我们需要怎样的情商管理

　　在最近刚出版的某杂志上预测了2007年将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。
　　在过去的一年中，微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多的职业经理人因为各种各样原因离开了企业。业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，一些职业经理人因关系处理不当、导致内部矛盾冲突严重也是显著原因。如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好发展的关键要素。
　　
　　2007年，我们需要怎样的情商管理？
　　
　　职场情商：你忽视它，成功就忽视你
　　在猎头的帮助下，李航从一家本土快速消费品企业跳槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。他于是踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。
　　虽然李航自进公司那一刻开始，就一直埋头苦干，经常加班加点。可是工作了不过半年，情况就变了。上司看到他，会习惯性地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。工作越努力，受到的冷落却是越多。这是为什么？
　　李航百思不得其解，于是找一个大学时的朋友聊天，他比李航早工作三年，现在已混到了部门总监。听了李航的诉苦和百思不得其解，他却笑开了，问了他三个问题：是不是工作太过努力，无意中让同部门的人好像显得懒惰？是不是应该和别人合作的事情却一个人大包大揽？是不是太锋芒毕露，挤掉了其他人的表现机会？
　　李航仔细想了想，好像在过去的这半年时间中，自己的确都曾经遇到过这三种情况。
　　首先，他在工作时间上要求自己比别人工作得更长。每日 ，他第一个到达公司，最后一个离开。但是，在上司表扬他工作积极时，部门里其他几个完成工作后每日 按时 下班的同事脸上却浮现了不高兴的脸色；
　　其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本职工作之后，觉得意犹未尽，又将部门同事还没来得及完成的工作一并做了，当他满怀得意地告诉同事时，他没有留意到同事眼中一掠而过的尴尬；
　　第三，他希望尽力参与公司一切事务，表现出一个新人应有的积极性。所以，每次公司发展研讨会，他都会预先准备一个晚上，备足大量的资料，并按照自己对公司发展、对行业发展的判断，撰写了长篇建议书。别人的发言只有短短几句建议，他却激情满怀地滔滔不绝，几乎将整个研讨会变成了他的思想报告会。当稀稀落落的掌声响起时，陶醉的他没有看到，许多嫉妒、猜疑、敌视的眼神在同时射向他。
　　经过对自己过往表现的分析以及老朋友的指点，李航猛然认识到了自己为什么会陷入“工作越努力却越受排挤”的怪圈之中。原来自己过往只注重提高工作技能、注重工作投入，却从未好好考虑到提高职场情商——一种如何让他更好地融入组织文化、更好地使他被组织其他人接受并理解的智慧。
　　与李航一样，许多经理人每每来到一个新的职场环境，往往带着满腔的热情与激情投入到工作中，以为只要埋头苦干就可以赢得上司赏识、受到同事欣赏，其实这种想法非常错误——在任何一个企业组织中， 每一个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者，而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。
　　许多经理人由于忽视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁。情商看不见摸不着，但是如果你忽视它，成功就必然会忽视你。
　　
　　2007年，我们不该有的情商死结
　　
　　成功是每个经理人的渴望。基层销售员想升销售主管，销售主管希望有朝一日当上销售总监，销售总监希望有一天能成为集团总经理。但是，有些人就是没办法成功。而且，往往许多才华洋溢、学历、经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，让他在迈向成功的关口，没办法突破瓶颈更上一层楼。
　　为什么他们会失败？在他们失败的背后，究竟受什么因素的主导？
　　我们发现在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能认清自己在情商上的死结有关。　

　　从经理人职场生涯分析，许多人往往忽视了下面四个情商上的死结：
　　
　　不知道何时该说何时不该说
　　不懂事情分时机的人不知道，有些事情是可以公开谈，有些事情是只能私下说，有些事情只可以放在心里。虽然他们通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，通往地狱之路是由善意铺成。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。这种素质的缺乏，在必须替客户保密的行业里，特别不能被容忍。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。
　　
　　不知道世界不只是非黑即白
　　在一些经理人眼中，职场世界非黑即白，非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。
　　企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门，愈远离市场需求，愈适合他们——作为必须时时与市场一线打交道的经理人来说，这无疑被判了死刑。
　　
　　不知道何时该严何时可以松
　　有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”，一周七天，一天24小时。结果，他的部属被“操练”得筋疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，人人怨声载道。
　　这种缺乏同理心、盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的职业生涯。
　　
　　不知道如何与别人进行情感连接
　　有些经理人完全不了解人性，在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。忽视别人的情感，招致的往往是别人对他的拒绝。
　　正确认识这四大情商的死结，将有助于经理人正确认识职场上的隐性陷阱，改正自己的错误与缺点，从而更好地迈向职场成功之途。
　　
　　情商，让它成为你成功的一把利剑
　　在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，庸者下”的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。
　　怎样去开发、营销自己的情商呢？经理人可以从以下三个方面入手：
　　培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人进行情感互通
　　职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格和不同的情绪。每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同人打交道。而要使别人接受你、理解你，首要一点就是你必须敏锐地把握不同人的情绪及性格状态，知道对什么人可以说什么、可以开什么样的玩笑、什么时候可以说什么话，这些都是情商素质的最基本东西。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。
　　
　　提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知
　　职场成功规则之一就是：你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。这其中涉及自我定位的问题。
　　有些经理人希望自己日后成为一名出色的领导者，具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。但是，在他平时与人交往中，他却时常表现出草率行事、眼光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出半点领导者应该具备的气量与胸襟。这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实是不断地塑造着自己的职场形象——如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式、思维方式、甚至语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你目标的认知、认可，最终助你达成愿望。
　　
　　控制自己的情感，以理性为行为导向而不是以感性为行为导向
　　 在职场中，一些营销经理无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人上，经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感取替职场规则、或者以个人感性判断模糊应有的理性决策。这种私人情感的外溢在某些程度上替代对职场秩序的遵守，这是一件非常危险的事情：提拔一个与你感情好的人，解聘一个能干但不讨好你的人；或是给你喜欢的下属减少些工作量，将其转嫁到你所不喜欢的下属身上。这些行为固然可以为你带来一定的关系圈，使得有些人对你死心塌地，但是其所带来的破坏性也是巨大的。
　　纵观业界真正的成功者，几乎没有一个是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思维去压制感性的情绪，顾全大局、眼光长远、不以个人情绪喜好左右决策，这就是经理人最终达到成功目标而必须修炼的情商之剑。