企业应该向非营利组织学什么？

在现代的组织中，活跃着一批非营利组织，他们从很多方面去帮助他人、改善社会。在所有的组织中，是一个靓丽的风景。我在《德鲁克谈 企业管理 》一书中写了一节文字，以营利为目的的企业应该向不以营利为目的的非营利组织学习。

德鲁克提到，他说很多人都不知道，非营利组织的管理其实已经达到了他的标准，尤其是在美国。在美国，总共有110万个以上的非营利机构，而这些机构竟然可以很好地盈利，你相信吗？

有人说，非营利机构不是不谈管理吗？非营利机构不是不用管理吗？刚好相反。德鲁克大概花了半个世纪的时间投入到这个领域里进行研究，他没有想到，非营利机构居然能够表现得比企业还好。非营利机构具有良好的管理主要是因为它们都具有三个特点。

第一个特点，非营利机构的目标明确。为什么非营利机构的目标明确呢？理由很简单，因为每一个非营利机构都有自己的使命，而非营利机构把它们的使命转换成了明确的目标，因此，非营利机构的目标非常清晰，也非常具体，并且具有可操作性。这样，非营利机构的经营就具有了无比的力量。组织目标明确，这是非营利机构能够成功的第一个特点。

第二个特点，非营利机构的人都积极、热情。为什么非营利机构的人积极、热情？在一般的组织里，员工是拿薪水的，可是在许多的非营利机构中，很多人是不拿薪水的，都是义工。这些人愿意投入，是他们内在的驱动力促使他们这样做的，是对承担的任务，或者说，对肩负的使命有一种强烈的内在的动机。这种动机不是谁强加给他们的，而是发自他们的内心的，这样的动力就使得非营利机构的人都积极而热情。

在企业里，如果某个月把一个人的薪水调高了一点，这个人在工作上就会很来劲了，就会很热情，可是过了一个月以后，可能他就会忘掉了，就会又回到原来的样子了。在非营利机构里不会发生这种事情。虽然没有薪水，但是职员们积极、热情，而且持续很久。

第三个特点，董事会发挥了良好的功能。在企业里面，董事会基本上是形式多于实质。意思是说，它们绝大部分在企业运营的过程中并没有发挥多大的作用。理由是什么？董事会的成员们只是开开会，了解一下企业未来的方向罢了，大致如此。他们从来就没有思考过一些重要的问题，怎样才能够让企业运营得更好、更顺畅、更有效率，而这些都是非常严肃的课题。

现在的企业开始向谁学习呢？向非营利机构里面的独立董事学习。什么是独立董事？独立董事是企业从外部聘请来的专业人士，他们必须在可以投入的时间内，使非营利机构变得更好。独立董事在非营利机构里产生了一股力量，使非营利机构运营得越来越好，使非营利机构的资源能够有很好的 绩效 表现。为什么企业开始向非营利机构学习呢？因为企业的经营者觉得奇怪，非营利机构怎么可以做得这么好呢？事实上，就是因为非营利机构已经把管理作为整个组织的运作机制，这种运作机制使得非营利机构成为了一套系统。

什么是“系统”？按照德鲁克的说法，系统是一种生产力，系统代表着知识。也就是说，通过管理，知识能够变得系统化。系统化就会产生生产力，就能够提高个人的生产力、总体的生产力，这样的生产力才有意义。在这种情况下，就会看到系统发挥的功能。管理在非营利机构中竟然能够产生这样的效益，这是企业界无法理解的，甚至于觉得是很奇妙的。但是事实上，现在美国的绝大多数的企业回过头来向非营利机构学习，主要是因为非营利机构管理得很好。

本文摘自詹文明著《德鲁克谈企业管理》（东方出版社）