃力"。一个人立足于社会,说到底只有用智和用力两种谋生手段,要么靠一身力气,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改变一个人的命运。 
    
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