2013年10月03日    sina      
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   我们伟大的中华民族是一个特讲面子的民族,荣誉重于生命,面子胜过一切。我们常常会听到“给我一个面子”、“看在我的面子上”等以面子为最后王牌的交际语言。所以,在某种程度上,我们艰苦的努力和辛酸的付出可以说都是为了一个面子,一种荣誉。去调查一些真正的成功人士,就会发现,他们对生活的物质享受其实是不注重不在乎的,但他们非常看重精神的体验和荣誉的获取。 


下属 都是普通人,但同样也有荣誉的渴望,同样也看重面子,都希望 领导 多给自己面子,不要损害自己的面子,你少给点钱可以,但不能不给面子,这就是大众心态。你可以骂我,批评我,但得给我保住面子。如果你在大庭广众之中,在众目睽睽之下,骂我批评我,这是很失我面子的事情,一般情况下都不能接受。个别皮特厚的不在此列。

  做领导的,也知道面子的重要性,但往往激动时刻,怒形于色,控制不住自己的性情和脾气,任由情绪的放纵,不管场合和对象,想怎么骂就怎么骂,想怎么批评就怎么批评。你的气出了,你骂了,批评了,痛快淋漓了,但你同时也失去了下属对你的尊重,你建立的是淫威,而不是荣威,表面上大家听你的,但背着你可能会是另外的做法,阳奉阴违。这样一来,你这个领导其实是失败的。所以,领导的批评教育要讲究策略,一般应私下进行,就是给下属面子,其实就是给自己面子。  

  一、切忌当众批评

  美国玛琳•凯化妆品公司董事长玛琳•凯在批评人时,绝不坐在 老板 台后面与对方谈话。她认为办公桌是一个有形的障碍,办公桌代表权威,给人以居高临下之感,不利于交流和 沟通 。她总是邀对方坐在沙发上,在比较轻松的环境中进行讨论。玛琳•凯要批评一个人时,总是单独与被批评者面谈,而绝不在第三者面前指责。她认为,在第三者面前责备某个人,不仅打击士气,同时也显示批评者的极端冷酷。她说:“一个 管理 人员在第三者面前责备某个 员工 的行为,是绝对不可原谅的。” 

  在其他同事在场的情况下,一个下属被领导批评和责骂,对下属来说,是蛮伤心的事情。道理很简单,当着那么多人的面骂我,心里怎么受得了,我在同事面前的形象已经被你折损了,面子大失。就像我们读书时老师提问,常常有一种心理——不喜欢回答或者被点名回答。因为我们担心如果回答错了,怕同学们笑话,怕不好意思,怕老师骂。尽管这不是一种积极的心理,但事实上它不可避免。

  我请一个朋友吃饭,在 办公室 楼下等了很久才见她出来,脸色十分难看,看样子是被领导批评了,或者和同事闹别扭了,或者别人欠了她很多钱一直不还。我说,怎么啦?她开始不出声,最后和盘而出:今天下午工作中出了一个错误,可我们主任就在办公室骂我。我知道我错了,你要骂我就骂呗,但不要当着那么多人的面骂我嘛,我就是这一点很不服气。她抽搐着鼻子,很受伤的样子。我附和着,安慰着,说这个主任太不像话,真是欠揍,云云。

如果你去问别人,相信没有人会愿意在众人的眼睛下挨骂。即使要骂,都希望单独挨骂,在领导的办公室挨骂,只要别人不知道,你想骂的话怎么骂都行。尽管对下属来说挨骂都是不高兴很伤心的事情,但总比在很多人面前挨骂要好得多,更能接受。

  笔者层供职的公司的一个老总经常在大会上点名道姓骂人,不讲情面,但大家也无可奈何,谁叫人家是老总呢。这样骂人下属是很反感的,尤其是你骂的对象的下属也在场的情况下,被骂的人真想找个地洞钻进去。老总经常骂人,下属不会直接对你发牢骚,不会顶撞你,毕竟下岗是更不好的事情,但可能通过某些途径去发泄自己的怨气,或者通过网络发帖子宣泄自己的不满。有一次,我还真找到了一个员工在网络贴吧上写给老总的一封信,摘录部分如下:

  尊敬的老总,这封信有很大的可能不被您看到,但我还是要向您道出一名普通员工的心声……我想请问您,下属对您意味着什么?是否意味着挑刺、责骂?对下属,除了怀疑和否定请问您还剩什么?是否我们在您眼中就如此不堪?我不相信。就说一件事吧,在全国 市场 会议中,您为何要当着全国分公司的面批评总部的部门领导?您认为这样做应该吗?起码我非常不认同,总部部门领导是什么人?他好歹也是一个部门的头,当着全国那么多下属的面来批评他们的直接上级,您认为这样合适吗?这是领导的大忌!您认为呢?当然,我还知道您有一个特点,就是决不允许下级对您有挑衅的行为,我这个看法估计已经让您火冒三丈了。但是,我尊敬的老总,您认为您的想法就一定对吗?我想您一定很少听到反对的声音,不过,您可别太自信了,那可不一定是赞同,只不过不敢表示反对而已!所以,也请您多反省反省自己的行为吧。俗话说,有什么样的将军就有什么样的士兵,我们希望自己的大将是一个让我们从心里敬佩的将军……

  领导一旦升迁到某个位置,就可能露出真面目,有些领导职位升得愈高,对自己的修养要求反而越低,于是,该砍的砍,该揍的揍,该整的整,想骂就骂,想批就批。一个领导,一个 管理者 ,如果只想随便做做,不想获得别人由衷的尊敬,不在乎别人的目光,不希望获得有口皆碑的积极评价,不愿意为公司的文化积淀一点自己的力量和痕迹,那你想怎么管理就怎么管理了,当下属的也没有办法。但是,自古以来,受人景仰、广受推崇的管理者和领导都是礼贤下士,谦恭有礼、尊重部下的智者。

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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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