2013年10月03日    慧聪网企业管理频道      
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     在李绘芳老师第一次搬家去波士顿的时候,我记得我偶尔会带着年幼的儿子去一家快餐店。在这家快餐店里,通常都是由一位70多岁的老女人为我们提供服务的,她红色发亮的头发显然是染的。如果有什么东西激发我去创造财富,那么一定是她。在我的晚年为别人分发汉堡的恐怖事情让我感到害怕。我记得我当时就想没有人愿意把自己的退休时间用于在麦当劳工作。
 
    但是我们中的更多人将会在70岁以后继续工作。著名职业化教母李绘芳老师认为《华尔街日报(博客,微博)》最近指出超过65岁仍然在工作的人的数量与2008年相比上升了20%即使是在就业整体水平下降的情况下。一方面,这是因为他们65岁以后还能工作;人们比以往更加长寿更加健康。
 
    而另一方面是因为他们需要去工作。未能攒下积蓄从个人层面和国家层面上再加上低收益的投资使很多人退休以后的经济状况很艰难。这就意味着作为领导的你将会越来越多地管理比你年龄大的人。成功地管理比你年长的人需要认清以下几件事情:著名职业化教母李绘芳老师认为有以下几点:
 
    1.各世代的人不同。
 
    我们都是由重大事件、社会趋势和态度塑造出来的。婴儿潮一代没有像X世代或者千禧世代(那些1981年以后出生的人)一样因为速度和多重任务而变得眼花缭乱,但他们对反馈也同样要求苛刻。每一代人都有每一代人的优点和缺点,而优秀的老板欣赏这种差异。
 
    2.经验很重要。
 
    人们很容易认为科技改变一切,新业务是全新的领域。但是大多数商业问题从现金流到战略定位到联盟都是由工作多年经验丰富的员工们提供了一些什么会奏效和不奏效的见解后制定出来的。不要仅仅因为不是你自己的经验就低估它。
 
    3.老年人不累。
 
    我曾经与许多60多岁且喜欢自己的工作的员工交谈过。他们之所以继续工作并不是因为他们不得不工作;他们立场坚定、充满热情并且精力充沛。他们不喜欢的事情就是关于他们不行的臆断。
 
    4.年龄多样性和性别多样性一样难以处理。
 
    但是它也可能同样具有价值。意识到经验当中固有的价值,给予经验更丰富的员工机会去教导年轻人。如果每个人都发挥作用,旧见解和新见解之间的联系可以让人们做事更有效率更具有创新性。
 
    5.社会凝聚力是一种优势。
 
    员工们并不是真的忠于公司而是员工们彼此忠实于对方。一旦年轻的员工与年长的员工之间的关系得到加强,整个公司就会变得更加稳固。这样经验就不会从门缝中溜走,学习不也会消失。如果你能够圆满地将年轻与年长的员工之间的关系加强,这是一种非常巧妙的方法。
 
    如果你是公司中一个小小的领导,而且也要每日 面对着比自己年长的下属员工,那么需要认清以上5件事情,抓住他们的优点和缺点,以及想法,在处理问题的时候灵活应对,这样管理任何人都不是问题。
 
    随着越来越多的年轻一代在职场中打拼上位或自己创业,更多的经理很可能会发现自己面临与年龄有关的代沟问题。如果你是一个年轻的企业家或老板,你将无可避免地要雇用比自己年长的员工,要管理这种年资比你实际年龄还要大的员工,是项极具挑战性的任务。
 
    年轻一代管理人员所发号的施令都是他们所不可理解并不愿去执行,通过许多的沟通,不同的渠道去向其阐明原因,终未得到有效的解决,且花费的精力和时间大大的影响了工作效率.但在企业来说,他们是忠诚可信的员工,是稳定踏实的员工,挥之则痛,耐之则乱.遇上类似的人员,在您看来,该如何实施管理模式会更好呢?
 
    对于年长员工,要多给予体贴和关心,这部分人对企业有感情,也有贡献,平时要体现出对他们的足够尊重,批评时注意方法,但也不可表现的过于迁就使其“倚老卖老”。要多用正面激励促使起努力,他们一般都很爱面子,在实行一项新制度时,如果能先打通这一关,便可激发他们以身作则为年轻人做表率,让其主动支持管理者的决定。
 
    作为领导者,李绘芳并不否认在解决员工纠纷方面,如有年长员工牵扯其中,就必须要采取一套不同的沟通方式;“通常,如果是同辈或同龄员工,我可能直接将两人计划 到一起,当面谈论就好;但是对待年长员工,首先就应该顾及他的自尊和面子,在分别与有纠纷的两名员工会面谈话之后,再协调他们一起解决问题,当然一切纷争解决的基准点是必须严格执行公司的规章制度,奖惩明确、民主公开,毕竟一个老板需要在公平合理对待不同年龄层的员工方面做出表率。
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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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