此前，因我国汽车市场的快速增长，日渐成熟的消费者需求逐渐从产品品牌转向产品体验，关注重心也从前端市场移向了售后服务。这些都在时刻提醒着自主车企，只有深刻洞察消费者需求，提升自身服务水平，才能为消费者提供值得信赖的品牌。
作为正在发展中的自主品牌，上汽集团不仅为消费者提供以高质量的产品，更加注重售后服务的升级优化。为了使车主享受到贴心可靠的服务，上汽推出了国内首创汽车售后“上门式”养修服务品牌——宅捷修，开创了我国汽车售后服务领域的新模式。
上汽宅捷修以“上门式”的养修服务和24小时电话预约以及上门取送车服务为特色，其多达80项的服务内容更是充分彰显了上汽集团细致周到的服务态度和对客户无微不至的关怀。贴心的服务不仅提升了上汽的品牌形象，同时也拉近了客户与品牌的距离。
事实上，上汽集团一直以来的
营销
手法走的也是亲民化路线。以“宅捷修”品牌营销为例，上汽特邀著名演员陈赫作为代言人，围绕“好男人”形象开展“全民挑战宅捷修”活动以及系列视频的传播推广，打造出了极具亲和力的“宅总”这一品牌形象。
上汽宅捷修通过一系列贴近消费者的亲民营销，将“主动上门”与“以养代修”的品牌理念变成每一个消费者都可以切身感知的具体形象，使得品牌与消费者之间可以实现良性沟通，打消了消费者对于售后服务的顾虑，品牌形象随之提升。
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