理解经营企业

    理解对“企”的经营

    正所谓企者，人去则止也。这里的人包含了两类人：一类是来自于企业内部的员工；一类是来自于企业外部的客户。是员工至上，还是客户至上？尽管“客户就是上帝”的说法充斥着市场，然而在真正的经营过程中却不免左右摇摆。作为个人，我更倾向于员工至上的说法。至于“顾客就是上帝”，只不过是说给客户听的。平心而论，在日常的消费中，有多少消费者在体验到的服务中感受到了自己就是上帝？偶尔体验到一次上帝般的服务，也未曾深入的想过。其实，提供上帝般的服务背后，一定是员工至上的经营准则在支撑。正如阿里巴巴创始人马云所说：员工第一，客户第二；只有员工满意了、开心了，才能让客户满意、开心。某保险公司工会在《致全省系统员工的倡议书》中也有曾提到：“要服务好客户，首先要服务号一线，要让客户满意，必须让冲锋在前的员工感到公司有家一样的贴切和如意。”这句话本并没有错，然而这份文件的题目却发人深思：究竟哪些人员才算是“系统员工”？仅仅是与公司签有合同的员工，还是也包含签有外包合同、代理合同、甚至是无合同的员工呢？不过，值得欣慰的是这家保险公司至少在经营上已经有了“员工至上”的意识，尽管这份倡议书仅仅是来自于工会，且仅仅是一份倡议书。在 零售 业，沃尔玛创造了“顾客就是上帝”。遗憾的是，大多数人也仅仅看到了沃尔玛对众服务的一面，却忽视了沃尔玛内部对员工的尊重。沃尔玛在经营中强调“顾客就是上帝”，但更加强调“尊重每一位员工”。“我们的员工与众不同”，在沃尔玛不只是停留在口号上，更是沃尔玛成功的真正原因所在。也正是对于员工的尊重，让员工引以自豪，并得到激励，从而“顾客就是上帝”的理念才得以贯彻落实。

    理解对“业”的经营

    大板谓之业。然而这并不等同于，只要版图做的够大就成就了伟业。企业所要经营的业务范围、业务目标首先都要以战略的形式制定出来。一个缺少清晰战略定位的企业，就像没有舵的船一样。对于一个战略缺失的企业而言，更是宛如一只无头的苍蝇，在市场中乱窜，不但让消费者感到迷惑，即便是对于自己的员工来说，也会倍感迷茫。对于尚未成熟的企业而言，做大似乎是一个很好的目标；然而对于一个成熟的企业，又该如何再做大呢？对于“业”的经营，是先做“强”，还是先做“大”，仁者见仁智者见智。个人更倾向于认为要先做“强”，而不是“大”。汉语里有个词叫做“强大”，而不“大强”。做强了，大师顺其自然的事儿；做大了、却不够强，犹如根基不牢的大厦，一夜可倾。在这方面，三鹿就是个很好的例子。此外，郑州红高粱也是个不错的例子。倘若见过红高粱当年的招牌，那么无疑会发现红高粱的标识与麦当劳颇为相似。没错，红高粱的老板当年提出：哪里有麦当劳，哪里就有红高粱。这么多年过去了，他进进出出、几番创业，麦当劳倒是开遍了全球，而他的红高粱却一直未能打出河南，更谈不上达成夙愿。如果当年不是一味地追求做大，而是踏踏实实做强，恐怕就不是今天的局面了。如果不了解这家红高粱，那么不妨在来看下当年红极一时的亚细亚。研究人员中对于亚细亚的瞬间倒闭说法不一，或是团队管理、或是资金链。然而据知情人透露，亚细亚当年的团队管理者极为年轻化，以至于当年去外省收购当地一家超市时，派去的不过20岁左右的几个小姑娘。乍听起来总会给人一种“嘴上无毛办事不牢”的感觉，然而当时的亚细亚管理团队背后却有着不少“高人”在出谋划策，否则也不会一时间，声名鹊起。

    正所谓，人去则止也。对于企业的经营，首先在于对于人的经营。大板谓之业。成就大业，首先要把板子做硬朗了。什么是经营企业？就是对人的经营，对业的经营；而关键在于前者。