企业习惯在于用心执行

    所谓“习惯”，我的解释是，一是“习”，就是学习好的行为和好的做法；二是“惯”，这个“惯”不同于一般的执行意义上的“贯”，而是多了一个“心”字旁，就是说，要将从心底里感悟到的好行为好做法付诸执行。因此，企业好习惯的养成和形成，并不是一件简单的行为、行动和做事，而需要全体员工用心去体会，用心去执行。

    石油大王洛克菲勒是美国19世纪三大富翁之一。他一生至少赚过了10亿美元，捐出的就有7.5亿美元。但他自己平时花钱十分节俭。

    有一次，洛克菲勒下班想搭公车回家，差一毛钱，就向秘书借并说：“你一定得提醒我，免得我忘了。”秘书说：“请别介意，一毛钱算不了什么。”他却正色地说：“你怎能说算不了什么，把一块钱存在银行里，要整整两年才有一毛钱的利息啊！”

    洛克菲勒习惯到一家熟识的餐厅用餐，餐后，给了服务生一毛五分钱的小费。有一天，不知何故，他只给了服务生五分钱。服务生不禁埋怨说：“如果我像你那么有钱的话，我绝不吝惜那一毛钱。”

    洛克菲勒听后笑了笑说：“这就是你为何一辈子当服务生的缘故。”还有一次洛克菲勒来到纽约一家旅馆，要住最便宜的房间。他向经理问道：“这里最便宜的房间一晚多少钱？我是一个人住，只需要一个很小的房间。”

    经理告诉他后说：“您为什么要住这样简陋的房间！您的儿子来我们这里从来都是住最贵的房间，您却要住最便宜的房间。”

    洛克菲勒打趣地说：“是的，因为他（儿子）爸爸是个富翁，但我爸爸不是！”

    洛克菲勒的故事告诉我们，任何一种习惯的执行都源自一种理念，洛克菲勒节俭的习惯就来自于他一辈子秉持的节俭理念，尽管他富可敌国，但时时处处都注意节俭，可谓用心执行习惯的楷模。

    可以这么讲，洛克菲勒的习惯养成不光体现在生活上，更大程度上是体现在他所创立的洛克菲勒事业中，而且事业上的巨大成功也反过来证明了，企业好的习惯只要用心去执行，一天都不放弃，长此坚持下去，就可以转化为推动企业发展的核心源动力。

    在洛克菲勒的事业生涯中，无论是石油工业的原始胡乱开采时期，还是今天的“信徒”时期，他一生秉持着八个治企习惯，而且一直沿用至今。它们也是那些想在未来实现繁荣梦想的公司所必备的信条。

    洛克菲勒习惯之一：让合适的人做合适的事。洛克菲勒成功的关键之一，在于他雇用了合适的员工，在雇人时尤其重视应聘者是否适合企业的文化。他的用人规则非常简单：少用人、付高薪，多提供学习 和发展机会。把钱都花在了学习 员工上，难道就不怕员工学成以后另谋高就？研究表明：给员工提供更多的学习 和发展机会，员工对企业的忠诚度也就会增加。

    洛克菲勒习惯之二：一页纸战略。你的公司做的越大、成长的越快，你要处理的问题就越多。这时候，不要说一张纸，就算是一打纸也难以记录完你公司的所有的事情，这些事情都将旨在描述你公司的远景、任务以及战略。但是你要学会找到简化事情的途径，那么再多的事务在你面前也会显得明了清晰了。

    洛克菲勒习惯之三：核心价值观的使用。多一些规则、多提醒自己、按规则办事——这决定你是否为你的公司创建了稳固的文化基础的三个关键因素。稳固的公司文化基础会给公司带来高 绩效 、高雇员忠诚度以及更协调的公司发展。同时，由大量规则驱动的稳固的公司文化，也使公司 人力资源 管理更为容易，且有利于减少政治和程序性障碍，使公司的人际关系更为简单清新。利用核心价值观代替公司内部大量随机杂乱的雇员定位、招聘、面试以及 绩效管理 。

    洛克菲勒习惯之四：明确企业五大优先任务。在公司管理中，有必要向员工们说清楚必须予以完成的五大优先性任务，因为这些都是把公司推向下一个发展高度的重要力量。而且，公司中的每个人都应根据公司的优先性任务确定他或她自己的5大优先性任务，并明确自己的行为，这对取得高绩效至关重要。此外，还有必要对5大优先性任务中的首要任务予以澄清——首要性任务应比其他优先性任务更重要。

    洛克菲勒习惯之五：确定企业的季度主题。如果公司目标和优先性任务总是让人记不住或容易被人忽视，那么它们就起不到应有的作用。一旦你已经为你的公司员工确立了下一个季度或下一年度的重要任务，接下来要做的事就是将这些任务与必要的感性认识联系在一起。你可以通过以下方式确定和强化企业的极度主题：1．使用优先性任务和临界数字推动主题活动2．跟踪和记录3．奖励和庆祝洛克菲勒习惯之六：收集和分析雇员的反馈。不要说人们喜欢挑战！当问题一而再、再而三的出现的时候，我们就要予以解决。解决问题的过程也许不那么容易，甚至很难，但是，解决顾客问题却是商业发展的当务之急，而且只有通过问题的解决，才能提高顾客对你的产品和企业的忠诚度，从而为你的企业发展提供新的机会。但是一再出现的问题却像一个坏家伙，它像水中的石头，拖着你的公司一天一天的往下沉，使你的顾客和雇员越来越感到心灰意懒。

    洛克菲勒习惯之七：召开每日 和每周管理层例会。每日 ，洛克菲勒都会与他的主要员工坐在一起，一边午餐，一边说话，这种习惯几乎从未中断。当然，他们也参加每日 的例会。洛克菲勒明白，“公司”一词的含义就是“面包共享”，他知道，把自己的助手和顾问每日 召集来一起吃饭，这无论在私交还是在工作关系上都有助于自己和他们之间加强联系。这些人以后会更努力地为公司工作。所以，你要是问“有必要每日 都开例会吗？”洛克菲勒的回答肯定是“绝对有必要”。

    洛克菲勒习惯之八：将品牌保证作为工作重心。什么是与你的顾客关系重大的事情？什么能够给你带来顾客以及顾客的回流率，让他们忠诚于你的产品，一次又一次的购买你的产品，一年又一年的购买你的产品？这就是你的品牌保证——它是将你的产品与其他公司的产品区别开来的最主要的因素。品牌保证是一个起点，它是所有的管理决策的中心起点。

    如何养成企业习惯，从洛克菲勒的成功可以看出，企业领导人的言行举止至关重要。有什么样的头头，就有什么样的部属。由于领导人的权威地位，一个领导人的性格和作风，往往会影响一大片，甚至成为组织的象征。同时，企业习惯的养成，离不开规章制度。企业制度的制定需要形成有利于企业习惯养成的整合。现在多数管理者通常在制订相关制度时，多是从有形的实际需要出发，追求看得见摸得着的实用效果，但往往对相关制度的无形效果注意不够。制度的效用在于习惯的养成。一个制度，

如果不能培养出稳定的习惯，这个制度就是失败的。而且制度变化过于频繁，也会使它的习惯效应迅速衰减。管理大师西蒙在研究决策时指出，人们的行为模式可以分为两种：一种是“刺激——反应”型习惯模式，一种是“犹豫——抉择”型逻辑模式。以往的管理学家往往过多地强调逻辑行为模式，忽视甚至否定习惯行为模式。西蒙指出，人们的大部分行为是由习惯模式支配的。“对一种刺激的反应，一部分是逻辑性的，大部分是习惯性的。习惯性的那一部分不一定不合理，甚至往往是合理的。因为对目的来说，它是事先被条件限制的适应性行动。”因此，养成符合企业愿景、使命、价值观的习惯，可以促成企业目标的实现。

    比彻说：“在密西西比河的入海口，根本不可能截住大河来分辨水的来源——哪些水源于哪个州，哪颗沙粒来自哪个山脉。”同样，好的企业习惯养成，需要 企业文化 指引，需要企业价值观来支撑。企业文化是形成企业习惯的环境，反过来，企业文化又是企业所有习惯的总和。好的环境不是一蹴而就的，需要一个漫长的过程，习惯养成同样如此。若大河比作企业文化，那么支流就是企业习惯。企业文化是企业员工共同营造的一个环境，是一个企业的性格，是许许多多的习惯组成。只有把那些坏习惯改掉，企业才能健康的发展，为客户创造更多的价值，企业才有更大的价值。

    企业习惯的养成，从企业文化建设的角度讲，就是要使企业价值观在企业经营发展过程中得以真正渗透，并内化在广大员工的心灵深处，外化为员工的具体行为、习惯和性格，固化为规划、制度和机制。

    企业价值观明确告诉企业员工什么是该做的，什么是不该做的，该怎样做。它对广大员工起着一种非正式的控制系统的作用，而统一的集体行为是实现企业目标的基石，是各项工作围绕企业目标有效运作的重要保证。那么如何才能使员工通过潜移默化的文化氛围，长期积累的文化底蕴，构建起与企业价值观相一致的集体行为呢？最关键的是从思想层面解决认识问题，提高全员的责任意识。把“变”的思想和观念植入广大员工的头脑，让他们想别人所不能想，做别人所不能做，培养乐观向上、开拓进取的创业精神，使个人行为与企业行为统一起来，变制度规范为行为规范，变外在约束为内在约束，变多元化为一元化。实践证明，良好的习惯是企业集体智慧的结晶，是一笔宝贵的精神财富，是牢不可破的无形力量。企业良好习惯的养成过程就是渗透企业价值观的过程。“天下大事必做于细。”要从企业文化建设的角度来加大员工养成教育的力度，从而彰显企业价值观制度化与员工行为习惯化的高度统一。

    企业习惯也是企业集体个性的集中体现。如果一个企业没有统一的个性，企业对市场和环境便无法适应。因此，应尽量将不同员工的不同个性融合为企业的共同个性，从而用企业价值观来统揽和规范员工不同性格的走向。作为企业“领头羊”的企业领导者，不应把眼光仅仅盯在报表的利润增减上，而应经常深入基层开展调查研究，了解基层疾苦，关心员工生产生活，帮助基层解决实际困难。同时，团队成员之间要坦诚、真诚，相互支持、相互配合。惟有这样，才能营造出良好的团队管理氛围，激活员工的思维，发挥员工的聪明才智，塑造出广大员工共同认可的企业习惯。

    企业一年的生存靠领导，三年的发展靠制度，十年的持续靠习惯。企业习惯主导企业未来。企业的命运关键就在于如何贯彻落实企业价值观，关键在于如何结合工作实际，富有创造性地贯彻落实好企业价值观，并将企业价值观渗透于企业生产经营及管理的全过程，融会于企业员工的日常行为规范之中。