危机处理中应遵循“留有余地”原则。所谓留有余地是指说话办事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投无路。先与大家分享一个故事：一个佛门弟子，做事非常的认真，日夜参禅，可就是收效甚微。一天，他去请教师傅，师傅听后，给他一个葫芦、一把盐，说：“你把葫芦装满水，再把盐放进去，让它很快的融化。”弟子立即照办。可过了一会儿，他又来找师傅，说：“师傅，水太满了，摇不动啊。想用筷子进去搅，可葫芦口又太小了，进不去。所以，这盐都沉到下面去了，化不了啊！”师傅听后笑着说：“呵呵，那不好办嘛，你先把葫芦里的水倒掉一些，然后再用力摇一摇，看看如何？”徒弟又立即按照师傅说的去做了。果然见效，甚至可以说是立竿见影，葫芦里的盐很快就融化了，清水变咸水了。这一下，徒弟终于悟出了其中的“真谛”。这个故事告诉我们一个很重要的道理：在处理事情的时候，最好留下一个适当的空间，让自己的处理有一个回旋的余地。《
易经
》告诉我们万事万物都在不断地变化当中，没有绝对不变的东西。今天看起来很对的东西，明天就有可能是错误的。你根据经验总结出来的道理，因为环境的变化，可能会成为你前进步伐中的障碍。《孙子兵法》里强调：五行无常胜，四时房屋常位，日有短长，月有死生，兵无常势，水无常行。意思是说事物就是在不同的时间、不同的地点会有不同的变化。组织应根据这种变化不断调整自己的策略与战术。
危机处理过程中的“留有余地”原则，包括三个要点：
1、领导人不能担任新闻发言人。危机出现后，领导人应当在第一时间出现在危机现场，领导人的出现能够最大限度调动各方面的资源、协调各方面的关系在最快的时间内把危机控制在可控的范围内。与此同时，领导人的出现也能起到鼓舞士气的作用。但领导人最好不要担任新闻发言人，因为领导人一旦说错了话，就没有回旋的余地了。领导人出现在现场坐镇幕后指挥，新闻发言人承担对外发布信息的任务。领导人不担任新闻发言人不代表领导人无所作为，无数案例比如东航包头空难事故、美国911危机处理等表明领导人是否有作为对危机处理起到至关重要的作用。
2、话不能说的太死。有些朋友经常骂天气预报：怎么说下雪又没下了等等。其实责任不在天气预报。天气每时每刻都在变化，老天是最捉摸不定的。老天变化的时候也不会直接告诉你，很多变化让你摸不着头脑。天气预报员在预报的时候从来就不用绝对化的字眼。这让我想到了两个案例。7.23温州动车追尾事故之所以舆论批评声很大，一个很重要的原因：之前铁道部说无论出现什么样的原因，动车绝对不会出现追尾。之前说的太绝对了，以至于无论是什么原因导致追尾，老百姓对你都是质疑的。在危机爆发的初期，事态发展并不明朗，无数个很小很小的细节都会导致危机发展的方向有所变化。这个时候应当快说事实慎说原因，不能把话说的太死，一旦事态有所变化，可能又会衍生中新的不信任的危机。我想一个内心有所坚定地管理者通常都不会把话说的太死。
3、不能轻易承诺。所谓承诺是指人与人之间，一个人队另一个人所说的具有一定憧憬的话，一般是可以实现的，对某项事务答应照办。一旦承诺，被承诺人就会形成某种期待。一旦期待没有实现，被承诺人就会对承诺人产生不满意。承诺人在承诺的时候是基于特定环境的，但环境是变化的，原来能实现的现在可能就实现不了。很多男孩子在追求女孩子的时候，为了讨女孩子的欢心，往往会出现承诺甚至是过度承诺。一旦做不到，女孩子通常会说：你可以不承诺，但承诺的一定要做到！你瞧瞧，被动局面出现了。危机出现后，危机受害人情绪高涨往往会让企业给个承诺，通常会说，你今天一定要给我一个说话，否则怎么着怎么着；而这个时候可能原因还没有调查清楚，可能事态仍然在发展中，可能企业根本就没有责任，怎么能轻易给出个承诺。这个时候非要给承诺的话，基于已经知道的事实给个立竿见影或者无关痛痒的承诺是个不错的选择。
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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