2013年10月03日    价值中国      
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     调查发现,如果一个企业员工敬业度很高,那么企业的业务就会上升,否则就会下滑。业务和员工敬业度曲线高度吻合,这说明员工的敬业度和投入度会直接影响到企业的业绩。因为员工敬业度会影响到他的行为,进而影响客户,最终影响业绩。
 
    那么怎样才算一个高敬业度、高投入度的员工呢?必须具备三个条件:一是会积极思考,知道目标是什么,该怎么做,为什么做;二是具有热情,能够激情地投入;三是确保能够做到,并且不会出错。如果员工在这三方面都做得很好,那他就是一个高敬业度、高投入度的员工。
 
    每个领导都希望自己的员工如此,其实这就需要提倡当责文化,建立当责团队。只有这样,才能让团队中的每一个成员都愿意主动承担责任,全力以赴,最终取得组织和团队的成功。
 
    营造健康氛围的六要素
 
    建立当责团队,首先要在团队内部营造健康的组织氛围。氛围和 企业文化 是不同的概念。企业文化是长期形成的,约定俗成的,大家共同遵守,知道该怎么做,体现企业做事的风格、价值观和企业精神,不可轻易改变。而组织氛围是每一个管理者对自己管辖范围内的员工的影响,就像人的心情一样,是受到外界影响的。文化不可以改,但是氛围可以改变。26个经理就可以营造26种不同的组织氛围,这不仅仅是为了让员工满意,也会让组织取得最终成功。
 
    怎样营造健康的组织氛围呢?需要做到以下六点:
 
    一、明确意义。作为领导者,首先应该非常清楚公司的目标、对自己的期待,以及自己的做法与公司目标的关系,对自己员工的了解等。
 
    二、标准应持续改进,追求卓越,不断追求挑战性。领导者应具有“残酷的爱”,首先要爱自己的员工,同时对员工应该高标准,严要求。要让下属清楚了解你所营造的环境到底是什么样的,是崇尚平庸还是追求卓越。
 
    三、选择正确的路径。当清楚目标和追求以后,领导者怎样让目标变成现实,选择正确的路径很重要。应当赋予员工一定的权力,鼓励大家承担可预见的风险;应当容忍大家犯错误,鼓励下属尝试一些新东西;对创新行为应当给予奖励,没有奖励就是变相的惩罚。
 
    四、灵活性。规章制度有其制定的道理,但是有一些可能过时了,有一些可以放下来,有些流程是没有必要的,这都要经过评估。做事的时候手脚不能被捆住,应该默认“凡是制度没有规定不行的都可以做”。当然,价值观绝对不能违背。
 
    五、激励。对于激励问题,员工最在意的是公平。领导者应该激励员工取得的成果,而不是激励他的某种行为,如果奉行“能力有大小,但精神可嘉”,不但不能帮助他提升能力,反而会鼓励他这种平庸的做法。例如,一个老板很在意大家把企业当成家的话,下班之后老板不走大家都不走,即使无所事事,也会呆在公司聊天、打扑克,这就是错误的激励。因此,领导者应该实行 绩效 奖励,即奖励效果,奖励跟绩效挂钩,而不是过程。对优秀员工的及时鼓励,会营造好的环境,激励不一定是金钱,金钱只是其中的一种方式。
 
    六、团队承诺,大家都能积极帮忙。华为有句名言:赢了我们举杯相庆,输了我们拼死相救。企业就应该提倡这种同心同德,相互帮助的精神。大家都对团队积极奉献,团队就会取得成功。
 
    管理者自己要先承担责任
 
    责任本身是一个中性词,但是提起责任这个词,很多人听了会觉得紧张。什么原因呢?先来看责任的定义:“有义务进行汇报或进行说明,然后承担后果。”有义务就意味着没有选择,不得不这样做。从定义看,已经不中性了,难怪很多人觉得紧张,万一做不成,后果很严重,把责任理解成问责。
 
    美国一家公司专门讨论责任问题,他们给责任下了一个定义:“责任是主动的、积极的客户福利环境,并表现出取得预期结果所必须的主人翁精神,正视现实、承担责任,解决问题,采取行动。”这是一个更加积极、主动的定义。我们谈责任对企业的价值是,当事情还来得及,还没有尘埃落定的时候,我们要积极去争取一个更好的结果。如果把它看成问责,很多人就会回避;如果是看作为了成功去承担责任,那么很多人就会去拥抱责任。一个是看过去,一个是看现在、看未来。所以,对责任的理解应该是为了达成成果取得成功而承担责任,而不是为了失败承担责任。
 
    企业活动很像一个团队比赛,在团队比赛里目标很清晰,就是团队得分,赢得比赛。就像打排球一样,当球落在两人中间,大家都会争先恐后去接,而不是相互推诿,否则球就会落地。在企业里,通常会清晰地定义每个人的职责,但是每个人的职责之间往往会有空隙,如果是当责的文化,空隙就会弥补,如果没有当责文化,就很容易造成失败。
 
    目前很多国外企业特别推崇“无界限组织”,认为把每个人的职责划分得非常清楚是一件愚蠢的事情。我们都知道组织界限是非常重要的,但是联合协作也是一种界限,是帮助组织更加成功的界限。如果每个人都能迈出这一步,空白的缝隙就会被填满。这就叫共同职责,职责是无界限的。
 
    企业里有两种人,一种认为必须把自己的职责履行好,否则不能晋升;还有一种人,看到出现问题,虽然不完全是自己的职责,但意识到可能影响组织的目标,就会主动去解决,这就是额外的努力,学术上定义为自主支配能量。每一个经理都想让员工成为第二种人,不过不能强求,因为该他该做的都已经做了。但是如果企业提倡当责文化,当员工意识到问题的重要性时,就会主动付出额外的努力。
 
    当责最重要的是什么?首先是“我的责任”。有的人出了事情后喜欢说“你怎么搞的”,似乎跟自己无关,把责任推给别人。但是如果每个人都去思考这样的结果跟自己有什么关系,自己的哪些行为造成了现在的结果,就会主动承担责任。如果老是指责别人,就会让别人产生自我保护心理,对责任产生抵触情绪。所以管理者自己要先承担责任,别人才会承担。
 
    管理者要想承担责任,首先要了解承担责任是为了成功,如果出了问题再来问责就晚了。其次,向别人寻求改变,不如自己先改变,对别人产生积极的影响,不要期待别人来帮你解决问题。最后,问自己哪些事情做错了,导致出现问题,并积极寻找解决之道。这是一个非常大的态度改变。
 
    管理者如何让员工承担责任
 
    管理者自己承担责任之后,应该积极地影响别人,让自己的员工也承担起相应的责任。这需要三个步骤:首先要设定目标,指明方向,组织对员工要有明确的期待。其次要确保行动路线朝着既定目标前进,员工经常跟领导汇报、请示工作,会得到很多指导。最后还要有激励,如果员工做得好,要给予表扬;如果偏离了方向,要及时给予指导。
 
    其实当责的流程很简单,都是常识。
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随机读管理故事:《盲人过桥》
有个盲人经过一条干涸的溪流上的木桥,从桥上摔下,两手抓住了桥栏。他战战兢兢地抓紧栏杆,自己估计松手后肯定会掉进深渊里。过路人告诉他:“别害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,紧抓着栏杆高声呼叫。时间长了,手上累得没力气了,一松手就落到桥下干涸的地面上。于是他自己也笑起来,说:“嗨!早知道桥下就是干涸地面,何必让自己受这么长时间的罪。”

管理故事哲理

这个盲人是有些夸张,但企业管理中常常会遇到相同的境遇,不敢“往下看”,宁可把下面想的恐怖点,预期相信是安全,不如相信这个是危险的,所谓的忧患意识,要把问题想得更加复杂点,把问题想得更加困难点,这从某种角度而言没有错,但对企业战略来说是存在问题。

企业战略过程中对于未来预估,往往会采取相应的措施,某种预估将会对当下的行为发生扭曲,企业会将大量的人力和物力用在可能无谓的因素上。宁可想得复杂点,不要想得太容易,这种思维其实是掉以轻心的反面,中国人有句话叫船到桥头自然直,这其实就是中国人的思维模式,从另一角度而言是“阿Q”,但在企业管理中,若没有这种阿Q精神,做事情可能会事倍功半,当然有这种阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鹅现象在当下信息如此之多,管理理论与模式如此之多的当下,企业着眼于当下的未来预估,将成为企业发展过程中核心要解决的问题。

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